HjemKlagesageriWild Casino - Spillerens gevinster blev reduceret af kasinoet.

iWild Casino - Spillerens gevinster blev reduceret af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £10.611

iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 25.08.2023 | Løst : 15.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde haft problemer med udbetaling af et online casino efter at have vundet et betydeligt beløb. Kasinoet havde hævdet, at den maksimale udbetaling fra bonussaldoen var begrænset til €1.185, hvilket overhalede spillerens samlede gevinster på €10.600. Spillerens tidligere udbetalinger var blevet annulleret, og deres saldo var blevet nulstillet til €1.185. Spilleren havde hævdet, at kasinoet havde sat et loft over hans gevinster to gange, én gang efter at have opfyldt bonusomsætningskravene og igen efter, at det blev konverteret til rigtige penge. Kasinoet havde oprindeligt forsvaret deres handlinger baseret på deres bonusudbetalingsregler. Efter drøftelser med klageteamet havde kasinoet dog indvilliget i at returnere €9.425 til spillerens saldo, som var umiddelbart tilgængelig for udbetaling. Spilleren havde accepteret denne løsning og markerede problemet som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

hej, jeg spillede i dette casino og udover udbetalingstiderne og den reducerede sum, taler vi om €400 hver 5. dag, der skete et stort problem for mig. Jeg købte en bonussaldo med 1000 mønter, og jeg modtog €237, for at omdanne dem til reel saldo, var jeg nødt til at lave en 50X tilbageførsel, spillede og vinde lavede jeg tilbageførslen, og den sidste runde havde €2400 og indtil videre så godt. gjort den sidste runde, er pengene blevet til 1185, fordi du ifølge casinoets vilkår kan hæve maksimalt 5 gange beløbet for den transformerede bonus. nu efter at have forvandlet bonussaldoen til reel saldo og derfor starter jeg fra 1185€, vinder jeg omkring 10600€. Jeg foretager tre udbetalinger på €400 og lader resten stå på min konto, fordi jeg ikke kan hæve mere. næste morgen finder jeg udbetalingerne annulleret og min saldo på 1185€. Jeg kontakter chatten, og de bliver ved med at fortælle mig, at når bonussaldoen er blevet transformeret, er den maksimale udbetaling €1185. hjælp mig. Jeg spillede fra Italien.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære myrteza96,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du samlet dine gevinster fra en gratis bonus helt? Hvis du har indløst et kampagnetilbud, bedes du angive, hvilket var det. Du kan videresende dens navn eller et specifikt link, når du svarer.

Vil du desuden venligst oplyse, om du er bosiddende i Italien eller Det Forenede Kongerige?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg købte bonuskreditten med en casinomønt, der gives for hver 100 € indbetaling eller gentagelse. Det samlede bonusbeløb var €275, jeg er bosat i Italien. Jeg spillede bonussen og lavede tilbageførslen på 50x, når tilbageførslen var overstået, blev jeg krediteret med €1185 i reel saldo, som jeg spillede med og vandt resten af pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan ikke se hele historikken, de slettede den, jeg sender dig skærmbillederne, hvor du ser tidsspringene og manglen på penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, myrteza96, for dit svar og videresendte e-mail. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser og dette er hvad jeg fandt ( her ):


Bonusvilkår
1.2. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonusser uden indskud modtaget i bonusshoppen: x5 af beløbet for bonus eller midler modtaget fra gratis spins (afhænger af kontoens status).


Hvis min forståelse er korrekt, opnåede du en loyalitetsfri bonus på i alt €237. I henhold til standardbonusreglerne er overskud fra denne kampagneaftale underlagt et maksimalt udbetalingsloft på 5 gange det tildelte bonusbeløb. Dette ville svare til €1.185 (5 ganget med 237). Ikke desto mindre ser det ud til, at dine gevinster blev begrænset efter at have opfyldt bonusomsætningskravene, derefter konverteret til en saldo med rigtige penge, og efterfølgende et loft igen. Er det korrekt?


PS: Kan du venligst ændre dit bopælsland i din Casino.Guru-profil til Italien?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, det er præcis det der skete, jeg har flere gange forsøgt at kontakte chatten men jeg kan ikke løse problemet, måske kan jeg ikke forklare mig godt eller det er dem der ikke vil forstå.


Ps jeg gør det bestemt nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Er der nogen nyheder? 😔

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, myrteza96, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej myrteza96,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere iWild Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Peter!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Guru,


Kan du venligst specificere dine spørgsmål til os?


Indtil videre ser alt fair ud, kunden benyttede sig af bonussen fra butikken - €237, og frigav €1185. Som din kollega bemærkede, er det maksimale udbetalingsbeløb fra bonussen x5 af bonusbeløbet, det vil sige - €1185. Det er de midler, der var tilbage på kundens konto efter alle rettelserne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, mine gevinster blev begrænset efter at have opfyldt bonusomsætningskravene, derefter konverteret til en saldo for rigtige penge og derefter et loft igen.

Når man læser servicevilkårene, står der ikke, at jeg ikke kan gøre det, så jeg forstår ikke, hvorfor mine midler også blev begrænset anden gang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære iWild Casino team,

Hvorfor blev spillerens gevinster begrænset to gange?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Guru,


Fordi reglerne for vores casino siger, at den maksimale udbetaling fra en bonus er x5 af beløbet for denne bonus. Kunden fremsatte en udbetalingsanmodning på et beløb større end x5 af bonusbeløbet, hvorefter hans saldo blev debiteret til det korrekte beløb, der er tilladt for udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår fuldt ud, at reglerne siger det maksimale, du kan hæve.


Problemet her er, at hvis casinoet skærer i gevinsterne og konverterer pengene til en reel saldo, efter at væddemålet er afsluttet, følte jeg, at bonussen er blevet konverteret, og pengene er nu rigtige penge uden behov for at hæve.


Jeg spørger, fortalte du mig, at jeg var nødt til at hæve disse penge, efter at du konverterede dem til en reel saldo? E-mail, pop-up besked eller noget?



Bonussen ville være begrænset og konverteret til rigtige penge i en ideel verden. Og dette er alt. Sådan fungerer det i mange online casinoer; Mange bruger dog også reglen med ordet: trække sig tilbage i stedet for at vinde.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære iWild Casino team,

Vi er overbeviste om, at så snart bonussen blev satset, bonuspengene blev konverteret til rigtige penge, og max gevinstgrænsen blev anvendt, mens ingen bonusregler blev overtrådt, skulle spilleren få fuldt udbetalt. Hvor står der, at spilleren skal foretage en udbetaling for at omdanne sin saldo til rigtige penge til rigtige penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Guru,


Vilkårene for bonusserne angiver, at den maksimale udbetaling fra en modtaget (og frigivet) bonus er x5 af beløbet for den modtagne bonus. Klausul 1.2 på siden med bonusvilkår:

https://iwildcasino.com/da/page/bonus-terms

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg mener, at det er klart, hvad der står i kasinoets T&C'er, spørgsmålet er, hvad der ikke er angivet, og hvordan reglerne anvendes. Spilleren bør få fuld betaling, ellers er jeg bange for, at klagen bliver uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Guru,


Vi er uklare omkring din holdning.


Hvad kunne være mere klart end udsagnet om, at den maksimale udbetaling ved brug af en bonus er lig med x5 af beløbet for denne bonus? Kunden opretter hævningsanmodninger på et større beløb end tilladt, hvorefter økonomiafdelingen trækker midler fra saldoen op til det beløb, der er til rådighed for hævning. Dette beløb er fast og afhænger ikke af efterfølgende indbetalinger, der vil ikke være begrænsninger for gevinster fra efterfølgende indbetalinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår ikke, hvad indskud har med det at gøre. Jeg forstår ikke, hvis de lader som om de ikke forstår eller gør grin med os.


PS Det er ikke muligt, at de altid svarer 10 timer før deadline.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære iWild Casino team,

Det er helt OK at anvende maks. udbetaling på bonussen, men når først bonussen er forvandlet til rigtige penge, bør der ikke gælde nogen bonusbetingelser. Forklar venligst, hvad der gør saldoen til rigtige penge til faktiske rigtige penge, som spillerne kan bruge til at spille spil? Skal spillerne foretage en udbetaling? Hvis ja, hvorfor står dette så ikke i bonusbetingelserne? Enhver person, der bruger logik, ville antage, at når indsatsen af en bonus er afsluttet, blev den maksimale udbetalings-/udbetalingsgrænse anvendt, og bonuspengene blev omdannet til rigtige penge, det er faktisk rigtige penge. Spilleren bør få udbetalt det fulde beløb af deres gevinster, ellers er jeg bange for, at denne klage vil blive lukket som uløst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Guru,


Vi har stor respekt for dit websted, så vi er enige i din beslutning.


Vi vil gerne fremhæve følgende punkt:


Fra vores side fik vi lov til at hæve 1185 EUR.

Kunden hævede sin saldo til 10.610 EUR.

Hvorefter vi hævede 9.425 EUR fra hans saldo.

Der var ingen grænse for hævningen på 1185 EUR, men kunden mistede den.

Baseret på dette foreslår vi at tilbageføre de 9.425 EUR, som vi hævede til kundens saldo. De vil straks være tilgængelige for tilbagetrækning.


Hvis alle parter er enige, bedes du give os besked, så begynder vi at opkræve penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er enig, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan jeg hæve alt eller kun €1200 ad gangen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak til iWild Casino-teamet for genovervejelsen. myrteza96 var enig i din løsning.


Kære myrteza96,

Kan vi overveje, at problemet er løst?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Absolut ja, tak for alt casino guru team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Og også tak til iwild casino-teamet, jeg venter på kreditten for at fortsætte med tilbagetrækningen 👍

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære myrteza96,

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,


Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere