Spilleren fra Danmark har en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino. Han mener, at han ikke skulle have haft lov til at åbne en ny konto hos iWildcasino. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej Casino.Guru
Jeg er selvudelukket fra hele Altacore-gruppens platform, men iWildcasino besluttede at lade mig registrere, indbetale og spille. Siden blokerede mig endda efter første indbetaling, men chat-operatøren havde ingen problemer med at genåbne min konto og lade mig spille videre. Efter mine tab kontaktede jeg chatten igen og fortalte dem om problemet, men de nægtede alt og fortalte mig, at de var et uafhængigt websted. Jeg ved 100% sikker på, at jeg er udelukket fra alle Altacore N/V-websteder, men det ser ud til, at chat-operatøren ikke ville tro mig. Jeg beder om en refusion på 180 euro.
Kære flowplow,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil i iWildCasino, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Ansvarlig spil
Vi hos iWildCasino mener, at gambling skal være sjovt og fri for skade og kun gøres til underholdningsformål. Før du begynder at spille på iWildCasino, er det meget vigtigt at forstå, at gambling aldrig bør ses som en kilde til nogen form for indkomst eller opskrift på at betale din gæld.
...
Hvis du tror, du måske er en af disse spillere, og gambling har negativ indvirkning på dit liv eller din families og venners liv, kan vi foreslå dig en af følgende ting: Du kan altid kontakte vores supportafdeling på support@iwildcasino.com og bede om at lukke din iWildCasino-konto i en vis periode. Derefter vil vi tage de nødvendige forholdsregler for fuldstændigt at blokere dig fra vores side og blokere alle salgsfremmende e-mails, som du måske har modtaget fra vores casino før. Kontakt venligst kundesupportteamet, hvis du ønsker at indstille en personlig fortrydelsesperiode. Du kan også søge hjælp fra professionelle, der beskæftiger sig med spilleproblemer:
Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy."
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti på andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et kasino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder, især hvis kasinoer opererer under Curaçao-licens. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra iWildCasino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære flowplow,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
