Spilleren fra Finland havde en aktiv selvudelukkelse på et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Hun mener, at hun ikke burde have været i stand til at oprette en ny konto hos iWildcasino. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Dette er et dårligt kasino. Indbetalingen var i intervallet € 1.500 for casinoet, og jeg endte med at vinde € 2.800. Jeg modtog aldrig pengene, selvom jeg sendte alle de nødvendige dokumenter. Til sidst spillede jeg det hele tilbage. Der var heller ingen indsats- eller tabsgrænser tilgængelige. Jeg fandt senere ud af, at jeg havde lukket kontoen for det samme firma et par år tidligere og havde informeret dem om mine spilleproblemer samt anmodet om selvudelukkelse for deres andre kasinoer. Begrænsningen havde ikke virket, så jeg indgav en klage til kasinoet. De har ikke svaret på noget. Jeg har allerede indsendt 3 udvalgte emner. Så summa summarum, undgå dette casino, hvis det overhovedet er muligt!
Kære Elina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og søsterkasinoet til petronela.k@casino.guru ? Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Elina,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
