Spilleren fra Tyskland havde vundet 5700€, men blev kun krediteret 100€ efter at have opfyldt alle bonusbetingelser. Trods henvendelse til support, forblev problemet uløst. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere beviser og forlænge responstiden, men spilleren gav ikke de nødvendige oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende svar.
Hej, efter at jeg havde en bonusgevinst på 5700€ på min konto i dag, fik jeg kun krediteret latterlige 100€ i forhold til hovedgevinsten. Alle bonusbetingelser var opfyldt. Jeg havde allerede kontaktet support, men det lykkedes desværre ikke.
Det ville være dejligt, hvis du kunne se på dette. På forhånd tak!
Kære rako91,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du sende mig skærmbilledet eller linket til den bonus, du spillede med? Var det en gratis bonus uden indskud eller en matchbonus?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har kundesupporten forklaret dig, hvorfor dine gevinster var begrænset til €100?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, bonussen er den anden indbetalingsbonus på hjemmesiden. Mine dokumenter er blevet indsendt til KYC-proceduren.
Jeg sender dig skærmbilledet.
Skærmbillederne kan ikke uploades her. Kan du sende mig en e-mailadresse, hvor jeg kan uploade skærmbillederne? Tak.
Jeg er nu også KYC verificeret.
Tak for skærmbillederne. Kan du se din store gevinst i din spilhistorie? Send mig venligst skærmbilledet af din spilhistorik, der viser det pågældende vindende væddemål på veronika.l@casino.guru . Inkluder også alle de andre beviser, der kan være relevante for undersøgelsen (andre skærmbilleder, chatudskrifter eller e-mail-samtaler med kundesupport).
Hej,
Jeg har sendt dig alt på mail.
Tak for din e-mail. Jeg beklager, men de skærmbilleder, du sendte, giver ikke nok bevis for din gevinst på €5700. For at komme videre skal du kontakte casinoets kundesupport via e-mail og anmode om din spillehistorik i Excel-format fra datoen for din gevinst. Når du modtager spilleloggen, bedes du videresende den til mig på veronika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
