Spilleren fra Peru havde en verificeret konto, men havde ventet tre dage på udbetalingsgodkendelse efter at have anmodet om at udbetale. Han søgte en rettidig løsning for at få adgang til sine gevinster. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra ham, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar på deres henvendelser.
Kære ivibet-team, min konto er verificeret, og det er cirka tre dage siden, jeg anmodede om min udbetaling, men den er stadig ikke blevet godkendt. Jeg har brug for din beslutning, da man ville forvente at satse og derefter hurtigt trække deres gevinster tilbage. Hvor længe skal jeg vente på godkendelse?
Jeg ser frem til din beslutning.
Tak
Kære adrianwilly196,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har lige uploadet alle de dokumenter, de anmodede mig om, indtil nu fortsætter de med at afvise min anmodning om tilbagetrækning, hvis jeg ikke finder en løsning, vil jeg rapportere Indecopi og Mincetur, så de ikke tillader denne type platforme at operere i Peru.
Tak for dit svar, adrianwilly196. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
