Spilleren fra Irland havde indbetalt 100 euro til IVIbet og blev bedt om yderligere identifikation, som hun ikke kunne give. På trods af en anmodning om kontolukning og tilbagebetaling af depositum blev tilbagebetalingen i første omgang ikke behandlet. Vi havde bedt om yderligere information fra spilleren for bedre at forstå situationen. Efter at have forlænget svartiden, bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sin refusion. Vi havde markeret denne klage som løst.
Jeg tilmeldte mig IVIbet og indsatte 100 euro.
De anmodede om KYC. Alt blev uploadet. De bekræftede alt og bad derefter om et alternativt ID-dokument. Jeg har ikke en.
Jeg anmodede om, at min konto blev lukket, og at tilbagebetalingen blev behandlet.
Tilbagebetalingen af depositum er ikke blevet behandlet på trods af, at det blev fortalt på chatten, at det ville være skriftligt juridisk bindende.
Hjælp
Hej dionbarker,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IviBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvilket dokument du fremsendte som primært ID? Har du ikke et kørekort, pas eller andet dokument til at bekræfte dit ID? Hvor meget var din saldo for rigtige penge, da du anmodede om at lukke din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære dionbarker,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
