iWild Casino - Spilleren ønsker at lukke sin kasinokonto.

Casino opret 2 konto til mig, da jeg tilmeldte mig, og lav derefter indbetaling via bank. Casino lukke en konto og sige for mig, at det er forbudt at oprette 2 konti!

Nu er der få gratis spins bonusser, der er lukket konto, og jeg kan ikke bruge den.

Ok, det er bare irriterende, men det er ikke et problem.

Problemet er, at jeg beder om at lukke begge konti, nu for 4 dage siden, men de svarer ikke noget, og jeg kan stadig logge ind med bankkonto.

Jeg vil gerne lukke alle konti på dette casino.

Kære JarmoM,

Tak fordi du kontaktede os. Jeg har tjekket casinoets hjemmeside for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med casinoet og dets tjenester, og dette er hvad jeg fandt https://iwildcasino.com/en/page/responsible-gaming :

"Ansvarlig spil

Vi hos iWildCasino mener, at gambling skal være sjovt og fri for skade og kun gøres til underholdningsformål. Før du begynder at spille på iWildCasino, er det meget vigtigt at forstå, at gambling aldrig bør ses som en kilde til nogen form for indkomst eller opskrift på at betale din gæld. Vi anbefaler dig på det kraftigste at holde styr på, hvor meget tid du bruger på at spille casinospil, og hvor mange penge du selv har råd til at bruge på dem. Selvom anbefalingerne nævnt ovenfor kan virke indlysende for nogle af jer, er der stadig en vis procentdel af spillere, der mister kontrollen over sådanne ting, når de spiller. Hvis du tror, du måske er en af disse spillere, og gambling har negativ indvirkning på dit liv eller din families og venners liv, kan vi foreslå dig en af følgende ting: Du kan altid kontakte vores supportafdeling på support@iwildcasino.com og bede om at lukke din iWildCasino-konto i en vis periode. Derefter vil vi træffe de nødvendige foranstaltninger for fuldstændigt at blokere dig fra vores side og blokere alle salgsfremmende e-mails, som du måske har modtaget fra vores casino før. Kontakt venligst kundesupportteamet, hvis du ønsker at indstille en personlig fortrydelsesperiode."

Jeg vil anbefale at du sender en e-mail med alle relevante oplysninger til support@iwildcasino.com . På denne måde vil du have bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket, og angiv tydeligt årsagen. Derudover bør e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Lad mig venligst vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej.

Jeg taler med dem via e-mail og chatter allerede et par gange om denne dubletkonto, hvad de opretter til mig. Den sidste siger de via chat på, hvis jeg vil lukke min konto, skal jeg sende e-mail til denne support@iwildcasino.com e-mail med årsagen til, hvorfor jeg vil lukke den. Jeg sendte 21.11 e-mail, hvor jeg meget tydeligt beder om at lukke den og også forklare en eller anden grund. De svarer aldrig mere, og min konto er stadig aktiv.

Kan du venligst videresende denne e-mail til petronela.k@casino.guru ? Lige bagefter kontakter vi casinoet. Tak skal du have.

Mange tak, JarmoM, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej JarmoM,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere iWildcasino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med at lukke spillerens konto?

Kære JarmoM og Viliam,

Tak for din anmodning.

Duplikerede konti i systemet opstod på grund af den forenklede procedure for oprettelse af en konto via Bank ID. Vi har sådan en funktion for spillere fra flere lande, herunder Finland.

Hvad angår blokeringsforsinkelsen, var årsagen til dette afbrydelsen. Vores specialist besluttede, at brevet fra spilleren med en anmodning om at lukke kontoen handlede om den anden, dubletkonto. Vi vil være mere opmærksomme på sådanne situationer i fremtiden. Normalt overvejer vi sådanne spørgsmål først og fremmest, og meget omhyggeligt.

Vi beklager meget den aktuelle situation. I øjeblikket er alle konti spærret.

Tak fordi du gjorde os bedre.

Glædelig Thanksgiving!

Kære JarmoM,

kan jeg betragte denne sag som løst, tak?

Ja, det er ok nu. Kontoen er lukket. Tak skal du have.

Kære JarmoM,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru