Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerIviBet Casino - Spillerens konto er lukket, gevinster konfiskeret.
IviBet Casino - Spillerens konto er lukket, gevinster konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
13.000 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Italy had won 13,000 euros but faced issues when he attempted to withdraw, as the casino closed his account, canceling his winnings and only refunding his initial deposit. The casino alleged that he had a duplicate account, but he asserted that his previous account had been permanently closed a year prior. The Complaints Team concluded that the player had breached the casino's rules by opening a new account after his previous one was closed, which resulted in the confiscation of his winnings. Consequently, the complaint was closed as unjustified, and the player was advised against creating multiple accounts in the future.
Spilleren fra Italien havde vundet 13.000 euro, men stod over for problemer, da han forsøgte at hæve, da kasinoet lukkede hans konto, annullerede hans gevinster og kun refunderede hans første indskud. Kasinoet hævdede, at han havde en dubletkonto, men han hævdede, at hans tidligere konto var blevet permanent lukket et år tidligere. Klageholdet konkluderede, at spilleren havde overtrådt kasinoets regler ved at åbne en ny konto, efter at hans tidligere var lukket, hvilket resulterede i konfiskation af hans gevinster. Følgelig blev klagen lukket som uberettiget, og spilleren blev frarådet at oprette flere konti i fremtiden.
Jeg vandt 13.000 euro på en spilleautomat, og da jeg forsøgte at hæve, opstod der problemer. I dag lukkede de min konto, annullerede fuldstændigt mine gevinster og refunderede kun de penge, jeg indsatte.
De hævder, at jeg har en dubletkonto, men det er ikke sandt, fordi min tidligere konto blev permanent lukket for et år siden. Jeg åbnede en ny, og den gamle eksisterer ikke længere, så jeg kræver mine gevinster.
Kan du hjælpe mig?
I won 13,000 euros on a slot machine, and when I tried to withdraw, problems arose. Today, they closed my account, completely canceling my winnings and only refunding the money I deposited.
They claim I have a duplicate account, but that's not true because my previous account was permanently closed a year ago. I opened a new one, and the old one no longer exists, so I demand my winnings.
Can you help me?
Ho vinto 13000 euro su una slot al momento del prelievo sono sorti i problemi ed oggi hanno chiuso il mio account annullando completamente le mie vincite rimborsandomi solo i soldi versati
Dicono che ho un duplicato dell account ma non è vero perché il mio vecchio account è stato chiuso permanentemente un anno fa ed ora ne ho aperto uno nuovo ma il vecchio non esiste più perciò pretendo le mie vincite
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IviBet Casino.
Forstå venligst, at det er forbudt at åbne flere konti i de fleste online casinoer. Konsekvenserne for overtrædelse af denne regel kan variere fra kontolukning til konfiskation af en spillers saldo.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du forklare, under hvilke omstændigheder du lukkede din tidligere konto?
Hvor meget indsatte du samlet set på din nye konto?
Hvor meget har casinoet allerede vendt tilbage til dig?
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Dear ventronigiovanni3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with IviBet Casino.
Please understand opening multiple accounts is prohibited in most online casinos. Consequences for breaching this rule might range from account closure to confiscation of a player's balance.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain under which circumstances you closed your previous account?
How much did you deposit overall on your new account?
How much did the casino return to you already?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Min konto blev lukket for et år siden på grund af min anmodning om selvudelukkelse. For et par uger siden lavede jeg en ny registrering, indsatte i alt omkring 1600 euro og vandt i alt 13000 euro. Efter konfiskationen af hele gevinsten returnerede kasinoet mig de forskellige beløb, jeg havde betalt på forskellige tidspunkter.
.
Men som jeg forklarede dem og de også bekræftede, hvis min gamle konto er lukket, kan det ikke være en duplikat, men kun hvis begge var aktive og begge brugte, for eksempel i øjeblikket er de begge lukket, hvis jeg ville spille, skal jeg nødvendigvis åbne en ny, da de gamle ikke længere kan åbnes og så en anden ting, hvorfor blokerede de mig aldrig, så længe jeg tabte, samt ved registreringen undersøgte de alle dokumenter uden problemer?
My account was closed a year ago due to my request for self-exclusion. A few weeks ago I made a new registration, depositing a total of around 1600 euros and winning a total of 13000 euros. After the confiscation of the entire winnings, the casino returned to me the various sums I had paid at various times.
.
However, as I explained to them and they also confirmed, if my old account is closed it cannot be a duplicate but only if both were active and both used, for example at the moment they are both closed, if I wanted to play I must necessarily open a new one since the old ones can no longer be opened and then another thing, why did they never block me as long as I was losing, as well as when registering they examined all the documents without problems?
Il mio account è stato chiuso un anno fa per mia richiesta per autoesclusione qualche settimana fa ho fatto una nuova registrazione versando complessivamente circa 1600 euro e vincendone in totale 13000 euro, dopo la confisca dell intera vincita il casino mi ha riversato in varie tempistiche le varie somme da me versate
.
Comunque come gli ho spiegato e hanno confermato anche loro se il mio vecchio account e chiuso non può trattarsi di duplicato ma solo nel caso fossero attivi entrambi e utilizzati entrambi ad esempio in questo momento sono entrambi chiusi se io volessi giocare devo obbligatoriamente aprirne uno nuovo poiché I vecchi non sono più apribili e poi un altra cosa come mai finché perdevo non mi hanno mai bloccato come anche all iscrizione hanno vagliato tutti i documenti senza problemi?
Registrering af ny konto, efter at din gamle er spærret, er i strid med reglerne, og kan resultere i kontolukning og saldokonfiskation.
Fra vores synspunkt, hvis casinoet returnerede dine indskud, er det det bedste scenario for dig i denne situation.
Bevidst åbning af en ny konto vil omgå din selvudelukkelse og er imod reglerne, hvilket betyder, at vi ikke kan hjælpe dig med at inddrive dine gevinster.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg måske har overset, ellers lukker jeg klagen som uberettiget.
Dear ventronigiovanni3,
Registration of new account after your old one is blocked is against the rules, and may result in account closure and balance confiscation.
From our point of view if the casino returned your deposits, it's the best case scenario for you in this situation.
Deliberately opening a new account will circumvent your self-exclusion and is against the rules, which means we can't assist you in recovering your winnings.
Please let me know if there is any information I might have overlooked, otherwise I'll close the complaint as unjustified.
Den gamle konto blev ikke spærret, men kun lukket og på min anmodning og med midlertidig selvudelukkelse ikke permanent for et par uger siden bad jeg om genåbning men gik ikke igennem sagde jeg at jeg så ville åbne en anden konto og de sagde ikke noget også pga. Hvis du prøver at åbne en anden konto med de samme dokumenter, kan du ikke komme videre i stedet for, det gav mig ingen problemer med registreringen, hvordan er det muligt?
The old account was not blocked but only closed and at my request and with temporary self-exclusion not permanent a few weeks ago I asked for reopening but not going through I said that I would then open another account and they did not say anything also because if you try to open another account with the same documents you cannot move forward instead it did not give me any problems with registration how is this possible?
Il vecchio account non è stato bloccato ma solamente chiuso e su mia richiesta e con autoesclusione momentanea non permanente qualche settimana fa ho chiesto la riapertura ma non andando a buon fine ho detto che avrei aperto allora un altro account e loro non hanno detto niente anche perché se provate ad aprire un altro account con gli stessi documenti non si riesce ad andare avanti invece a me non ha dato nessun problema di iscrizione come è possibile questo?
Efter nøje overvejelse af situationen kan vi ikke hjælpe. Hvis du omgår casinoets beslutning om at holde din konto lukket, bryder du også casinoreglerne for én konto per person. Konsekvenserne i ethvert online casino vil stort set være de samme. Jeg råder dig til ikke at forsøge at oprette flere konti i fremtiden i noget online casino.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Thanks for your reply.
After careful consideration of the situation, we won't be able to help. Circumventing the casino's decision to keep your account closed, you also break the casino rules of one account per person. Consequences in any online casino will be mostly the same. I advise you to not attempt to create multiple accounts in the future in any online casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
