Spilleren fra Italien vandt 13.000 euro, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve, da kasinoet lukkede sin konto, annullerede sine gevinster og kun refunderede sin første indbetaling. Kasinoet hævder, at han har en dubletkonto, men han hævder, at hans tidligere konto blev permanent lukket for et år siden.
Jeg vandt 13.000 euro på en spilleautomat, og da jeg forsøgte at hæve, opstod der problemer. I dag lukkede de min konto, annullerede fuldstændigt mine gevinster og refunderede kun de penge, jeg indsatte.
De hævder, at jeg har en dubletkonto, men det er ikke sandt, fordi min tidligere konto blev permanent lukket for et år siden. Jeg åbnede en ny, og den gamle eksisterer ikke længere, så jeg kræver mine gevinster.
Kan du hjælpe mig?
Kære ventronigiovanni3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IviBet Casino.
Forstå venligst, at det er forbudt at åbne flere konti i de fleste online casinoer. Konsekvenserne for overtrædelse af denne regel kan variere fra kontolukning til konfiskation af en spillers saldo.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
