Spilleren fra Østrig oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har et lille problem med, at kasinoet bruger standard kyc-proceduren. Efter at have betalt ud, blev jeg bedt om at tage et skærmbillede af min netbank, hvor Iban-navnet og adressen på min bank kan ses, men det er ikke muligt. Jeg sendte et kontoudtog i PDF-format med sidste indbetaling, der kan du se transaktionsnummer, mit navn, Iban og BIC. Alt andet er ikke muligt at se selv på pc'en, fordi denne funktion ikke er mulig i min netbank.
Jeg har haft lignende problemer på andre kasinoer.
Hos iwild blev min adresse, depositum og identitet kontrolleret og bekræftet af banken, jeg spekulerer på, hvorfor sådan noget stadig er nødvendigt, især når du allerede er verificeret.
Kære Filler81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kyc'en ville allerede være gennemført, og uden dette havde jeg ikke kunne ansøge om udbetaling. Efter jeg har gjort det. Kom der en mail med kravene til udbetalingen og casinoet vil have et screenshot med Iban navn BIC og adresse på banken, jeg har ingen måde at lave sådan et screenshot hvor alle informationer er inkluderet. Jeg har derfor sendt en PDF fil kontoudtog, hvor Iban mit navn BIC og depositum kan ses. Og ja, det ser ud til at være den eneste hindring.
Mange tak, Filler81, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Filler81
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere iWildcasino til at deltage i samtalen.
Kære iWildcasino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens verifikationsproblem? Da spilleren ikke er i stand til at levere et af de påkrævede dokumenter, hvilke andre dokumenter kan spilleren levere for at afslutte verifikationsprocessen?
Hej venner,
Så vidt jeg kan se, er problemet løst, kan vi lukke overholdelsen nu?
Kære Filler81
Var du i stand til at afslutte bekræftelsesprocessen, og modtog du din tilbagetrækning?
Kære Filler81
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
