Spilleren fra Chile anmodede om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg oprettede en konto på dette casino og fuldførte verifikationsprocessen for min konto, idet jeg leverede alle de nødvendige dokumenter. Men da det var tid til at hæve penge, begyndte de at komme med meningsløse anmodninger om at bekræfte min konto, selvom den allerede var blevet bekræftet tidligere.
Til at begynde med bad de mig om fotografier af begge sider af mit kreditkort, med mit navn synligt, men med visse oplysninger skjult. Efter at jeg havde sendt dem disse oplysninger, informerede de mig om, at de også havde brug for en kopi af min kreditkorttransaktion, som skulle indeholde klokkeslæt, dato, beløb og detaljer om transaktionen samt mit navn. Jeg opfyldte dette krav og sendte den ønskede dokumentation.
Men de informerede mig senere om, at jeg aldrig havde brugt det kort på deres casino, hvilket var forvirrende og selvmodsigende. Da jeg allerede havde leveret al den nødvendige dokumentation og bekræftet min konto på forhånd, forventede jeg, at udbetalingsprocessen ville være glat og problemfri.
Jeg er skuffet og frustreret over denne situation, da jeg har fulgt alle instruktioner og givet de nødvendige oplysninger. Jeg anmoder om din hjælp til at løse dette problem og lette tilbagetrækningen af mine midler rettidigt. Jeg vil sætte pris på et hurtigt svar og en tilfredsstillende løsning på denne ulejlighed.
Jeg sætter pris på dit hurtige svar og de angivne oplysninger om mulige årsager til forsinkelserne i tilbagebetalingen.
Jeg vil dog gerne præcisere, at jeg i mit særlige tilfælde har fulgt alle instruktionerne og har leveret al den dokumentation, som casinoet kræver.
Jeg forstår, at betalinger kan blive forsinket, og kasinobekræftelsesprocessen kan tage tid. Efter tålmodigt at have ventet i mere end 14 dage, håbede jeg dog, at tilbagetrækningen ville blive behandlet med succes.
Jeg er bekymret over, at kasinoet gentagne gange har annulleret udbetalingen uden at give en ordentlig forklaring eller anmode om yderligere dokumentation. Da jeg allerede har opfyldt de oprindelige krav, anser jeg annulleringen af tilbagetrækningen uden berettiget grund for at være uacceptabel.
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne træde til og hjælpe mig med at løse dette problem. Jeg er villig til at levere enhver yderligere dokumentation eller information, der er nødvendig for at fuldføre bekræftelsesprocessen og sikre, at tilbagetrækningen lykkes.
PS: Jeg vedhæfter et billede af sidste gang, jeg forsøgte at bekræfte min konto.
For nylig blev min dokumentation godkendt. (Jeg tror, det afhænger af kriterierne for den, der godkender dokumentationen).
Derfor var jeg i stand til at anmode om fuld refusion.
Ja, jeg modtog det, det kostede for meget, da de bad mig om meget specifik dokumentation sammenlignet med andre casinoer.
Kære system7012,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
