Spilleren fra Spanien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
IviBet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
IviBet Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg skriver her, da jeg kan se, at kasinoet ikke ønsker at bekræfte min konto, de beder mig om vis dokumentation, jeg sender det til dem, og de afviser det hele, jeg leder efter ny dokumentation, certificerede officielle filer og alt, hvad der er original og hele tiden de giver mig lang tid til ikke at kunne hæve pengene/bekræfte kontoen, jeg skrev til dem både via online chat og e-mail og de fortæller mig det samme, og jeg har allerede brugt penge nok på dokumenter og certifikater her i Spanien, og de filer er til ingen nytte for dem, og jeg vil gerne bekræfte min konto og hæve pengene, da jeg kan se, at kasinoet giver mig lang tid til ikke at bekræfte kontoen og så Jeg brugte mine penge, og de er ikke hævet, og at de hævninger, jeg foretog, var €50, €75 og €80, hver afvist alle angiveligt for den kontobekræftelse, som de anmoder om, at alle data er synlige, de blev understreget roundup og alle er bank-, stats- og personligt dokument ts alle synlige både adressenavnet dato og fortsætter n afviser alle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lidiamini,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig mere end 10 filer, alle forskellige, de inkluderer ID på begge sider, foto af kortet på begge sider, telefonregning, original stemplet, underskrevne og daterede bankcertifikater, officielle offentlige dokumenter, alle med adresse, dato og navn, bank- og kortudtog, foto af mig, der holder DNI'et, og alligevel, når jeg fortsætter med at sende de filer, de anmoder om, fortsætter de med at sende den automatiske besked om, at jeg har brug for et dokument, der er mindre end 90 dage gammelt , det være sig et kontoudtog, et officielt dokument osv. Jeg sender det igen, og de udsætter mig bare, og jeg ved, at det er på grund af pengene på kontoen, da jeg har set lignende sager i dette casino, og de' hvis alle gør det samme mod dem, det er ikke første gang, jeg har registreret mig på et kasino og aldrig. De har lagt så mange problemer og ikke så meget dokumentation, jeg har brugt på dokumentation for certifikater og dokumentation, som de allerede har bedt om. for meget, og de beder stadig om mere, og jeg allerede nægtede at sende dem mere information, da de ikke har alt, hvad de beder mig om på billeder, fanger originale filer forseglet underskrevet og alt, og de fortæller mig altid det samme, hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det aktuelle beløb, der skal kræves, er indbetalingen på €275, fra et indskud på €250 og et andet på €25, og forskellen, som du hæver fra €280 i alt €555, er på kontoen i "Kan udbetale"-saldoen, som er, at pengene svarer til mig, jeg kommer ikke til at spille igen, så at sige, med de penge, før det er løst, da det er lige meget om jeg har €10 eller 5000, de giver mig kun problemer og længe tak. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Lidiamini. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
