Spilleren fra Tyskland har vundet en stor sum hos IVI Bet, men står over for gentagne afvisninger af udbetalingsanmodninger på trods af at han har indsendt alle nødvendige dokumenter. Efter flere indsendelser af yderligere billeder, føler spilleren, at kasinoet muligvis forsøger at annullere udbetalinger for at frustrere kunderne.
Hej
Jeg har spillet hos IVI Bet i nogen tid nu, siden er indbydende og oddsene i sport er virkelig meget gode. Jeg har allerede foretaget flere indbetalinger. Jeg har nu været heldig og har vundet en stor sum og har søgt om at få en del af den udbetalt. Alle vigtige dokumenter blev indsendt, og nu blev der anmodet om yderligere dokumenter, som jeg selvfølgelig fremsendte som forespurgt og også med succes blev kontrolleret for rigtighed. Desværre bliver mine udbetalinger stadig afvist, og jeg bliver nødt til at sende flere billeder. Det ser ud til, at IVI Bet trods alt ikke er så sikkert, og at det er fupnummer at annullere udbetalinger igen og igen, indtil du giver op som kunde. Selv en skriftlig henvendelse til supporten ændrer ikke noget standardsvar, de ønsker næste billede, ingen forklaring på, hvad denne chikaneri skal . Jeg håber du kan hjælpe mig.
Oversat med DeepL.com (gratis version)
Kære Gerd882288,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
