HjemKlagesageriWild Casino DE - Spillerens gevinster blev konfiskeret af kasinoet.

iWild Casino DE - Spillerens gevinster blev konfiskeret af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.650 €

iWild Casino DE
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 01.12.2023 | Løst : 16.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde opnået betydelige gevinster på iWildCasino, hvilket øgede hans saldo til 2400€. Kasinoet havde dog begrænset ham til kun at hæve 5 gange bonusbeløbet, som var 750 €, og slette resten fra hans konto og citere en klausul fra deres vilkår. Spillerens konto var blevet verificeret, og bonuspengene var blevet konverteret til rigtige penge. Vi havde kontaktet casinoet om spillerens ekstra gevinster og bedt om en afklaring. Efter vores indgriben havde kasinoet indvilliget i at kreditere spillerens gevinster tilbage til hans konto. Spilleren bekræftede, at han havde modtaget pengene, og at problemet var blevet løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har et problem med iWildCasino. Efter at have tabt tusindvis af euro over tid, lykkedes det mig at konvertere akkumulerede point til 150€ kontanter.

Disse 150 € blev derefter genstand for en 50x indsats. Det betyder, at jeg var nødt til at satse 7500€ for at forvandle disse bonuspenge til rigtige kontanter.

Efter to lange dage lykkedes det og havde cirka 1400€ på min konto, som blev udpeget som rigtige penge. Jeg fortsatte med at spille den følgende dag og forvandlede det til 2400€.

Nu, her ligger problemet.

Det maksimale, man kan hæve om dagen er 1200€ i intervaller på 400€. Så jeg anmodede om tre hævninger på 400 €. Dagen efter modtog jeg en mail fra iWildCasino om, at man ifølge §1.4 kun kan udbetale 5x bonussen, uanset de faktiske gevinster. Således kunne jeg kun hæve 750€ (150€x5).

Resten af pengene blev bare slettet fra min konto...!!! Så 1650€ i gevinster blev simpelthen slettet fra min konto, selvom det tidligere var udpeget som rigtige penge. Nu, når jeg spørger, bliver de ved med at henvise til de førnævnte $1,4 fra bonussen, som begrænser udbetalingen til kun x5. Efter min mening er dette en klar fidus!! 1. Det blev annonceret som rigtige penge 2. De tillod mig at fortsætte med at spille 3. Jeg var nødt til at satse 7500€... 4. Bonusperioden var slut.

Kan nogen hjælpe mig med at få disse penge tilbage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Nilsg1,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iWild Casino DE . Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Blev din saldo konverteret fra bonussaldo til saldo med rigtige penge, efter du afsluttede indsatsen? Blev saldoen reduceret til 750 € (som maksimalt kunne du hæve fra bonussen), efter at væddemålet var afsluttet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,

ja, min konto er blevet bekræftet i lang tid. Siden 17. august 2023.

Præcis, bonuspengene blev konverteret til rigtige penge (se billede) præcis kl. 01:06:09 den 25/11/23.

Jeg forhøjede som sagt dette til €2400.

Nej, jeg havde €2400 på den og ville gerne betale den ud. Først da kom mailen om, at pengene ville blive slettet fra kontoen, og jeg ville kun have de €750 tilbage (se billede).

filefile


Tak & LG,

Nils

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Nilsg1,

Så længe indsatsen var afsluttet, bør den enten konvertere din saldo til den maksimalt tilladte grænse eller ikke konvertere den til bonuspenge, ellers mener vi, at spilleren ikke har nogen måde at vide, at hans saldo stadig har aktive bonusbetingelser. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Nilsg1,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og ud fra oplysningerne og skærmbillederne ser det faktisk ud til, at dine gevinster fra bonussen var begrænset i henhold til reglen om max gevinst, og de blev senere vist i den "rigtige" saldo, ikke bonussaldoen. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere iWildcasino til at deltage i samtalen.


Kære iWildcasino,

Vil du være venlig at dele nogle detaljer, der forklarer dit perspektiv på, hvorfor du mener, at spillerens ekstra gevinster stadig er underlagt reglen om maksimal gevinst for bonusser, især i betragtning af, at midlerne tidligere var begrænset og afspejlet i den reelle saldo? Send venligst spillerens fulde spilhistorik og andre relevante beviser til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,

ja alt taler for det. Jeg burde faktisk have mine penge tilbage...

Først og fremmest tak for din hjælp og venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,

Hvordan ser det ud?

Har du allerede modtaget information fra iWildCasino?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Nilsg1,

Det er lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentant, og det ser ud til, at vi nåede til enighed. Jeg venter på bekræftelse fra casino-teamet, men dine gevinster skal krediteres tilbage til din casinokonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,

det er meget gode nyheder!!

Så venter jeg på bekræftelse.


Tusind tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,

Har du hørt noget om, hvad der sker nu, eller hvornår jeg får mine penge tilbage?

LG

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Nilsg1,

Jeg forstår, at du afventer positive nyheder, desværre venter jeg stadig på bekræftelse fra casino-teamet på, hvornår dine gevinster vil blive krediteret tilbage til din casinokonto. Jeg har "nudget" casinorepræsentanten igen. Jeg beder venligt om din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Nilsg1 og Michal,


Midler på 1650 EUR blev krediteret kundens konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Wild Casino,

Jeg er glad for, at situationen kunne løses. Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed over for dig for din retfærdige holdning og for at overveje din første beslutning.


Kære Nilsg1,

Gevinsterne er blevet krediteret til din casinokonto, og du bør frit kunne anmode om en udbetaling eller bruge dem, som du vil. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp, eller hvis vi kan betragte din klage som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Nilsg1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,

Tusind tak!!

Virkelig flot arbejde 🙂

Sagen kan lukkes.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen, Nilsg1. Jeg er glad for, at vi kunne hjælpe dig med at løse dit problem.

Vi anser denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere