Spilleren fra Finland har problemer med at hæve sine penge. Med kasinoets assistance lykkedes det for spilleren gradvist at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
iWild Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.400 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spillede for 20 euro uden bonusser og vandt.
Jeg har givet dem de nødvendige dokumenter og haft en Skype-samtale.
Kasinoet nægter at betale mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jukka,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, tak for din kommentar.
Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter og gennemgået Skype-videochatten med kasinoet. Det var da de meddelte, at min konto ville blive bekræftet inden for 24 timer. Der er ikke hørt noget, selvom der allerede er gået to dage. Så min konto er af en eller anden grund ikke blevet bekræftet. Jeg har ikke fået at vide, hvad denne grund er.
Jeg spillede slots. Jeg lavede min indbetaling i den såkaldte som en øjeblikkelig indbetaling via linket på iWildcasinos hjemmeside.
Jeg har ikke modtaget klare svar fra casinoet på mine spørgsmål om, hvorfor jeg ikke kan hæve mine gevinster, eller hvorfor min konto ikke er verificeret.
Det føles dårligt at blive behandlet som en kriminel, der er mistænkt for alt. Jeg har ikke gjort andet end at spille på deres casino og vinde lidt penge. Måske er det forbudt at vinde? Du skal bare tabe, og alt vil være godt.
Mange tak for din hjælp, det sætter jeg stor pris på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning er blevet anmodet om den 15. juli, og at KYC blev påbegyndt samme dag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
KYC-processen startede den 13. juli 2022. På det tidspunkt sendte jeg de første nødvendige dokumenter til kasinoet via e-mail.
14.07. Der blev anmodet om flere dokumenter (f.eks. et foto af bagsiden af mit kørekort og oplysninger fra min anden bankkonto som et screenshot).
Jeg har allerede nævnt til kasinoet den 13.07. at jeg ønsker at hæve mine gevinster, så snart min konto er bekræftet.
Jeg venter stadig på, at det bliver bekræftet her.
Jeg har gemt alle e-mails og chatsamtaler med casinoet, hvis de kan hjælpe med at løse sagen.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
FYI, min konto er nu verificeret, og min "spilproces" indeholdt ikke noget forkert. Jeg har foretaget min første hævning, 400 euro.
Det er en god ting, men du skal stadig tygge på, at du kun kan hæve de 400 euro på 24 timer. Så det tager 11 dage at hæve hele mit overskud på 4400 euro.
Dette appellerer klart til menneskelig svaghed, at han ville spille sine gevinster, før han raisede. Uetisk, efter min mening.
Jeg giver dig besked, hvis/når jeg har modtaget min fulde gevinst.
Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jukka, for opdateringen. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Der er en grænse på 3 samtidige udbetalingsanmodninger. De maksimale udbetalingsgrænser pr. transaktion/i 24 timer/måned bestemmes som følger:
pr. transaktion: €400 eller ₽33.000
i 24 timer: €1200 eller ₽100.000
om måneden: €20.000 eller ₽1 660.000"
Vil du venligst oplyse, om du er i stand til at anmode om mere end én udbetaling på én gang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, tak for din besked. Af en eller anden grund har kasinoets "finansafdeling" virkelig sat en grænse for, at jeg kun kan hæve 400 euro pr. dag. -- Jeg spurgte lige om det i casinoets live chat, men jeg fik ikke et fornuftigt svar på mit spørgsmål. Ret morsomt: kasinoet bryder sine egne regler 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Situationen blev værre et stykke tid, fordi jeg ikke længere kunne logge ind på min konto.
Jeg fik et svar fra kasinoet: "Administratoren har lukket din konto." Skærmbillede vedhæftet.
Live chat kunne ikke besvare mit problem eller fortælle mig noget mere specifikt. Kontoen har midler, der venter på at blive hævet, hvilket skulle være 400 euro/dag.
I casinoets chat hævdede medarbejderen, at min konto er åben, og jeg kan bruge den, og at jeg bare ikke ved, hvordan jeg bruger mine egne bankoplysninger korrekt, når jeg logger ind, som om jeg er en idiot. Jeg er 100 % sikker på, at jeg bruger mine rigtige bankoplysninger og korrekt.
Nå, jeg skrev flere beskeder med chat og e-mail support, og min konto kunne ikke åbnes.
Jeg blev endelig nervøs og truede med at indgive en politianmeldelse og skrive til licensmyndigheden (findes der sådan noget?). Jeg lovede også at skrive om casinoets drift på alle mulige hjemmesider, hvis situationen ikke bliver forbedret.
Og se, det var som magi, for få minutter efter den besked åbnede min konto normalt! Jeg var i stand til at foretage min daglige hævning på 400 euro.
På casinoets hjemmeside står der: "holder en gambling licens af Curaçao under nummer 8048/JAZ2019-049" Er det en rigtig licens eller en fidus?
Dette eventyr til orientering for alle mine medspillere 🙂
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette skærmbillede fortæller dig, at du ikke kan trække mere end 400 euro ud pr. 24 timer
Som du kan se, kære medspillere, forsøger de altid at svine dig til, selvom de påstår andet.
1200 euro/24 timer inkluderet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vanskeligheder med at hæve penge fortsætter. Nu kom casinoet med en regel om, at den ugentlige udbetalingsgrænse er 1200 euro. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jukkka, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jukka,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for iWild Casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet.
iWild Casino,
Kan du forklare, hvad den nuværende udbetalingsgrænse er på Jukkkas konto? Kan du sikre dig, at tilbagetrækningsgrænserne fra dine vilkår og betingelser overholdes i Jukkkas tilfælde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tomas. Tak for din besked.
Det ville være interessant at høre, hvad casinoets fortolkning af sine egne udbetalingsregler er, og hvorfor disse regler er anderledes i mit tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godaften allesammen!
Jukkka, vi har verificeret oplysningerne på din konto.
Først vil vi gerne lykønske dig! Med et indskud på 20 euro er det bare super held at vinde 4400! Må heldet fortsætte!
Nu om tilbagetrækningen. Vi så, at det lykkedes dig at hæve 2800 euro.
Hvis du ønsker at hæve resten af beløbet, skal du lave en anmodning.
Fordi du ikke har nogen aktive udbetalingsanmodninger lige nu.
Når du gør dette, kommer pengene hurtigt ind på din bankkonto!
Med venlig hilsen,
iWildCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til casinoet for beskeden. Faktisk har jeg været i stand til at hæve mine gevinster 400 euro ad gangen. Det er ikke tilladt at hæve alle dage.
Godt hvis det virker nu! Jeg sender anmodningen, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Midlertidige oplysninger: Virker ikke. Det er en kafkask verden, ikke?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jukka!
Løste du problemet med en tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke løst problemet. Jeg kan stadig kun trække gevinsten lidt ad gangen, 400 euro/24 timer, højst 1200 euro/uge.
800 euro er (endnu) ikke trukket. Jeg kan vist ikke hente dem før i næste uge.
Jeg har lavet udbetalingsanmodninger til både casinoets support og kyc e-mails. Jeg har ikke modtaget nogen form for svar. Den eneste, der svarer mig, er en chatbot, hvilket overhovedet ikke er nogen hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Jukka,
ked af at høre om de igangværende problemer. Sørg for at forsøge at fortsætte med at foretage udbetalingsanmodninger, når de er tilgængelige, og hold os orienteret.
iWildCasino,
Tak for svaret og dit samarbejde. Du har ikke forklaret, hvorfor du følger en anden udbetalingsgrænse end den, du nævnte i dine vilkår og betingelser. Fortsæt venligst med at hjælpe spilleren med udbetalingsanmodningerne så godt som muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Venner,
For det første ændrer vi ikke vores regler - hver spiller kan hæve 1200 euro pr. dag.
For det andet, Jukka, vi har dobbelttjekket dine oplysninger. Se, du har valgt betalingsmetode ZIMPLER. Denne metode har en funktion - banken begrænser beløbet og tillader ikke mere end 401 euro/dag og 1201 euro/uge.
Vi har allerede sendt en anmodning til banken og bedt dem om at øge det beløb, du modtager.
Vi håber virkelig, at dette vil hjælpe, og du vil straks kunne hæve de resterende gevinster - 800 euro.
Vi vil også gerne undskylde for, at vores støtte var en smule uopmærksom. Og i begyndelsen så de ikke årsagen til forsinkelsen med at modtage penge.
Jukka, prøv venligst at lave en tilbagetrækningsanmodning efter et stykke tid. Tak for din tålmodighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar!
Det er første gang, jeg har hørt en sådan begrundelse for, at denne opslidende opbremsning faktisk er forårsaget af min bank (Nordea Bank). Jeg er overrasket.
Jeg venter bare på at få resten af mine gevinster ud. På den ene eller anden måde, hurtigt eller langsomt.
Jeg vil prøve at trække mig igen lidt senere. Lad os se, hvordan det går 🙂
PS
Jeg har lige lavet et udbetalingsforsøg på 800 euro. Det virkede ikke, men det gjorde 400 euro! Godt, det går fremad. 400 euro tilbage, så er alt trukket.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Midlertidig information om situationen:
Jeg har lavet flere udbetalingsanmodninger fra de resterende 400 euro i henhold til casinoets instruktioner ovenfor.
Kasinoets kyc- eller supportadresser svarer stadig ikke. Jeg har ikke engang lyst til at prøve chatbotten længere, fordi den bare maler den samme ubrugelige saga.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, Jukka!
Din udbetalingsgrænse er blevet ændret. Sæt beløbet for at hæve, og du kan få penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for afklaringen til Wildcasino-teamet.
Jukka,
Når udbetalingerne er gennemført, bedes du give os besked. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg giver dig besked, så snart overførslen fungerer. Det virker i hvert fald stadig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Som midlertidig information vil jeg gerne sige, at dagen lige har ændret sig her i Finland, men min tilbagetrækning fra casinoet virker stadig ikke.
Af en eller anden grund kan de sidste 400 euro af mine gevinster ikke hæves.
Måske tror folkene på kasinoet, at denne fjols stadig vil spille mod dem, hvis vi ikke lader ham opdrage dem. Virkelig?
Nå, måske kan jeg hæve de €400 i morgen. Eller næste uge? Næste måned?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jukka!
Vi er kede af, at du tager så lang tid at hæve penge. Dine gevinster var trods alt så storslåede med et minimumsindskud for at få et pænt beløb!
Vi håber, at du i dag vil kunne hæve penge og have en god weekend!
Prøv at ændre betalingsmetode næste gang. Det er første gang, vi er stødt på en sådan situation, at Zimpler er lang tid om at behandle en anmodning.
Vi tror på, at der ikke vil være flere problemer.
Hold kontakten her og også på mail, vi er altid klar til at svare dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, nu er jobbet gjort. Alle gevinster er blevet hjemsendt! Ja, det tog tid, men det virkede til sidst.
Tak til alle der deltog og hjalp mig.
Denne sag ser ud til at være blevet behandlet til det sidste 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder! Vi er meget glade for, at alt endelig er løst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, Jukka! Jeg er glad for, at du endelig modtog dine gevinster. Tak til iWildCasino-teamet for hjælpen. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
