HjemKlagesagerIviBet Casino - Spillerens konto lukket og gevinster konfiskeret på grund af duplikatkonto.

IviBet Casino - Spillerens konto lukket og gevinster konfiskeret på grund af duplikatkonto.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 423

Beløb: 2.680 €

IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 11.03.2024 | Uløst : 04.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Den tyske spiller fik lukket sin konto, og 2680 Euro blev konfiskeret på grund af eksistensen af en dubletkonto. Spilleren havde fremlagt alle nødvendige dokumenter med undtagelse af en forbrugsregning som bevis, men kontoen var stadig lukket, selvom casinoets chatsupport havde forsikret, at de fremlagte dokumenter ville være nok. Efter at spilleren havde afklaret, at han ikke var bekendt med nogen duplikerede konti, havde vi anmodet om bevis fra kasinoet. Kasinoet reagerede dog ikke på vores gentagne forsøg på at kommunikere. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'uafklaret'. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Jeg har et problem, hvor min konto blev slettet, og udbetalingen blev konfiskeret.


Tilsyneladende på grund af en eksisterende duplikat.


Jeg havde flere hævningsanmodninger og blev bedt om at bekræfte med ID, selfie, bevis for forbrug via forbrugsregninger osv.


Jeg fremlagde alle dokumenter, undtagen en el- eller gasregning som bevis, fordi min kone er den, der er tilknyttet den konto. Jeg leverede dog en fastnetregning, kontoudtog og endda min lønseddel. Personalet i chat forstod dette og skrev, at det skulle være tilstrækkeligt, og at jeg skulle ansøge om udbetalingen igen. Resultatet var så lukningen af kontoen og konfiskationen af de 2680 Euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej gutrobert,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IviBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er du registreret i kasinoet? Er din saldo akkumuleret fra rigtige penge eller bonus? Er der andre fra din husstand, der ejer en konto i dette kasino?

Har kasinoet givet beviser på kontomangfoldighed?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick, mange tak for din støtte.



Jeg placerede det første væddemål den 19. februar 2024, og jeg tror, jeg tilmeldte mig en dag før eller endda den dag...


Jeg bor i en lejlighedsbygning, så jeg kan kun besvare dette spørgsmål for mig selv og min kone, og vi har kun denne ene konto i vores lejlighed, som er under mit navn.


Så jeg indsatte €500 hos Ivibet og låste op for bonussen på €150. Jeg gjorde dette med 2 kombinationsvæddemål (første indsats 500 € 2-vejs kombination = vundet; anden indsats 250 € 2-vejs kombination = tabt), så bonussen blev frigivet. Så spillede jeg nogle flere væddemål. €300 enkelt indsats = vundet; 140 euro enkeltindsats = tabt; 48€ enkeltindsats = vundet og 6,71€ (mere end det var muligt i spillet) enkeltindsats = vundet.


Så jeg vil sige, at det ikke er bonuspenge, det er de penge, jeg har vundet.


Nej, kasinoet har ikke fremlagt nogen beviser.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse


Kære spiller,

Die Mail har ich heute nochmal erhalten:




Vi vil gerne informere dig om, at vi har udført sikkerhedstjekket, hvor vi fandt ud af, at din konto har en dublet. Bemærk venligst, at det kun er tilladt at have én konto pr. spiller/IP/enhed med eller uden bonusser. Du har overtrådt denne regel. Derfor blev det besluttet at lukke din konto.

Kasinoet har nultolerance for fordelsspil, såsom, men ikke begrænset til, at oprette mere end én konto for at få en fordel fra kasinoet.

Du kan gøre dig bekendt med den fulde version af vores vilkår og betingelser på vores hjemmeside.

https://ivibet.com/information/terms-and-conditions

Husk, at du har accepteret vores vilkår og betingelser under registreringsprocessen.

Beslutningen blev truffet af kasinoets ledelse, og den er endelig.

Med venlig hilsen,

Casino Support Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej gutrobert,

Er du klar over at have flere konti, eller ejer en anden fra din husstand en konto i dette casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick, nej, jeg er ikke klar over det, og der er heller ikke nogen, der har en anden konto.


Kun Ivibet hævder det uden at bevise det.


Tak for din støtte



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak gutrobert for de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Jeg vil gerne bemærke, at hvis kontolukningen på nogen måde er relateret til sportsvæddemål, vil vi være tvunget til at lukke klagen, da vi kun behandler kasinorelaterede problemer.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak gutrobert for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede IviBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan give bevis for de flere konti til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter, mange tak.


Forstod jeg rigtigt, at du nu anmoder om bevis fra Ivibet?


Hilsen Robert

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ja, det er korrekt, jeg kontakter nu kasinoets datterselskaber. På forhånd tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Okay... tak for støtten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere