Spilleren fra Berlin oplevede et problem med, at IWILD CASINO delte sin udbetaling. Hun var aldrig stødt på dette før og søgte hjælp til situationen. Klageteamet spurgte om hendes kontobekræftelsesstatus og arten af hendes gevinster. Spilleren bekræftede, at hendes konto var bekræftet. Efterfølgende informerede spilleren om, at problemet var løst. Klagen blev derefter markeret som 'løst' af klageteamet.
Hej, jeg har et problem. Det handler om, at jeg vandt i IWILD CASINO. Jeg har aldrig oplevet, at et kasino deler min udbetaling på denne måde. Det er første gang. Kan du hjælpe mig med dette?
Hej kowinskimanu,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iWild Casino DE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg har modtaget din besked og vil besvare den med det samme. Ja, min konto er verificeret, og alt er i orden med det. Så nu kan du selv se, hvordan du ser det via den vedhæftede fil.
Hej kowinskimanu,
Kan du forklare præcis, hvad problemet er?
Kære kowinskimanu,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
