Spilleren fra Tyskland blev anklaget for svigagtig aktivitet. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
IviBet Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 485
Beløb: 3.373 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
i går
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Præmier på €3.373 blev annulleret uden nogen specifik grund. Ingen bonus blev brugt med de tidligere indbetalinger.
Jeg modtog følgende besked, da den tilsvarende udbetaling blev annulleret:
"Vores sikkerhedsafdeling har identificeret aktivitet på din konto, som betragtes som bedrageri.
I denne forbindelse er din konto blevet suspenderet, og alle gevinster er blevet konfiskeret.
Hvis vi i fremtiden finder ud af, at du har åbnet en ny konto i vores casino, vil konti også blive lukket og alle midler konfiskeret.
Log venligst ind på din konto, foretag en udbetalingsanmodning, og efter godkendelsen vil din konto være helt lukket.
Denne beslutning blev truffet af ledelsen af vores casino og er ikke genstand for yderligere overvejelser."
Bed om afklaring og især forskning i årsagerne til sletningen af overskuddet.
Ingen vilkår og betingelser blev overtrådt, og kasinoet nævner ikke dette. Der er kun én konto på kasinoet i mit navn/med min identitet.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ShakhtarD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor mange penge casinoet tillod dig at hæve? Var det hele din eksisterende saldo (€3.373)?
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke gav yderligere forklaring vedrørende denne situation? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Kristina,
Mange tak for denne første og hurtige tilbagemelding.
Faktisk refunderede kasinoet kun mit tidligere indskud.
Det anførte beløb, der er omtvistet, vedrører gevinsterne ud over indskuddene.
Den eneste kommunikation, der fandt sted, var en anmodning om den specifikke årsag fra mig med svaret fra kasinoet, som jeg citerede i åbningsindlægget.
Det betyder, at kun anklagen om "svindel" er i lokalet - uden forklaring eller bevis. Dette er meget frustrerende for mig, da jeg ikke er klar over nogen skyld og derfor ikke kan forstå annulleringen af gevinsterne på nogen måde.
hilsen
Simon
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, ShakhtarD, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Simon,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere IviBet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Simon,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock