Spilleren fra Tyskland blev anklaget for svigagtig aktivitet. Spilleren rapporterede, at kasinoet kun refunderede hans indskud og ikke gav en forklaring på annulleringen af hans gevinster. Efter flere forsøg på at kontakte kasinoet modtog vi beviser for modsat væddemålsaktivitet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Præmier på €3.373 blev annulleret uden nogen specifik grund. Ingen bonus blev brugt med de tidligere indbetalinger.
Jeg modtog følgende besked, da den tilsvarende udbetaling blev annulleret:
"Vores sikkerhedsafdeling har identificeret aktivitet på din konto, som betragtes som bedrageri.
I denne forbindelse er din konto blevet suspenderet, og alle gevinster er blevet konfiskeret.
Hvis vi i fremtiden finder ud af, at du har åbnet en ny konto i vores casino, vil konti også blive lukket og alle midler konfiskeret.
Log venligst ind på din konto, foretag en udbetalingsanmodning, og efter godkendelsen vil din konto være helt lukket.
Denne beslutning blev truffet af ledelsen af vores casino og er ikke genstand for yderligere overvejelser."
Bed om afklaring og især forskning i årsagerne til sletningen af overskuddet.
Ingen vilkår og betingelser blev overtrådt, og kasinoet nævner ikke dette. Der er kun én konto på kasinoet i mit navn/med min identitet.
Tak på forhånd.
Kære ShakhtarD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor mange penge casinoet tillod dig at hæve? Var det hele din eksisterende saldo (€3.373)?
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke gav yderligere forklaring vedrørende denne situation? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Mange tak for denne første og hurtige tilbagemelding.
Faktisk refunderede kasinoet kun mit tidligere indskud.
Det anførte beløb, der er omtvistet, vedrører gevinsterne ud over indskuddene.
Den eneste kommunikation, der fandt sted, var en anmodning om den specifikke årsag fra mig med svaret fra kasinoet, som jeg citerede i åbningsindlægget.
Det betyder, at kun anklagen om "svindel" er i lokalet - uden forklaring eller bevis. Dette er meget frustrerende for mig, da jeg ikke er klar over nogen skyld og derfor ikke kan forstå annulleringen af gevinsterne på nogen måde.
hilsen
Simon
Mange tak, ShakhtarD, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Simon,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere IviBet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Simon,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra IviBet Casino.
Kære IviBet Casino team,
Kan du venligst specificere, hvad spilleren blev anklaget for og sende eventuelle beviser til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru )?
Kære alle,
Vi har sendt beviserne vedrørende den modsatte væddemålsaktivitet til Peters e-mailadresse.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen IviBet Casino
Tak til IviBet Casino-teamet for din e-mail. Jeg har sendt dig et yderligere spørgsmål.
Kære alle,
Vi har svaret på Peters mail med de ønskede oplysninger. Vi afventer i øjeblikket hans svar.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så lad os det vide.
Med venlig hilsen IviBet Casino
Tak til IviBet Casino-teamet for yderligere information.
Kære Simon,
Baseret på beviserne for modsat væddemål leveret af kasinoet, vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
