Spilleren fra Italien stod over for vanskeligheder med en udbetalingsanmodning på 450 euro, på trods af at han tidligere havde godkendt dokumenter og kort. Kasinoet krævede bevis for en betaling foretaget den 26., hvilket spilleren fandt urimeligt. Efter megen indsats indsendte spilleren det ønskede bevis. Problemet blev løst, og det lykkedes spilleren at trække pengene tilbage.
Godaften, siden i aftes har jeg kæmpet med en hævningsanmodning på 450 euro. Mine dokumenter blev godkendt i 2023 og alle de kort jeg har brugt er nu godkendt, men min anmodning bliver afvist, fordi de beder om bevis for en betaling foretaget den 26. med det samme kort som blev godkendt. Jeg finder det urimeligt at blive forpligtet til at fremlægge bevis for en betaling, der allerede er under mit navn. Men efter megen indsats lykkedes det mig at få beviset og uploadede det for en time siden. Lad os se om det bliver godkendt.
Hej Alex1777,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IviBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, problemet er løst, det lykkedes mig endelig at trække mig, tak.
Kære Alex1777,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
