Spilleren fra Østrig står over for problemer med udbetaling og verifikation. På trods af at de er blevet bekræftet, er deres udbetalinger ikke blevet behandlet i 5 dage. Kasinoet anmodede om unødvendige dokumenter og har ikke reageret, hvilket førte til, at spilleren mistænker bevidste forsinkelser. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har desværre et problem med udbetalingen eller bekræftelsen!
Mine udbetalinger er ikke blevet behandlet i 5 dage, selvom min konto siger, at jeg er blevet bekræftet. Da jeg altid har indbetalt med Paysafecard/Kontant og skal udbetale via bankoverførsel, blev jeg bedt om yderligere dokumenter om min bankkonto. Jeg har også sendt dette til kasinoet!
Kundeservice på chat dirigerer mig altid til økonomiafdelingen, men de sender mig aldrig et svar eller en anmodning! Jeg får kun kravene via chatten, hvis jeg spørger flere gange! I dag videresendte kundeservice endnu en anmodning til mig via chat. De vil have mig til at sende et billede af mit kreditkort, som jeg brugte til at indbetale! Men jeg har aldrig indbetalt med kreditkort! Jeg har ikke engang et kreditkort!
Da jeg delte min bekymring i chatten, blev jeg henvist tilbage til økonomiafdelingen! Men hun svarer mig ikke!
Kundeservicen er for det meste uvenlig og kan eller vil ikke hjælpe. Økonomiafdelingen vender ikke engang tilbage til mig, og jeg har heller ikke modtaget en eneste mail fra dem! Jeg tror, at dette casino ønsker at forsinke det med vilje, så det vundne beløb bliver spillet væk igen!!
Hjælp venligst
Med venlig hilsen
Kære Baloooo20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
