Spilleren fra Canada stødte på en teknisk fejl, hvor hendes sejr ikke blev krediteret. Spilleren bekræftede, at det manglende beløb var krediteret hendes kasinosaldo, og derfor lukkede vi klagen som løst.
Hej med dig!
Jeg placerede et væddemål på $1.000 gennem et live roulettespil. Jeg satser på rødt. Bolden ramte rødt 14. Spillet anerkendte min sejr (der var en "DU VANT $2.000-meddelelse).
Min Ivibet-saldo blev aldrig opdateret med sejren. Jeg forlod spillet med det samme og kontaktede support. De har ikke tilbudt mig nogen løsning eller forklaring. Min kontosaldo forbliver uden disse gevinster.
Kære H3l3ol3l3y,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IviBet Casino.
Blev sejren registreret i din spilhistorie?
Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser til min e-mail på tomas@casino.guru
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej! Jeg svarede den anden dag via e-mail. Ville bare være sikker på at du fik det!
De rettede balancen, og jeg afventer nu blot tilbagetrækningen.
tusind tak!
Kære H3l3ol3l3y,
Jeg er glad for, at casinoet krediterede dig det manglende beløb, og dit problem er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru