Spilleren fra Peru havde en lukket konto indeholdende 6417,00 soles og var uvidende om den specifikke overtrædelse af vilkårene, der havde ført til lukningen. Hun anmodede om støtte til at få sine midler tilbage og argumenterede for, at konti ikke skulle lukkes uden at returnere pengene. Klagen blev afvist på grund af utilstrækkelig indsigt i forhold vedrørende sportsvæddemål.
Hej god aften. Min klage er, at min konto blev lukket med penge på, nærmere bestemt 6417,00 soles, hvilket er et beløb, jeg har brug for, da det er mine penge. De siger kun, at jeg har overtrådt vilkår og betingelser, men de forklarer ikke noget, og min konto er lukket uden at få mine penge tilbage. Jeg beder venligst om din støtte, da dette er et betydeligt beløb for mig, og jeg har brug for det. Konti skal ikke lukkes bare sådan. Kontoen kan lukkes, men pengene skal returneres til mig.
Kære Rodolfo1902,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at din konto blev lukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Godmorgen
Jeg sendte samtalen med ivibet til e-mailen
. de typer spil, jeg spiller, er sportsvæddemål
. bekræftelse bad de mig om mit ID og adresse og mit betalingsbevis og selfie-billeder
. Mine gevinster blev akkumuleret uden nogen form for bonus. Kun med sportsvæddemål.
Den ønskede er sendt, support venligst
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, relateret til sportsvæddemål. Derfor vil jeg være nødsaget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
