Spilleren fra Bulgarien havde ventet på, at udbetalinger skulle behandles i 3 uger, før han indgav klagen. Kasinoet svarede, og spilleren bekræftede, at de modtog 2 ud af 6 betalinger. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet holdt op med at svare. Der var ingen fremskridt i mere end 2 uger.
i tre uger nu har jeg ikke modtaget en udbetaling. Min konto er blevet bekræftet. Jeg skrev mange gange til deres e-mails, og de svarede, at de vil have det sjovt med indbetalingen og forsikrede mig om, at jeg vil modtage penge. Jeg kan sende dig mine e-mails med ivi casino og skærmbilleder fra min kasserer.
Kære Plamax14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at dine betalinger stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Kan du fortælle, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dette er mine første udbetalinger fra dette casino.Jeg sender alle dokumenter, skærmbilleder fra ewalet (skrill og neteller) og foto med mit id-kort i hånden på live chatten synlig. Min konto er verificeret (jeg sender skærmbillede til dig fra e-mail til bekræftelse) Hvis du har brug for, kan jeg videresende alle e-mails med Ivi casino til din e-mail. Jeg kan bidrage med alle til at støtte mig til at modtage mine gevinster.
Tak på forhånd
Mange tak, Plamax14, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Plamax14,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Mens vi venter, indtil kasinoet svarer, kan du give mig den e-mail-kommunikation med kasinoet, som du nævnte ovenfor, send den venligst til min e-mail (branislav.b@casino.guru).
Nu vil jeg gerne invitere iviCasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære iviCasino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet behandlet endnu, og hvornår kan spilleren forvente betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Plamax14 ,
Vi beklager ulejligheden. Jeg vil præcisere oplysningerne og vende tilbage med et svar.
Med venlig hilsen,
IVICasino.
Kære IVICasino Team,
Tak for dit svar.
Vi ser frem til at høre fra dig om en opdatering.
Kære Plamax14,
Vi oplever forsinkelser i behandlingen af transaktioner til visse betalingsmetoder. Vi har drøftet problemet med vores økonomiafdeling.
Vi vil forsøge at behandle tilbagetrækningen i næste uge. Vi vil kontakte dig tilbage, når vi har nogen opdateringer.
Tak for din tålmodighed i sagen.
Med venlig hilsen,
ivicasino
Kære Plamax14,
På dette tidspunkt håber jeg inderligt, at det kun skulle være et spørgsmål om tid, før du modtager betalingen. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter en vellykket tilbagetrækning eller giver os en opdatering. Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Da casinoet gerne vil behandle din udbetaling fuldstændigt i næste uge, forlænger jeg nu timeren til slutningen af næste uge (fredag), og jeg venter på dine nyheder.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
første 500 euro er i min neteller accaunt .Jeg modtog i dag
Hej Plamax14,
Hvilken god nyhed! På dette tidspunkt håber jeg inderligt, at det kun er et spørgsmål om tid, før de næste betalinger kommer til dig. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter den vellykkede tilbagetrækning af dine penge eller en opdatering af dit problem.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen/betalingerne.
Kære Plamax14 ,
Den næste anmodning om tilbagetrækning er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
IVICasino.
Jeg modtog næste udbetaling fra 500 euro
Kære Plamax14,
Da midlerne betales i rater på €500, vil jeg denne gang indstille timeren til en længere periode.
Hold os venligst opdateret. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter en vellykket tilbagetrækning af alle dine omstridte midler eller en opdatering.
Udbetaling lNeteller 500 17.01.2022 16:25 fuldført, inden 2 uger, efter denne betaling har jeg ikke modtaget andre.
Hilsen alle,
Tak, Plamax14, for at levere opdateringen. Hvis jeg forstår det rigtigt, har du indsamlet 3 ud af 6 betalinger (€1.500 af €3.000 i alt)?
Kære iviCasino,
Kan du give os oplysninger om status for den resterende spillers udbetalinger? Kan du hjælpe os med at fremskynde hele processen?
nr. 2 fra 6, jeg har ikke trukket tilbage efter sidste opdatering for 2 uger siden
Tak for afklaringen, nu er det klart.
Krigen i Ukraine har påvirket forarbejdningsvirksomheder, og vi har problemer med betalinger. Mere tid er nødvendig for at normalisere situationen og vende tilbage til standardskemaet. Vi undskylder over for dig.
det her er nonsens. før krigen betalte de ikke i to måneder.
Kære Plamax14,
Jeg er ked af at høre om endnu en forsinkelse. Desværre kan casinoet ikke påvirke udbetalinger, når først anmodningerne er sendt til dets betalingsudbyder. Jeg er bange for, at der ikke er anden mulighed end at vente og være tålmodig.
Jeg forlænger timeren med en længere periode, og jeg venter på din opdatering. Hvis der ikke er fremskridt med dit problem, før timeren er gået, vil jeg gribe ind og bede casinoet om at give os en opdatering igen.
Hej Plamax14,
Er der fremskridt med dit problem? Modtog du andre betalinger i mellemtiden?
Nej, det er sådan en dum situation, for hvis du vil indbetale er der ingen problemer, de accepterer dit indskud med det samme, men hvis du ved et uheld vinder, skal du bede om dine penge. Regulatorer bør straffe sådanne handlinger fra uretfærdige kasinoer.
Tak for opdateringen.
Kære iviCasino Team,
Kan du give os årsagen til, at spillerens betalinger sidder fast? Krigen i Ukraine brød ud en måned efter, at du blev informeret om spillerens problem, og det var allerede 3 uger efter, at spilleren anmodede om tilbagetrækning(er). Det ville være godt, hvis casinoet kan fremskynde processen og dele en estimeret tidsramme for udbetaling af spilleren med os.
Vi vil gerne bede iviCasino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Plamax14,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - at kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (hvis casinoet har en gyldig licens) og indgive en klage direkte til myndigheden. iviCasino burde være reguleret af Curacao Gaming Authority - jeg fandt disse oplysninger i casinoets vilkår og betingelser:
" Hvis der er et krav vedrørende webstedet, skal du kontakte vores tilpassede support så hurtigt som muligt. I tilfælde af en tvist vil ivicasino.coms kundeserviceafdeling forsøge at nå frem til en aftalt løsning. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfredse med løsningen af din klage tilbudt af ivicasino.com, kan du rapportere en klage til Curacao Gaming Authority: complaints@gaminglicences.com."
Jeg anbefaler, at du følger disse instruktioner. Desværre var jeg ikke i stand til at finde nogen licensvalidator på casinoets hjemmeside, det er kun nævnt i vilkår og betingelser. Det betyder, at kasinoet muligvis ikke i øjeblikket har en gyldig licens.
Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinodetaljerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
