iviCasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej

Jeg har foretaget utallige hævninger med forskellige valutaer.

sidste år kontaktede jeg dem hver dag i ugevis og spurgte, hvornår min hævning blev sendt, og de fortalte mig bare, at de vil kontakte relevant afdeling, og det vil blive rettet.

Intet sker.

Jeg har lidt opgivet dette, men nu prøver jeg igen at få pengene ud og prøve at tale med supporten, og de er der aldrig, så jeg sender dem en besked for at vende tilbage til mig via e-mail, men det gør de aldrig.

Kan jeg få hjælp til at kontakte dette casino og endelig få mine penge?

Kære mor123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du angive, hvor mange dage eller måneder siden der blev anmodet om din tilbagetrækning?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nå, min første hævning blev foretaget 05.06.2021 22:05, og den hævning var i BTC, og de gjorde sig overhovedet ikke anstrengelser for at sende det til mig, selvom de anbefalede mig at foretage en crypto-hævning, da jeg ikke længere kunne foretage Skrill-hævninger siden de gik i stå så længe, og reglerne ændrede sig i Norge.

Jeg bekræftede min konto før dette.

Anden gang jeg forsøgte at foretage en ny hævning var 29.09.2021 17:33, og denne gang prøvede jeg at hæve i LTC og samme historie her sendte mig ikke kontanter, uanset hvor mange gange jeg kontaktede dem.

Efter dette havde jeg lidt travlt og gav næsten op på denne tilbagetrækning, da jeg ikke vidste, at jeg kunne få hjælp gennem en hjemmeside som denne 🙂.

Nej Jeg prøver igen og foretog en tilbagetrækning 21.07.2022 13:17.

Har også prøvet at komme i kontakt med live chat med denne tilbagetrækning, men er altid nødt til at efterlade en besked, da live support ikke er der, og de har ikke svaret på en eneste besked fra mig.

Mange tak, momme123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for iviCasino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Hej mor123

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Vær venligst opmærksom på, at iviCasino ignorerede os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Vi vil gerne invitere iviCasino til at deltage i samtalen.

Kære iviCasino,

Kan du venligst give nogle oplysninger om spillerens udbetalinger?

Ok, måske vil det hjælpe at tage kontakt til deres licensindehaver?

Hej mor123

iviCasino plejede at have en licens fra Gaming Curacao, men vi var ikke i stand til at bekræfte dette, så vi kan ikke bekræfte, om iviCasino stadig er licenseret. Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority her ( info@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru

Ja, jeg har hørt, at mange licensudbydere ikke er så seriøse.

Måske er det noget, du kan tilføje her på casino-guru?

En måde at kommentere og indgive klager over forskellige licensindehavere på samme måde som du giver til kasinoer?

Måske vil det gøre nogle ikke så seriøse licensudbydere til en grund til at rydde op i deres handling?

Kære mor123

Tak for dit forslag, men i øjeblikket fokuserer vi kun på casinoanmeldelser og hjælper spillerne, hvis det er muligt, med at løse klager som et alternativt tvistbilæggelsescenter. Vi leverer licensoplysninger for hvert casino i casinoanmeldelserne, og spillerne kan vælge det casino, de kan lide. Vi har fantastiske casinoer på vores liste over casinoanmeldelser med Curacao-licenser samt casinoer, der har for eksempel britisk licens, som anses for at være et af de bedste i branchen, men som har en lavere rating, så selvom licensoplysningerne kan give spillerne en idé om casinoet er det ikke den eneste faktor, der tæller i casinoets vurdering. Så jeg vil råde dig til at tjekke casinoanmeldelserne, før du tilmelder dig og indbetaler til et bestemt casino.

Når dette er sagt, prøver vi vores bedste for at løse enhver klage uanset casinoet. Indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar fra iviCasino, men jeg bliver ved med at prøve.

Med venlig hilsen

Michal

Ja, jeg ville ønske, jeg vidste om Casino-guru, før jeg tilmeldte mig hos ivicasino 🙁

Men efter hvad jeg kan se, havde de faktisk en god vurdering, da jeg registrerede mig og spillede...

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære mor123

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de ikke har til hensigt at svare på klager. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Som før nævnt kan vi kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, inden du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god rating.

Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Michal