Spilleren fra Peru anmoder om en udbetaling af 2130 soles fra IVIBET casino, som har været afventende i 9 dage. På trods af at han har sendt forskellige dokumenter, inklusive hans ID og forbrugsregning, fortsætter kasinoet med at afvise hans tilbagetrækning med forskellige forklaringer.
Godmorgen, den 3. november anmodede jeg om en udbetaling af 2130 såler på IVIBET kasinoet. Siden den dato har de fået mig til at sende billeder med forskellige koder på et papir sammen med mit id og min elregning. Jeg har overholdt det ved at sende dem alt, og det viser mine dokumenter som godkendte, men de afviser stadig min tilbagetrækning hver dag. De kommer altid med forskellige problemer, og de vil ikke betale mig. Det er frustrerende, fordi jeg har sendt alle de ønskede dokumenter. Der er gået 9 dage nu, og de ønsker ikke at behandle min tilbagetrækning. Jeg håber du kan hjælpe mig. Hav en god dag.
Kære buer1991,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej godmorgen Kristina, tak fordi du svarede, den 3. november forsøgte jeg at fremsætte anmodningen om tilbagetrækning af 2130 soles, og selvom jeg allerede havde sendt dem alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte min konto, såsom de betalingskvitteringer, jeg lavede, billedet af mit id på begge sider og bevis for tjenester, så bad de mig om at tage et selfie-billede med en kode på et papir ved siden af mit id, så gjorde de det samme med en anden kode, så bad de mig også om en anden kode 4 gange, så bad de mig om et kontoudtog jeg har allerede sendt det til dem, så bad de mig om indbetalingssedlen fra mit firma for at se min indkomst, alt er accepteret, men de fortsætter stadig med at annullere mine hævninger, det er en besvær, pas på jeg har aldrig brugt nogen form for bonus, jeg foretog 4 betalinger i alt 2050 såler, og jeg mistede dem, nu hvor det lykkedes mig at inddrive nogle penge, de ønsker ikke at betale mig ved at sætte forhindringer hver dag. I alt er mine udbetalingsanmodninger blevet afvist 7 gange. Jeg håber i kan hjælpe mig, på forhånd mange tak hav en god dag.
Tak for dit svar, buer1991. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
