Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning tre uger før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Hej,
Desværre tjekkede jeg ikke anmeldelserne på forhånd. Der blev indsat penge, væddemål og vundet i kasinoet. Der vil dog ikke blive betalt. Jeg har det allerede den 13.11. & 21.11. indsendt. Jeg aflyste begge, fordi der ikke skete noget. Den sidste fra 26.11. er stadig afventende.
Jeg kontaktede casinoet flere gange via e-mail og chat. Men fik intet svar.
Kære Gnot,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak for svaret.
Jeg har mange års erfaring med udbyderne, jeg tror, jeg kan vurdere det ret godt.
Jeg har allerede gennemført KYC. Jeg blev altid besvaret hurtigt (inden for et par timer).
Jeg har slet ikke modtaget svar på diverse henvendelser vedrørende betalingen. Det er stort set det hele stadig...
Så jeg forventer ikke meget i starten, og jeg håber, at andre deltagere vil læse denne advarsel om kasinoet...
Så snart jeg nat. få nogen form for feedback eller endda pengene fra casinoet i will nat. underrette straks.
Mange hilsner,
Dennis
Mange tak, Gnot, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for iviCasino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
God morgen,
Jeg har heller ikke store forhåbninger om at se pengene. Jeg vil gerne advare andre brugere mod at indsætte penge der med posten. Hvis der stadig er et julemirakel, så meget desto bedre 😀
Hej Gnot,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere iviCasino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære iviCasino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Bedste ønsker,
Tomas
Kære Gnot,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
