Spilleren fra Peru står over for problemer med Ivibet Casino, da alle hendes udbetalingsanmodninger bliver annulleret på trods af, at hendes konto er verificeret og har leveret de ønskede dokumenter. Kasinoet hævder, at hendes konto er registreret med forkerte oplysninger, hvilket hun bestrider, og hendes forsøg på at kontakte support er blevet ubesvaret.
Hej venner hos Casino Guru. Med hensyn til det problem, jeg oplever med Ivibet Casino, bliver det nævnte casino ved med at annullere alle mine udbetalinger. De efterspurgte flere dokumenter, som jeg allerede har sendt og fået godkendt. I deres live chat informerede de mig om, at jeg kunne fortsætte med tilbagetrækningen, men nu tillader de det ikke, idet de oplyser, at min konto er registreret med forkerte oplysninger. Dette er fuldstændig forkert, da alle mine detaljer er korrekte. Jeg kontaktede deres live chat, og de bad mig simpelthen om at e-maile , men de har slet ikke svaret. Jeg skal nævne, at min konto er verificeret, og jeg har ikke brugt nogen bonusser. Jeg håber, du kan forklare, hvorfor de nægter at betale mig, da påstanden om forkerte oplysninger er falske, fordi mine oplysninger er korrekt udfyldt, og de nægter at fortælle mig, hvilke oplysninger der angiveligt er forkerte, da det er følsomme oplysninger. Tak.
Hej GEOVANNI2411,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ivi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Send venligst også de dokumenter, du har sendt til casinoet, så vi også kan tjekke, om de stemmer overens med registreringsoplysningerne til nikolas.b@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
