Spilleren fra Nordrhein-Westfalen kæmpede med at hæve penge fra kasinoet, da han gentagne gange modtog den samme e-mail vedrørende dokumentbekræftelse, på trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden. Spilleren reagerede dog ikke på henvendelserne, hvilket resulterede i lukningen af klagen.
Jeg har uploadet alle dokumenter og sendt dem via mail, men hver tredje dag modtager jeg den samme mail. Jeg føler, at jeg bliver taget en tur, og det er anden gang, jeg skal bekræfte min identitet. Dette er også den anden e-mail, jeg sender for at klage over kasinoet!
Kære Chicco,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med iWild Casino DE.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
