Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Hendes penge var ikke modtaget endnu. Efter at hun indsendte klagen, bekræftede kasinoet hurtigt hendes konto og behandlede tilbagetrækningen. Spilleren bekræftede, at hun først havde modtaget sine gevinster efter at have indgivet sin klage til Casino Guru. Problemet var blevet løst, og vi markerede klagen som 'løst' i vores system.
Kære hr. / frue,
Jeg er allerede blevet bekræftet for et par dage siden med mit id/selfie-kopi af mit ofte brugte Santander-kreditkort.
Min bankkonto er også verificeret. Dette casino stiller hele tiden nye krav. De nægter at betale til min bankkonto. De penge, jeg indbetaler, accepteres dog normalt. Jeg sender dig en kopi af alle de krav, de beder om. Kreditkortene nævnt her er ikke længere aktuelle, da jeg mistede dem. Jeg har brugt dem indtil for nylig til online betaling. Jeg brugte også Santander Visa-kortet og havde aldrig nogen problemer, men alligevel ønsker de ikke at udføre verifikation, selvom alle nødvendige dokumenter er tilgængelige. Jeg beder venligst om din hjælp. Tak skal du have.
Oh wonder, jeg havde knap nok informeret iwildcasino om, at jeg ville kontakte Casino Guru... alt blev verificeret og gjort på én gang! Se, alt var korrekt på min side, men desværre ikke på iwildcasino's!
Sådan behandler man ikke kunderne. Skam på kasinoet.
Kære Casino Guru, Sassenach
Vi vil gerne bekræfte, at spilleren med succes har foretaget en hævning på 788 euro.
Din tilbagetrækning blev behandlet den 10. maj 2024 i overensstemmelse med vores standardprocedure, der kræver en maksimal behandlingstid på 24 timer.
Med respekt,
iWild Casino repræsentant
Ja efter jeg klagede til Casino Guru!
intet havde hjulpet, jeg havde prøvet det alene i over en uge. synd for kasinoet
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Sassenach, forstår jeg rigtigt, at du har modtaget din gevinst?
Efter lange diskussioner, ja
Men jeg informerede Casino Guru, og så virkede det inden for få minutter. Efter lange diskussioner med iwildcasino! Jeg forsøgte flere gange at kommunikere med den ansvarlige medarbejder uden held. Jeg blev ved med at få længere e-mails med flere krav, selvom jeg havde indsendt alle dokumenter. Men nu kender jeg måden iwildcasino kommunikerer på og vidste, at den eneste løsning var at klage til Casino Guru. Hvor er det synd for kasinoet!
Kære Sassenach,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
