Spilleren fra Tyskland har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God dag,
min hævning af penge er ikke blevet behandlet i 4 dage. Jeg er fuldt verificeret, men pengene afventer stadig. Betalingen blev foretaget som en overførsel til en tysk konto. Supporten sender mig kun copy paste-tekster. Jeg er virkelig vred over det faktum, at med sådan en mængde, der altid føles som 3 uger.
God dag,
Det har intet med KYC at gøre. Det er lørdag i dag, så der er ikke blevet arbejdet på det før nu. Jeg er fuldt verificeret + hvornår kommer min betaling endelig. Det kan ikke være, at der ikke er sket noget før i dag. Jeg fik ikke engang svar fra KYC-teamet efter mere end 2 dage! Det er kun holdt ud for at lokke kunder til at fortsætte med at spille. Det er en frækhed, jeg vil endelig have mine penge tak!
Kære Tazo1988,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
