iviCasino - Spilleren foreslår, at hans land skulle have været opført mellem begrænsede lande.

Hej

Jeg har for nylig åbnet en konto hos dette casino. Jeg har deponeret og tabt 388 $ Så lukkede jeg min konto. I dag forsøgte jeg at kontrollere det casino, der siger, at mit land er begrænset til at spille i dette casino. Jeg spurgte deres støtte, de sagde, det var mit ansvar. Hvordan kunne deres websted være aktivt for australske spillere i en begrænset landsregion? De blev overtrådt de internationale love. Hjælp mig venligst med at få refusion fra casinoet. Hvordan kunne de lade folk i det begrænsede område registrere sig i deres casino. Det ses tydeligt, at de overtræder lovene, bedes du informere andre spillere om at være opmærksomme på disse kasinoer.

Kære Anto1318,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://ivicasino1.com/da/p/rules#rules-1 :

"Beboere i Amerikas Forenede Stater og Moldova har ikke ret til at åbne og / eller genopfylde kontoen. Virksomheden kan ændre listen over jurisdiktioner uden varsel. Hvis du er eller bor under en af disse jurisdiktioner, accepterer du ikke at åbne og / eller bruge din online konto.

Mennesker, der bor i følgende lande, har ikke ret til at åbne casino-kontoer: Holland, Frankrig, Hollandsk Vestindien, Israel, Moldova, Det Forenede Kongerige, USA og dets territorier. "

Kan du venligst fortælle, hvorfor mener du, at Australien burde have været opført mellem begrænsede lande? I mellemtiden er jeg blevet forsikret af en live chat-agent, at de faktisk accepterer spillere fra dit land.

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

bedes du tjekke i Askgamblers om ivicasino, der står klart, at mit land ikke er tilladt. Hvorfor er deres webside tilgængelig i går ikke tilgængelig i dag, hvis mit land tillader det? Spørg venligst dette.

Hej

tjek venligst dette.

Hej

se også på dette skærmbillede.

Tak, Anto1318, for dit svar. Fra alle de tilgængelige oplysninger har spillere fra Australien tilladelse til at åbne en konto hos Ivi Casino. Som jeg sagde tidligere, er Australien ikke opført mellem begrænsede jurisdiktioner i vilkår og betingelser. Derudover har jeg tjekket med live chat support og modtaget en bekræftelse fra dem også (se nedenfor udskriften).

"Hej med dig

Hej, velkommen til ivicasino!

Jeg hedder Jack.

Hej Jack :) Emma her. Kan du venligst bekræfte, at spillere fra Australien har lov til at åbne en konto her?

Det er ikke forbudt for spillere fra Australien at spille på vores side.

Perfekt, mange tak "

Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.

Kære Anto1318,

Vi forlænger timeren med 10 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Hej

Jeg er allerede udelukket på deres søstersider på grund af afhængighed. Kan jeg være i stand til at ændre min kompatibilitet til selvudstødelse.

Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres standpunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor?

Kære Anto1318,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Tak, Anto1318, for det videresendte transkript til live chat. Desværre er samtalen relateret til to helt forskellige kasinoer. Er du sikker på, at du har sendt den rigtige?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej

disse kasinoer er søstersiderne til ivi casino. Jeg fortalte min afhængighed af det samme mærke zigzag777 før.

Tak, Anto1318, for dit svar. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Ivi Casino, og det er det, jeg fandt https://ivicasino1.com/da/p/rules#rules-16 :

"Ansvarligt spil - er et af de vigtigste spørgsmål i vores virksomhedspolitik med hensyn til socialt ansvar. Vi håber, at vores kunder spiller i vores casino for at nyde spillet, og alle er fuldt ud klar over de sociale og økonomiske risici, der er forbundet med spil, samt deres konsekvenser. Hvis du vil tage en pause fra spillet og suspendere din spilkonto, er det tilstrækkeligt at kontakte vores support via Live Chat eller skrive en e-mail til support@ivicasino.com og bede om at blokere din konto i en bestemt periode efter at have angivet dette specificerede tidsperiode. Du kan også lukke din konto permanent. For at gøre dette skal du i forespørgslen angive, at du vil lukke din konto uden ret til gendannelse, hvilket angiver årsagerne til et sådant ønske. "

Det betyder, at selvom alle tre websteder er relaterede, skal du anmode om en selvudelukkelse med hvert casino uafhængigt. Har du anmodet om det specifikt med Ivi Casino? Hvad var årsagen til den tidligere selvudstødelse? Ser frem til at høre fra dig.

Hej

Jeg udelukkede selv min konto hos deres søstersider på grund af afhængighed. Jeg har bedt ego casino om at lukke min konto permanent, efter at jeg har mistet mine indskud. Hvad med, hvis vi vinder store penge, efter at vi har informeret vores afhængighed af deres søstersider, vil de fortsætte tilbagetrækningen? Jeg har set mange kasinoer ikke følge ansvarligt spil, før spillerne vinder store penge. Hvis vi vinder, vil de simpelthen sige, at vi havde en konto hos deres grupper, kan ikke fortsætte udbetalingerne.

Tak, Anto1318, for dit svar. Forstå venligst, at det uden nærliggende beviser er næsten umuligt at gå videre med denne sag. Da jeg ikke modtog nogen relevant kommunikation, der beviste, at du har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilproblem fra nogen af søstercasinoerne, er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage.

Tillad mig at forklare forskellen mellem at lukke en konto og en selvudelukkelse :

Hvad en spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller ekskluder selv, det er de to grundlæggende valg.

At lukke en konto er enkel og har næsten ingen indflydelse - en spiller kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.

På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter afkølingsperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer)

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om refusion.

Men hvis et casino er en del af en gruppe, og en spiller selv udelukker sig fra et websted, betyder det ikke nødvendigvis, at deres konti automatisk annulleres på tværs af hele mærket.

Endnu en gang, hvis du kunne videresende den relevante kommunikation, der bekræfter din selvudstødelse på grund af et spilproblem fra et af søstercasinoerne, ville det være meget værdsat, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Kære Anto1318,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.