Spilleren fra Norge har problemer med at hæve penge efter at have sendt påkrævede bekræftelsesdokumenter flere gange, inklusive ID og bevis for adresse. På trods af at tre udbetalinger på $200 er godkendt, anmoder kasinoet nu om yderligere selfies med hans ID og et specifikt stykke papir, mens det gentagne gange afviser hans udbetalingsanmodninger.
Jeg sendte dem ID og bevis for adresse, som er standardbekræftelse. 3x hævninger på 200$ blev godkendt, og efter det begyndte de at give problemer. I alt har jeg sendt dem: ID-kort, 5x forskellige adressebeviser og 3x forskellige selfies med ID-kort i den ene hånd og stykke kort med numre i specificeret rækkefølge i anden hånd. Efter alt dette kræver de endnu en selfie med id-kort og et stykke papir med numre i anden hånd, og derfor afviser de udbetalinger, det er derfor, jeg skriver dette i overensstemmelse. Tak for din hjælp
Kære michal3893,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Jeg troede, jeg vedhæftede skærmbilleder, men jeg kan gøre det igen. Der var ingen bonus, jeg har foretaget 3 vellykkede udbetalinger på 200$ hver, hvilket betyder, at kyc er blevet bestået. Btw, jeg er fra Polen og valgte netop Norge under registreringen, da jeg ikke kunne finde mit land
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
