Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Klageholdet havde forlænget kommunikationsperioden for at give mulighed for et svar vedrørende status for tilbagetrækningen, men spilleren svarede ikke på henvendelser. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
god dag,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende følgende casino.
Jeg benyttede mig af velkomsttilbuddet ved at bruge mit Mastercard. Jeg spillede oprindeligt med rigtige penge og formåede at vinde et betydeligt beløb, så jeg annullerede bonussen (600€ bonus) og ville hæve de resterende 2900€.
I den efterfølgende chat blev jeg informeret om, at jeg skulle foretage en indbetaling ved hjælp af en anden metode, som ville tillade udbetalinger, da det ikke var muligt med Mastercard. Således indsatte jeg 50€ med krypto. I processen tabte jeg 250 € og ville i sidste ende trække de resterende 2700 €. Det viste sig senere, at jeg skulle bruge en bankoverførsel til hævningen. Derfor var oplysningerne fra chatten forkerte.
Jeg fik gentagne gange at vide, at jeg kan hæve 1200€ dagligt, men kun 400€ pr. transaktion, det vil sige 3x 400€ dagligt.
Efter en længere verifikationsproces anmodede jeg om tre hævninger på 400 €. To dage senere bemærkede jeg, at kun én transaktion på 400 € var blevet behandlet. Efter forespørgsel blev jeg informeret om, at de næste 400 € ville blive behandlet den 24. september. Du kan se beskeden fra chatten her:
" Som jeg kan se i systemet, vil udbetalingerne blive behandlet på følgende datoer: 24.09, 27.09 og 02.10. Jeg beklager, at det hele ikke er behandlet på én dag, men disse datoer bestemmes af økonomiafdelingen. Derfor vil jeg kan ikke afsløre, hvorfor disse specifikke datoer blev valgt."
Dette vedrører kun de oprindelige 1200 €. Derfor vil de resterende 1100€, som jeg kan anmode om efterfølgende, blive forlænget til midten eller slutningen af oktober. Jeg har spillet på online casinoer næsten dagligt i flere år, og det er uacceptabelt for mig. Det er ærligt talt skandaløst.
Jeg kender i det mindste nu udbetalingsdatoerne og kan planlægge i overensstemmelse hermed, men det er langt fra en hurtig udbetalingsproces. Jeg håber, at denne klage vil fremskynde tilbagetrækningsprocessen. Dette er ikke kundevenligt.
Jeg får 400€ én gang hver 4.-6. dag. Jeg mangler stadig 1100€
Kære Mr Puffmuffin,
Betingelserne angiver primært, hvor mange gange du kan hæve om dagen, snarere end hastigheden eller beløbet, der vil blive behandlet. Jeg anbefaler, at du hæver din resterende saldo og overvejer et andet casino med højere udbetalingsgrænser, hvis dette ikke opfylder dine behov.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
