iviCasino - Spilleren har aldrig modtaget nogen udbetalinger.

Hej, jeg foretog nogle indbetalinger til ivicasino oktober 2020. Jeg har forsøgt at hæve siden november 2020. Først med skrill, så ecopayz og nu btc. Ingen af udbetalingerne blev aldrig betalt siden slutningen af 2020. Beløbet på min ivicasino-konto er omkring 6000 eur. De hævder at have betalt 1000 eur i btc, men når jeg anmoder om bevis for transaktion, modtager jeg intet svar. Jeg har ikke modtaget nogen midler i btc fra ivicasino, som jeg kan se i min pung.

Min sidste anmodning om udbetaling har været afventende siden 09.03.2022, den før det var afventende i fire måneder. Intet er sket. Der er ikke betalt noget. Jeg har forsøgt at kontakte ivicasino gennem både e-mail og live chat, men det har ikke resulteret i nogen meningsfuld fremgang. Jeg vil vedhæfte skærmbilleder af transaktionshistorikken, hvis det er nødvendigt/anmodet. Jeg kan også videresende live chat-udskrifter, men de indeholder ikke andet, men tomme løfter om betaling. Håber casinoguru kan give noget hjælp i dette tilfælde.

Kære hptm,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Forstår jeg rigtigt, at nogle af dine hævninger har været afventende i så længe som halvandet år? Blev din konto verificeret tidligere?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten halvandet år er faktisk lang tid.

Du kan videresende enhver relevant kommunikation og understøttende dokumentation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja korrekt. Jeg har ventet på mine penge siden november 2020. Sendt bevis til petronela.k@casino.guru nu.

Jeg sendte min kommunikation med ivicasino.com nu til petronela.k@casino.guru

Tak, hptm, for dit svar og videresendte e-mails. Kan du venligst oplyse, hvor meget er din aktive saldo nu?

Hej, min saldo er 4884,3 eur (1500 eur af saldoen afventer en udbetaling.) Ud over det er der 1000 euro, som ivicasino hævder at have betalt (jeg har aldrig modtaget dem eller modtaget bevis for betaling).

Mange tak, hptm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej hptm,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere iviCasino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Vi vil gerne bede iviCasino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.