Spilleren fra Irland anmodede om en tilbagetrækning, men den er ikke modtaget. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Vi endte med at lukke klagen som "løst", fordi spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen.
Kære cuan45,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du tidligere brugt den samme betalingsmetode til at hæve dine gevinster?
Forstår jeg også rigtigt, at gevinsterne ikke er blevet krediteret tilbage til din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen Kristina og tak for dit svar
Jeg har foretaget mange hævninger og indbetalinger fra denne konto, uden problemer, problemet opstod, da du skiftede betalingsudbyder (MONEYSEND), hvilket min bank ikke undtager, og returnerede penge til afsender. Jeg gav dig min banks ref.nummer for returnering den 19. april, din chat beder mig om at give en erklæring, der dækker perioden 17. april til 23. april, jeg indsendte transaktionshistorik for denne dato, men chat og min VIP-manager fortæller hele tiden, at udbetalinger var en proces fra din side, hvilket jeg anerkendte, men ingen kan se at ville tjek hvor de returnerede hævninger er, min bank sagde også at det eneste du har brug for var der ref nummer og ingen erklæring eller transaktionshistorik var nødvendig, sagde også at returnerede penge skulle dukke op efter de sidste 2 dage, nu på vej mod 3 uger, håber jeg du kan komme til bunds i det her for mig.
på forhånd tak Eugene
Tak for dit svar, cuan45. Først vil jeg gerne præcisere, at du nu skriver med en Casino.guru-medarbejder, ikke IviBet Casino, derfor havde vi ingen indflydelse på den mislykkede udbetaling. Ikke desto mindre vil vi forsøge at hjælpe dig med at løse denne situation.
Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina Jeg sendte al kommunikation, jeg havde med support og VIP-manager
Hej Kristina, jeg sendte dig også et brev, jeg modtog fra min bank, da jeg klagede over, at de ikke fortalte mig om returnerede penge til ivibet
Mange tak, cuan45, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej cuan45,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede IviBet Casino om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen.
Kan du give en opdatering om status for den pågældende betaling?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas stadig den samme, ikke på min konto, og ikke krediteret tilbage til min Ivibet-konto, og faktisk blev en anden betaling på 80 euro sendt tilbage den 15. maj af samme grund, selv efter at jeg fortalte dem og forklarede situationen, og de gjorde det stadig samme ting. så i alt på grund af 1581 euro lever jeg i håbet, hvis jeg beder chatten om opdatering fortæller de mig at henvise til min VIP-manager Diana, jeg beder dem også om at indsætte penge på min anden bankkortkonto, som jeg har brugt før og foretaget hævninger, eller krediter min konto hos Ivibet
TILBAGETRÆKNING
-80,00 EUR
id:
#1647767SUCCESSDato oprettet:
09.05.2023
,
16:26:05
(UTC: +00:00)
Metode:
Kreditkort
TILBAGETRÆKNING
-500,00 EUR
id:
#1451922SUCCESDato oprettet:
17.04.2023
,
20:49:12
(UTC: +00:00)
Metode:
Kreditkort
TILBAGETRÆKNING
-1001,00 EUR
id:
#1451580SUCCESSDato oprettet:
17.04.2023
,
20:06:33
(UTC: +00:00)
Metode:
Kreditkort
Nå, for at være ærlig, så er jeg ikke sikker på, hvad det skal betyde, men lad os håbe, at det betyder, at pengene bliver krediteret din casinokonto.
Hold mig opdateret. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, lad være med at offentliggøre detaljer, jeg har sendt dig med mit navn knyttet til dem, mit brugernavn er fint Cuan45, men du er ikke autoriseret til at bruge mit fødselsnavn, og du burde ikke have offentliggjort dem meget skuffet og irriteret
Kære cuan45,
Fornavnet er ikke følsomme oplysninger. Vi låser ikke sådanne opslag. Det er dog ikke et problem, hvis nogen ønsker at gøre det.
Undskyld misforståelsen.
Med venlig hilsen,
Tomas
hej Tomas jeg har lige haft en snak med online Ivibet og kopieret nogle af de svar jeg fik.
Det er beklageligt, men efter at vores betalingsudbyder og økonomiafdeling havde undersøgt dette problem, blev det konkluderet, at problemet skulle løses ved at kontakte bank, jeg har ikke andre oplysninger om denne sag tilgængelig.
Hvis pengene blev modtaget tilbage, ville de være blevet krediteret din kontosaldo, det sker i sjældne tilfælde, når en udbetaling blev behandlet af os og betalingsudbyderen, men blev afvist af banken. I dit tilfælde blev midlerne behandlet med succes, og jeg vil foreslå, at du kontakter banken for at afklare betalingsstatus med dem.
Hvis du ikke vil modtage et tilfredsstillende svar fra banken, tøv ikke med at kontakte os igen, vi sender dette spørgsmål videre til en ny undersøgelsesrunde
Jeg tror, jeg kan afskrive at få mine 1581 euro fra dem cheer Cuan45
Kan jeg rapportere dem til gambling commissioner?
Jeg talte med min bank, og de gav mig ref-numre, og også min VIP-manager Diana fortalte mig, at de undtog tilbagebetalingen fra min bank, så jeg tror, jeg kan glemme det
Kære cuan45,
Jeg forsøger at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter, men det ser ud til, at de ignorerer vores forsøg på at få dem til at deltage enten offentligt eller privat i løsningen af klagerne.
Hvis kasinoet undlader at svare, ville næste skridt være at kontakte den spillemyndighed, der regulerer kasinoet.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej cuan45,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (tomas.k@casino.guru).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Vi har genåbnet denne klage, fordi spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen hos os via e-mail.
Her er et direkte citat:
" Hej Tomas bare for at fortælle dig, at min bank fik ordnet mine penge med Ivibet, tak for al din hjælp. "
Da klagen nu er løst, lukker vi den som 'løst' i vores system.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
