Kære CasinoGuru Team,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende Ivibet Casino og deres seneste handlinger mod min konto. Situationen er ekstremt nedslående, og jeg beder om din hjælp til at løse denne sag.
Problemoversigt:
Jeg indsatte €100 på Ivibet Casino, spillede og akkumulerede €1.000 i gevinster.
Jeg sendte en udbetalingsanmodning i tillid til, at kasinoet ville fortsætte med udbetalingen.
Jeg opdagede dog senere, at kasinoet havde anmodet om yderligere verifikationsdokumenter, hvilket jeg ikke bemærkede på det tidspunkt. Dette omfattede:
Et kontoudtog, der viser alle indgående og udgående transaktioner for de seneste 3 måneder.
Bevis for indkomst og beskæftigelsesstatus for de seneste 90 dage (lønseddel, lønoplysninger osv.).
En komplet Skrill-erklæring.
Desværre var jeg uvidende om denne anmodning og undlod derfor at fremlægge de nødvendige dokumenter i tide.
Casino svar:
Ivibet Casino har nu informeret mig om, at på grund af min manglende opfyldelse af deres bekræftelseskrav og på grund af "forkerte data" givet under registreringen, har de besluttet at trække mine gevinster fra og lukke min konto permanent. De citerede deres vilkår og betingelser og sagde:
"Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder men ikke begrænset til at give ukorrekte personlige data under registreringen, forbeholder selskabet sig retten til at lukke brugerkontoen og suspendere alle udbetalinger til spilleren."
Hvorfor det føles uretfærdigt:
Fejlkommunikation: Jeg har aldrig modtaget nogen direkte opfølgning eller påmindelser, der indikerer, at det haster med de påkrævede dokumenter. Hvis jeg var blevet advaret korrekt, ville jeg have givet de ønskede oplysninger for at fuldføre bekræftelsen.
Straffeforanstaltninger: Konfiskationen af mine gevinster og lukningen af min konto føles ekstrem, især da jeg var villig til at overholde bekræftelsesprocessen, når jeg blev opmærksom på det.
Tab af tillid: Denne form for behandling påvirker mig ikke kun økonomisk, men mindsker også min glæde ved spiloplevelsen.
Jeg mener, at Ivibets handlinger er uretfærdige og urimelige, da jeg handlede i god tro. Deres tilgang til verifikation og efterfølgende handlinger har frataget mig mine legitime gevinster, og jeg anmoder respektfuldt CasinoGurus om hjælp til at formidle denne sag.
Tak for din tid og omtanke. Jeg ser frem til din hjælp til at finde en rimelig løsning.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to formally lodge a complaint regarding Ivibet Casino and their recent actions against my account. The situation is extremely disheartening, and I am seeking your assistance in resolving this matter.
Issue Summary:
I deposited €100 at Ivibet Casino, played and accumulated €1,000 in winnings.
I submitted a withdrawal request, trusting that the casino would proceed with the payout.
However, I later discovered that the casino had requested additional verification documents, which I did not notice at the time. This included:
A bank statement showing all incoming and outgoing transactions for the past 3 months.
Proof of income and employment status for the past 90 days (payslip, wage information, etc.).
A full Skrill statement.
Unfortunately, I was unaware of this request and thus failed to provide the required documents in time.
Casino Response:
Ivibet Casino has now informed me that due to my failure to meet their verification demands and due to "incorrect data" provided during registration, they have decided to subtract my winnings and permanently close my account. They cited their terms and conditions, stating:
"If the Player is suspected of fraudulent actions including but not limited to providing incorrect personal data during registration, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the Player."
Why This Feels Unfair:
Miscommunication: I never received any direct follow-up or reminders indicating urgency around the required documents. If I had been properly alerted, I would have provided the requested information to complete the verification.
Punitive Measures: The confiscation of my winnings and closure of my account feels extreme, especially since I was willing to comply with the verification process once I became aware of it.
Loss of Trust: This kind of treatment not only affects me financially but also diminishes my enjoyment of the gaming experience.
I believe Ivibet's actions are unfair and unreasonable, as I acted in good faith. Their approach to verification and subsequent actions have deprived me of my legitimate winnings, and I respectfully request CasinoGuru’s assistance in mediating this matter.
Thank you for your time and consideration. I look forward to your help in finding a fair resolution.
Automatisk oversættelse:
