iWild Casino DE - Spillerens gevinster blev trukket fra.

Hej! Jeg købte en 5E bonusmønt, var indsatskravet 250E, efter at jeg lavede min saldo på 313 Euro, den er blevet trukket til 25E, hvilket er okay, jeg forstår, men efter at indsatsen er blevet opfyldt og pengene konverteret til 25E "rigtige penge" lavede jeg dem igen 150 Euro og de trak mit beløb igen

Hej reelle,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iWild Casino DE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Blev saldoen begrænset lige efter at have afsluttet indsatsen? Var beløbet begrænset for anden gang, da der blev anmodet om udbetaling?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kontoen blev verificeret omkring 8/4/2022 og fortsatte med at spille lejlighedsvis på det casino siden i dag. efter at have afsluttet indsatsen, blev beløbet konverteret til 25 Euro fra 313 Euro (omsætningskravene blev opfyldt), så lavede jeg 25 Euro til 150 Euro og bad om en hævning, og så konverterede de mine penge til 25 Euro igen og sagde, at jeg kun kan hæve x 5 bonussen beløb, men jeg har allerede konverteret bonusbeløbet til "rigtige penge", efter jeg var færdig med indsatsen.

Hej reelle,

Er det muligt at videresende din indsats- eller saldohistorik, hvor det er vist, at saldoen blev reduceret 2x? Venligst videresend det til nikolas.b@casino.guru .

jeg sender mailen til nikolas.

Hej reaL og tak for de forelagte oplysninger indtil videre. Da vi har brug for flere detaljer fra casinoet vedrørende det dobbelte loft på din saldo, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej reelle,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere iWild Casino DE til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Kære Casino Guru og ægte

Efter en grundig gennemgang af spillets historie har vi besluttet at ændre vores beslutning.

Vi har derfor besluttet at gendanne beløbet på €125 til spillerens kontosaldo.

Denne beslutning sikrer retfærdighed og gennemsigtighed i vores operationer, hvilket afspejler vores forpligtelse til at give en positiv spiloplevelse.

Derudover bekræfter vi spillerens ret til at udøve deres ret til at anmode om en udbetaling, hvilket giver dem fuld adgang til at administrere deres konto.

Med respekt,

iWild Casino repræsentant

Tak iWild Casino DE for det hurtige svar og hjælp.

Hej reelle,

Kan du bekræfte, at din saldo blev genoprettet?

Hej Peter

Ja, min balance er blevet genoprettet. Mange tak for at løse dette problem.

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, reel, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter