Spilleren fra Rheinland-Pfalz står over for et problem, hvor deres gevinster er blevet konfiskeret, efter at de har opfyldt bonuskravene og forsøgt flere udbetalinger. På trods af at have spillet med rigtige penge bagefter, reducerede casinoet deres saldo til €200, hvilket var den maksimale udbetaling fra bonussen. Spilleren kræver tilbagebetaling af deres midler.
Hej,
Jeg er en spiller fra Tyskland, og jeg har et stort problem med dette casino!
Jeg tabte over €2000 på dette casino. Efterfølgende brugte jeg en bonus, hvor den maksimale udbetaling var begrænset til €200. Jeg opfyldte kravene til bonussen, og min saldo blev korrekt justeret til €200. Jeg ønskede dog ikke at hæve endnu og forsøgte at fortsætte med at spille med de rigtige penge. Jeg anmodede derefter om tre udbetalinger på €400 hver, og resten forblev på min konto. Efter at udbetalingen blev gennemgået, blev alle mine gevinster konfiskeret og reduceret til €200, på trods af at jeg spillede uden aktiv bonus. Jeg skal have mine penge tilbage!!! Jeg brød ingen bonusbetingelser eller gjorde noget forkert. Jeg fortsatte med at spille med rigtige penge!
Jeg har akut brug for hjælp!!!!
Hej XAbruzzii,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med iWild Casino DE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
