Spilleren fra Rusland har problemer med at hæve sine penge. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Foretog en indbetaling. Jeg ønsker at hæve penge. Jeg ansøgte om en tilbagetrækning, men der sker ikke noget. Jeg skrev til dem på mail – de er også tavse
Kære Sergey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela