Spilleren fra Tyskland er utilfreds med, at hans gratis jetongevinster blev reduceret.
Automatisk oversættelse:
iWild Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.300 €
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
iWild Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg spillede med 5 euro bonuspenge. Omsætningskravene er opfyldt. Derefter vandt jeg 7300 euro med de rigtige penge. Disse blev annulleret med besked om, at jeg kun kan hæve 25 euro. Vilkår og betingelser siger intet om, at jeg ikke må fortsætte med at spille med de 25 euro rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære delvecio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusvilkårene , og jeg fandt dette:
„1.1. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonusser uden indskud modtaget i bonusshoppen: x5 af beløbet for bonus eller midler modtaget fra gratis spins (afhænger af kontoens status)."
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men casinoet kan indstille den maksimale udbetalingsgrænse for bonusser.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har læst bonusbetingelserne, jeg har satset de 5 euro bonuspenge 50 gange.... derefter bliver det 25 euro rigtige penge.... som jeg kan spille og vinde ubegrænset med?! Jeg tjente ikke gevinsterne med bonuspenge, men bagefter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, delvecio. Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Hvis det er muligt, så post her et link til det tilbud, du har indløst.
Forstår jeg rigtigt, at efter at du havde opfyldt omsætningskravene, blev dine bonusgevinster (25 €) overført til din saldo for rigtige penge?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende dette problem, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er linket
https://iwildcasino.eu/de/shop/money
de 5 euro blev implementeret 50 gange, og pengene blev konverteret til rigtige penge. Derefter spillede jeg i yderligere 5 timer, og det var altid rigtige penge, fordi jeg kiggede på historien, og pengene blev først konverteret efter 250 gange 1 euro indsats .... men jeg tog et skærmbillede af alle indsatser for at være på den sikre side
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak delvecio for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej delvecio.
Jeg er ked af at høre om dit problem.
Desværre formulerer de fleste casinoer den nævnte regel med ordet tilbagetrækning:
"1.1. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonusser uden indskud modtaget i bonusshoppen: x5 af beløbet for bonus eller midler modtaget fra gratis spins (afhænger af kontoens status)."
Så teknisk set vil casinoet have dig til at hæve det vundne beløb på €25 og genindsætte tilbage, hvis du gerne vil spille med rigtige penge.
Denne proces bør ikke være forvirrende, og det skal være klart, at spilleren har bonuspenge og ikke rigtige penge på sin konto.
Fordi det i dette tilfælde var uklart, vil jeg gerne invitere en casinorepræsentant til sagen:
Kære kasinorepræsentant, forklar os venligst, hvad der skete.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære Matej og Delvecio,
Matej, du har fuldstændig ret.
Som det fremgår af reglerne for vores casino, er det maksimale udbetalingsbeløb, når du spiller med bonusmidler, x5 af bonusbeløbet.
Det betyder, at hvis en spiller har brugt bonusmidler, kan han ikke hæve mere end 25 euro, uanset hvor meget han har på sin saldo, selv når han satser indsatsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er slet ikke meningen. Hvis bonussen er blevet frigivet, er 25 euro rigtige penge, og du kan vinde så meget du vil med dem. Ydermere, efter afslutningen af bonusbetingelserne, skulle dette også kunne spores i historien .... det er ikke tilfældet i dit casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære casino repræsentant, kan du sende mig Delvecios spillog? ( matej@casino.guru )
Som jeg forklarede før, i tilfælde med bonusser uden indskud, hvor indsatsbonusmidlerne overføres til en konto med rigtige penge, skal det være klart, at det er nødvendigt at foretage en udbetaling for at afslutte bonussen. Ellers kan spillere blive vildledt, at saldoen på deres konto allerede er en saldo med rigtige penge uden nogen begrænsninger.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Matej, vil du venligst formulere din anmodning mere klart? Hvad er formålet med spillerens spillogfiler?
Vi forstår ikke rigtig din tvivl i denne sag.
Reglerne for vores casino siger klart "det maksimale udbetalingsbeløb fra bonussen er x5 af bonusbeløbet".
Det betyder, at spilleren kan udbetale og hæve MAKSIMAL x5 af den modtagne bonus, og resten af midlerne vil automatisk blive debiteret af vores økonomiafdeling, hvilket skete i dette tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er ikke rigtigt. Jeg satsede bonussen 50 gange, hvorefter bonuspengene blev konverteret til rigtige penge. Så skal normalt kun det beløb, der kan udbetales, fremgå af kontoen. Du kan stadig spille og vinde med disse penge?!
I historien er der noget helt andet igen, fordi bonuskreditten først blev konverteret efter 300x 1 euro indsats.
Jeg spillede i 6 timer efter konverteringen, og dagen efter blokerede du min konto og annullerede gevinsterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Alle kasinoets handlinger var absolut korrekte og 100 % i overensstemmelse med vores regler.
Vi har efterladt det beløb på din konto, som du har mulighed for at hæve ved at spille med bonusmidler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
... og det er ikke rigtigt. Jeg har spillet i en del år, og jeg kan udmærket skelne, hvad der er korrekt og hvad der ikke er. Du svarede heller ikke på spørgsmålet. Er det muligt at fortsætte med at spille med rigtige penge efter at have gennemført eller opfyldt bonusreglerne?! Eller er en tilbagetrækning obligatorisk?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi respekterer din spilleoplevelse meget, men vi sætter reglerne i vores casino, ikke dig, og ved at spille med os accepterer du dem og bekræfter, at du har læst dem.
Hvad angår dit spørgsmål, kan vi ikke forbyde dig at spille med den saldo, du har tilbage efter frigivelsen af bonussen, men den maksimale udbetaling fra bonusmidler i vores casino er begrænset til x5 af bonusbeløbet, hvilket tydeligt fremgår af regler for vores casino og på ingen måde kan ikke opfattes på en anden måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette besvarer på ingen måde spørgsmålet. Jeg fastholder, at pengene fejlagtigt blev tilbageholdt. Disse bonusbetingelser findes i mange casinoer, og jeg har aldrig oplevet, at der skulle hæves rigtige penge for at bruge dem, efter at bonusbetingelserne var nået. Efter min mening er dette ikke forankret i deres vilkår og betingelser og blev gjort vilkårligt af casinoet for ikke at skulle udbetale gevinsterne.
Jeg afleverer til Casino Guru igen 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette svar besvarer fuldt ud alle spørgsmål.
Vi kan ikke tale om andre kasinoer.
Vi taler nu om vores casino og dets regler.
I dit tilfælde er kasinoets handlinger fuldt ud i overensstemmelse med dets regler.
Og her kan der ikke være andre meninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du har ikke nået bonusbetingelserne.
Dette handler ikke om indsatsen eller om frigivelsen af bonussen.
Vi taler om det MAKSIMUM UDTAGNING FRA BONUSMIDLER.
Dette beløb er x5 af bonusbeløbet.
Derfor KAN du IKKE hæve mere end 25 euro, uanset hvor mange penge du har tilbage på din konto som følge af frigivelsen af bonussen eller det efterfølgende spil.
Alt her er overskueligt og forståeligt, og vi følger nøje de fastlagte regler, som du har aftalt ved tilmelding.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
.... Jeg overlader det til moderatoren. Jeg læser ikke noget om, at jeg skal aflevere pengene for at kunne bruge dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er ingen grund til at skrive noget om dette faktum, for alle spørgsmål relateret til dette er reguleret af én sætning - det maksimale udbetalingsbeløb, når man spiller med bonusmidler, er x5 af bonusbeløbet.
Alt er klart og forståeligt her, disse regler har fungeret i meget lang tid, og lad være med at opfinde noget, der ikke eksisterer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære delvecio og iWildcasino.
Jeg forstår fuldt ud, at reglerne siger maksimalt, hvad du kan hæve.
Problemet her er, at hvis casinoet skærer i gevinsterne og konverterer pengene til en reel saldo, efter at væddemålet er afsluttet, kan spillerne føle, at bonussen blev konverteret, og pengene er nu rigtige penge uden at det er nødvendigt at hæve dem.
Jeg spørger, har du ladet spilleren vide, at han var nødt til at hæve disse penge, efter at du konverterede dem til en reel saldo? E-mail, pop-up besked eller sådan noget?
Ellers forstår jeg godt, at han nu føler sig snydt, og det er rart, at det står skrevet et sted i dine vilkår, men hvem bruger timer på at læse alle vilkårene?
Bonussen ville være begrænset og konverteret til rigtige penge i en ideel verden. Og det er det. Sådan fungerer det i mange online casinoer; mange bruger dog også reglen med ordet: tilbagetrækning i stedet for gevinst. Så skal vi løse klager, fordi spillerne ikke vidste eller blot overså nødvendigheden af at foretage en tilbagetrækning.
Mit bedste råd er at informere spillerne efter at have konverteret bonussen ved hjælp af beskeden i spillet, at nu skal de foretage en udbetaling, og hvis de ikke gør det og beslutter sig for at spille, vil gevinsterne blive annulleret. Eller en endnu bedre løsning er at konvertere bonussen til rigtige penge uden at hæve den.
Hvis du beholder reglen og systemet som det er, vil du fremover modtage flere klager som denne. For os er det essentielt at anbefale casinoer, hvor spillere kan føle sig trygge, og systemet tillader dem ikke at foretage et forkert træk eller ende i situationer som denne.
Derfor skal jeg vide, om du giver delvecio besked om, at han skal foretage en udbetaling efter bonuskonverteringen. Det er alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De gjorde intet af den slags.... Konto blokeret og kun informeret, når de blev spurgt... Ikke anbefalet efter min mening
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Matej, du har fuldstændig ret, spilleren skal hæve penge for at opfylde betingelserne for bonussen. Dette er skrevet i vores regler, og ved at tilføje dette punkt til reglerne kan vi ikke tvinge spilleren til at læse dem alle, men ved tilmelding til vores projekt klikker han på fluebenet, hvilket betyder, at han er bekendt med reglerne.
Det er som at købe en ikke-refunderbar flybillet og så forsøge at få den tilbage og påstå, at han ikke har tid til at læse købsbetingelserne.
I øjeblikket har vores tekniske team ikke mulighed for at implementere øjeblikkelig information til spillerne.
Men vi vil helt sikkert forsøge at gøre dette i den nærmeste fremtid, højst sandsynligt via e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har mig selv
genlæs bonusbetingelserne jeg fandt ikke passagen ... hvor der står skrevet at jeg skal hæve pengene ... hvor er det venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej delvecio.
Det er denne regel:
"1.1. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonusser uden indskud modtaget i bonusshoppen: x5 af beløbet for bonus eller midler modtaget fra gratis spins (afhænger af kontoens status)."
Selvom casinoet teknisk set har ret, kan det være meget forvirrende at konvertere bonusbeløbet til en reel saldo efter væddemål i denne situation. Jeg vil klart anbefale ikke at konvertere saldoen automatisk, men at gøre det manuelt, når spilleren indsender en udbetalingsanmodning. Eller i det mindste automatisk sende en e-mail til hver spiller, der konverterer bonus uden indskud. Denne e-mail bør indeholde information om, at udbetaling nu er nødvendig, og at alle efterfølgende gevinster er under bonusens maksimale udbetalingsregel, indtil udbetalingen ikke er fuldført.
Jeg har nogle yderligere spørgsmål til kasinorepræsentanten:
Delvecio havde brug for at foretage en indbetaling, eller kunne han foretage en udbetaling lige efter at han konverterede bonussen?
Modtog han nogle oplysninger med instruktioner, efter at han afsluttede indsatsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
... ærligt talt skal dette være en joke .... nogen burde vide af dette, at jeg skal betale for at opfylde bonusreglerne .... Jeg står ved, at min fortjeneste vilkårligt blev annulleret ... du kan kun andre brugere advare om dette casino....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godaften allesammen!
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket gennemgår denne sag. Vi vender snart tilbage med et svar 🙌🏻
Med venlig hilsen,
iWildCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag alle sammen!
Beklager forsinkelsen med at svare på dette problem. Vi har desværre brug for mere tid til at se nærmere på situationen
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
iWildCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej venner! Beklager forsinkelsen, vi vil forsøge at løse alle dine spørgsmål hurtigst muligt)
Matej, svar på dine spørgsmål:
1. Spilleren behøver ikke at foretage en indbetaling, han kan sende en udbetalingsanmodning umiddelbart efter frigivelsen af bonussen 🙂
2. Spilleren modtager selvfølgelig ingen instruktioner, jeg har aldrig set sådan et flow 🙂 men når vi anmoder om en udbetaling, tjekker vores finansielle service spillerens spilhistorik, og hvis det bliver nødvendigt at rette saldoen i overensstemmelse med vores regler og betingelser for bonussen, modtager spilleren naturligvis fuld udførlig information om dette i sin e-mail.
Jeg håber, jeg kunne hjælpe dig med at finde ud af det.
Vær ikke genert, hvis du har flere spørgsmål🙂
Hav en god dag alle sammen!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og det tog dig 2 uger at svare på dette, fantastisk. Kort om processen igen, jeg opfylder bonusbetingelserne fra bonuspenge er rigtige penge efter at jeg vinder 2000 euro inden for 10 spins en 1 euro spil 5 timer indtil jeg vinder 7500 euro, udbetaler og mine gevinster annulleres 24 timer senere. Kontoen spærres uden oplysninger eller lignende. .... det burde være ok, retfærdigt eller forståeligt ....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære delvecio og iWildcasino.
Lad os opsummere sagen:
- delvecio vandt fra en bonus
- Det lykkedes ham at opfylde indsatskravene
- casino begrænsede hans gevinster til €25
- casino flyttede gevinsterne til saldo for rigtige penge
- delvecio hævede ikke €25, men fortsatte med at spille, fordi han troede, at han allerede havde rigtige penge (gevinster) på sin konto.
Hvis delvecio ville blive foretaget en udbetaling og derefter genindsætte disse penge tilbage, kunne han beholde sine gevinster (baseret på kasinoets vilkår)
Hvis alle punkter er korrekte, mener jeg, at på trods af kasinoets vilkår, er logikken på spillerens side, og kasinoet bør ændre politikken for at være klarere.
Enten skal du ikke begrænse gevinsten, før spilleren fremsætter en udbetalingsanmodning, eller ændre reglen og bruge ordet "gevinster" i stedet for "udbetaling".
delvecios eneste fejl var, at han ikke hævede gevinsterne, og jeg forstår fuldstændig, hvorfor han mente, at han ikke behøvede at gøre det.
I Casino.guru mener vi, at forholdet mellem casinoet og spilleren skal være klart og retfærdigt. Derfor mener vi, at delvecioen skal betales, og kasinoet bør ændre vilkårene eller gøre processen med at ændre bonuspenge til rigtige penge klar, som jeg foreslog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
En sammenligning ville i hvert fald være en fair affære 😀
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Matej,
Du nævnte logik
Jeg beder dig vise, hvor det er i din beslutning?
Er formuleringen "maksimal udbetalingsstørrelse" ikke nok efter din mening?
Hvad kunne være mere forståeligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis du vil bede mig om at tage et skridt i modstrid med mine egne regler, så forklar i det mindste, hvorfor jeg skal gøre dette?
Bare fordi en helt klar og præcis formulering i en paragraf i reglerne ikke længere er nok for dig? Foreslår du allerede at skabe nogle nye tekniske værktøjer?
Hvis ja, så vil jeg gerne vide på forhånd om alle de tekniske værktøjer, som du i fremtiden vil bede os om at skabe, fordi den mest klare og enkle formulering af reglerne ikke længere er nok for dig ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
... jeg prøver 🙂 max. udbetalingsstørrelse er ikke problemet men at du skal gøre det så gevinsterne på max. udbetalingsstørrelse annulleres ikke.....og det står ikke klart i din formulering....det Sådanne regler med en maksimal udbetaling er slet ikke usædvanlige, men jeg har aldrig oplevet, at man faktisk skal udbetale det. ... hvis der står rigtige penge, er det rigtige penge og intet bonuspengepoint
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære iWildcasino repræsentant,
Tak for denne mulighed for at forklare dig logikken i min beslutning.
Det største problem, som jeg ser her, er selve reglen:
"1.1. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonusser uden indskud modtaget i bonusshoppen: x5 af beløbet for bonus eller midler modtaget fra gratis spins (afhænger af kontoens status)."
Denne regel er velkendt og almindeligt brugt i kasinoer, dog med en lidt anden formulering:
Maksimalt mulig gevinstbeløb ...
Nu vil jeg gerne vise dig to andre regler:
I tilfælde af at en spillers samlede indskudsbeløb er lig med eller mindre end €200, vil spilleren være begrænset til at hæve op til x10 af indbetalingen i spillet. Denne regel vil også blive taget i betragtning i et tilfælde, hvor kasinoerne ser, at en spiller har foretaget yderligere indskud, specifikt for at overgå denne regel.
Denne regel betyder bogstaveligt talt, at indtil du indbetaler mindst 200, kan du kun vinde x10 af dit indskud, så hvis du indbetaler €100 og vinder en jackpot, så får du €1000 og farvel resten af pengene.
Placering af samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste indbetaling, der i øjeblikket er i spil. Inklusive køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen.
Denne regel er endnu mere interessant, fordi den påvirker alle spillere, ikke kun de nye.
Hvis du indbetaler €1000 og laver 10x €100 indsats og derefter foretager en ekstra indbetaling på €100 for at lave endnu en €100 indsats, overtræder du denne regel, og alle gevinster vil blive annulleret.
Har du nogensinde hørt om disse regler?
(Disse regler gjaldt for spil med rigtige penge.)
Og nu logikken:
Jeg går ud fra, at du kan se, hvor uretfærdige disse regler er. Det er i øvrigt ikke mange kasinoer, der bruger dem, og alle har et forfærdeligt ry.
Det er ikke en overraskelse, at disse regler er i Curacao-licenserede kasinoer. (Det er fordi bedre licenser aldrig ville tillade kasinoer at have disse regler i deres vilkår og betingelser) og en anden overraskelse, da spillerne søger regulatorens hjælp, svarer regulatoren: undskyld, disse regler er i vilkårene, så kasinoet har ret til at annullere gevinsten.
I dette tilfælde er din begrundelse, at du har en regel i vilkårene, og at spillere skal følge reglerne.
Min begrundelse er, at denne regel er forkert, forvirrende spillere, og de bliver lokket ind i situationer, hvor de mister de penge, de kunne hæve på grund af en fælde.
Og nu et stort billede:
Jeg går ud fra, at dit mål er at have et godt casino, men dit største mål er at tjene penge. Og det, der påvirker dit overskud mest, er spillerbasen. Når dine vilkår er klare, og spillerne har det godt, vil din spillerbase vokse hurtigt og også have overskud. Men når du bruger uklare regler for at undgå at betale, vil spillere klage og være utilfredse. Spillere vil skrive deres historier på internettet, dit casino vil blive kendt for uklare/uretfærdige vilkår, og din spillerbase vil vokse langsommere. Til sidst vil din spillerbase kun falde, og kasinoet vil blive lukket efter nogen tid.
Se nu på de bedste kasinoer i branchen. Tror du, at disse kasinoer har uklare regler eller forsøger at forvirre spillere på en eller anden måde? Nej, de ved, at alt skal være klart for spillerne. Og hvis spilleren ved et uheld gør noget dårligt (overtræder reglen om max bet i et væddemål ved et uheld eller en fejl i god tro). Disse kasinoer ville betale spilleren alligevel, fordi de ved, at denne spiller vil være loyal over for dem for det. Hvis casinoet finder en undskyldning for at undgå at betale, vil det koste dem potentielle spillere, som i stedet vælger et venligt casino.
I dette tilfælde fik Delvecio ingen fordel, da han spillede med saldoen, efter at kasinoet havde sat et loft over hans gevinster. Han kunne beholde gevinsten, hvis han hævede pengene og indsatte dem igen.
At tvinge spillere til at foretage en tilbagetrækning giver heller ingen mening fra et forretningsperspektiv.
Når en spiller får denne bonus, konverterer den og forsøger at hæve, skal han vente hvor mange dage?
Hvis casinoet konverterer disse penge til rigtige kontanter (gevinster i stedet for udbetaling i den nævnte periode), kan de spillere, der vinder fra en bonus, fortsætte med at spille og ikke vente i dagevis.
I stedet for fastlåste spillere, der venter på en udbetaling, kan du have spillere, der kunne være potentielle indskydere.
Så er min logik forkert?
Hvorfor vil du have, at spillere foretager en udbetaling efter at have konverteret en bonus?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre svarede kasinoet ikke på den sidste besked.
Jeg er tvunget til at lukke denne klage som uløst med status: Against Fair Gambling Codex.
Delvecio, jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere. Der er mange kasinoer, hvor en situation som denne er umulig. Overvej venligst at spille i et bedre casino. Denne sag vil have en indflydelse på iWild Casinos vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra iWildcasino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Guru,
kan du opsummere din dom i denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter dialogen med casinoet via Skype fandt vi en løsning. Kasinorepræsentanten vil snart sende svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære guru og spiller,
Vi informerer dig om, at saldoen på spillerens konto er blevet genopfyldt med et beløb på 7342,42 euro, og det er tilgængeligt for udbetaling.
Vi har også overført opgaven til IT-afdelingen med at tilføje funktionaliteten til at underrette brugeren om omsætningen af bonussen og behovet for at hæve penge. Det vil blive implementeret i den nærmeste fremtid.
Tak til jer alle for jeres tålmodighed og hjælp til at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Guru + Iwild Casino,
Mange tak til alle de guruer, der hjalp mig med at løse problemet. Jeg havde aldrig forventet at få mine gevinster. Mange tak
@ Iwild Casino, mange tak til dig også, ikke alle casinoer lader sig overtale og giver efter i spillerens interesse.... det viser storhed, jeg vil fortsætte med at spille med dig, fordi dit casino faktisk er fantastisk 😉
Penge blev krediteret alt godt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære delvecio,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
