Spilleren fra Tyskland har anmodet om at blive blokeret for sin konto. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
iWild Casino - Spillerens forsøg på at blokere kontoen er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 850 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
iWild Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godaften jeg ønskede at blokere min konto i tirsdags, men dette blev fuldstændig ignoreret af casinoet, og så jeg fortsatte med at indbetale penge, selvom jeg ville have min konto blokeret, jeg skrev lige en e-mail se skærmbillede 
Jeg indsatte 850 euro igen, og det er absolut ikke muligt, for så snart en spiller ønsker at lukke sin konto, skal casinoet acceptere og implementere dette med det samme. Nu blev min konto spærret umiddelbart efter at jeg sagde, at jeg spillede omkring 850 euro væk på trods af, at jeg ville lukke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære migisam529,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om at blokere din konto? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Ansvarligt spil
Vi hos iWildCasino mener, at gambling skal være sjovt og fri for skade og kun udføres til underholdningsformål. Før du begynder at spille på iWildCasino, er det meget vigtigt at forstå, at gambling aldrig bør ses som en kilde til nogen form for indkomst eller opskrift på at betale din gæld. Vi anbefaler dig på det kraftigste at holde styr på, hvor meget tid du bruger på at spille casinospil, og hvor mange penge du selv har råd til at bruge på dem. Selvom anbefalingerne nævnt ovenfor kan virke indlysende for nogle af jer, er der stadig en vis procentdel af spillere, der mister kontrollen over sådanne ting, når de spiller. Hvis du tror, du måske er en af disse spillere, og gambling har en negativ indvirkning på dit liv eller liv for din familie og venner, kan vi foreslå dig en af følgende ting: Du kan altid kontakte vores supportafdeling på support@iwildcasino.com og bede om at lukke din iWildCasino-konto i en vis periode. Derefter vil vi træffe de nødvendige foranstaltninger for fuldstændigt at blokere dig fra vores side og blokere alle salgsfremmende e-mails, som du måske har modtaget fra vores casino før. Kontakt venligst kundesupportteamet, hvis du ønsker at indstille en personlig fortrydelsesperiode. Du kan også søge hjælp fra professionelle, der beskæftiger sig med spilleproblemer:
Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy.
Procedure for løsning af klager
Du kan kontakte vores kundesupportteam via e-mail: support@iwildcasino.com "
Er dette support@iwildcasino.com den e-mail-adresse, du har sendt din e-mail til?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte det til dem. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, migisam529, for dit svar og videresendte e-mails. Forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om kontolukning på grund af dårlige udbetalinger, og fordi du ikke var tilfreds med RTP (Return To Player)? Har du nævnt et spilproblem eller selvudelukkelse, når du kommunikerer med kasinoet, tak? Er din konto blokeret nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nu er det spærret efter jeg bad om pengene tilbage, jeg blev blokeret. Det er lige meget, hvad jeg søger om en kontolukning til, det er min ret, jeg har bemærket, at jeg havde spillet for mange penge væk, og det var derfor, jeg ønskede at blive blokeret, men det var ikke muligt, og det er derfor, jeg spillede penge væk igen, selvom jeg havde ansøgt om kontolukning og det ovenfor var svaret ??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg bad eksplicit om en kontolukning, dette blev ignoreret, som du kan se i e-mailen eller en e-mail som den ovenfor kom
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kan du fortælle, hvornår du præcist sendte følgende e-mail, og hvornår blev din konto faktisk lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
E-mail gik ud den 19.09 kl. 22.24 svaret fra dem kom som over skærmen 20.09 kl. 04:01, og min konto blev lukket fredag, fordi jeg bad om tilbagebetalingen på over 850, skete på dette tidspunkt, selvom jeg lukkede kontoen har søgt og få timer senere fået svar efter mottoet jeg er ikke spillepligtig. Selvom jeg har anmodet om det som allerede den e-mail, som jeg har tildelt dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende casinosvaret, der kom den 20. september?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede skærmbilledet ovenfor, det var svaret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for opklaringen. For at opsummere det hele, sendte du den 20. en e-mail med en anmodning om at lukke din konto på grund af dårlig RTP. Casino reagerede den følgende dag på at prøve at ombestemme dig ved at tilbyde dig en mulighed for at drage fordel af kampagnetilbud i fremtiden. Endelig blev din konto blokeret fire dage efter anmodningen om kontolukning. Forstå venligst, at uden at nævne spilproblemet, er fire dage til at have en konto blokeret acceptabelt.
For fremtidige referencer, når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Sådan foreslår vi, at en anmodning om selvudelukkelse skal se ud. Jeg er virkelig ked af det, men der er ikke meget, vi kan gøre for dig på nuværende tidspunkt. Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej migisam529
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
