Spilleren fra Italien fik begrænset sine gevinster fra bonussen. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
iWild Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: NZ$2.200
iWild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
REDUCERET OM NZD 1.900,00 EFTER FULDFØRELSE AF VEDDSÆTTELSEN TILFØLGENDE TIL PÅ ANDRE ALTACORE NV KASINOER ER DENNE BEGRÆNSNING IKKE EKSISTERENDE (SE FOR EKSEMPEL WIN LEGENDS, STELARIO, COSMIC OSV...). DENNE BEGRÆNSNING SKAL GÆLDE FOR ALLE KASINER FORVALTET AF ALTACORE NV OG IKKE KUN FOR NOGLE. OGSÅ HVIS JEG KONTROLLER SPILHISTORIEN, FINDER JEG IKKE DEM, DER ER RELATERET TIL PERIODEN, hvor jeg spillede og vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nemokid,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Bonusvilkår
1. Udbetalinger af gevinster fra velkomstbonusser givet uden indbetaling er begrænset til: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK.
1.1. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonus uden indskud: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK.
1.2. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonusser uden indskud modtaget i bonusshoppen: x5 af beløbet for bonus eller midler modtaget fra gratis spins (afhænger af kontoens status).
1.3. Alle gevinster modtaget, mens du omsætter bonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange givet bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret og spillet? Hvor meget var det tildelte bonusbeløb? Har du modtaget nogle gevinster, tak?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg aktiverede 50% weekendindskudsbonus. Jeg vil gerne understrege, at på de andre casinoer, hvor jeg indbetaler og spiller, administreret af det samme Altacore NV-selskab på den samme platform (Winstoria, Win Legends og Stelario osv...), vedrører denne begrænsning på 5 gange den modtagne bonus kun nej indskudsbonusser. Denne begrænsning bør så være til stede på alle de andre Altacore NV kasinoer, mens dette ikke er tilfældet, derfor anser jeg det for temmelig uretfærdigt og uretfærdigt udelukkende at anvende det på dette kasino, først og fremmest i betragtning af, at man sjældent vinder (ud af over 15 på hinanden følgende indskud I kun vundet én gang og så også i et andet af deres kasinoer ), og samtidig er der maksimale indsatsgrænser og en indsats, der skal respekteres. Dette betyder i bund og grund at placere spilleren, der allerede starter som taber i 90 % af tilfældene, i en situation med klar ulempe, og dermed kunstigt øge risikoprocenten for sine egne tab på trods af fairplay. JEG GENTAGER OGSÅ SOM I VILKÅRENE OG BETINGELSERNE FOR WINSTORIA, WIN LEGENDS, STELARIO OG ANDRE EJENDOM TIL SAMME ALTACORE NV, EN SÅDAN BEGRÆNSNING ER ABSOLUT IKKE TILSTEDE, DERFOR MENER JEG, AT DET ER MEGET URETTELIGT AT IKKE ER URIGTIG ( IWILD) SIDEN DER PÅ ANDRE LIGNENDE KASINOER (KUN NAVNET ÆNDRINGER) SOM FUNGERER PÅ SAMME PLATFORM, KAN DU I STEDET STILLE OG STILLE SPILLE MED EN INDSKUDSBONUS UDEN AT HAVE BEGRÆNSET DINE GEVINSTER I SÅ SMÅ OG URETÆTLIGT.
JEG VÆLGER VILKÅR OG BETINGELSER FOR DE ANDRE NÆVNTE KASINOER, HVOR DET SYNES, AT DER INGEN BEGRÆNSNING ER PÅ DE BONUSSER, DER UDSTEDES MED INDSÆTTET. DENNE BEGRÆNSNING GÆLDER KUN FOR INGEN INDSKUDSBONUS (PUNKT 1.1 I T&C), PUNKT 1.2 OG 1.3 EKSISTERER IKKE!
https://winlegends5.com/en/page/bonus-terms
https://winstoria.com/en/page/bonus-terms
https://stelario.com/en/page/bonus-terms
YDERLIGERE, HVAD ER MER ALVORLIGT, MEN JEG KAN IKKE SE KRONOLOGIEN AF DE SIDSTE VEDDEmål, DER ER UDFØRT, MÆRKELIGT STOPPEDE DEN KORT EFTER INDSÆTTET, ALLE VEDDEDELENE INKLUSIVE DE VINDENDE DEM, HVOR SALDOEN IKKE ER VISES, OG DEN IKKE ER KUNNET. REGISTRERET:
Store pandaer
03/12/2023 11:02:37
ID1145771612 Reel saldo NZ$ 132 Bonussaldo NZ$ 67 tab NZ$ 2
Store pandaer
03/12/2023 11:02:37
ID1145771613 Reel saldo NZ$ 133,2 Bonussaldo NZ$ 67 Gevinster 1,2 NZ$
Store pandaer
03/12/2023 11:02:42
ID1145771736 Reel saldo NZ$ 131,2 Bonussaldo NZ$ 67 tab 2 NZ$
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville være fristet til at sige, at jeg forstår dit synspunkt, hvis jeg ikke vidste, at du er en erfaren spiller. Du ved godt, at hvis kasinoer er forbundet på nogen måde af deres ejer eller licens eller ethvert andet forhold, der kan tænkes, betyder det ikke, at deres vilkår og betingelser vil være de samme.
Derfor, hvis du har modtaget dine legitime gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Fortæl mig venligst, hvor meget det tildelte bonusbeløb var, og om du overhovedet modtog nogen gevinster. På forhånd tak, Nemokid.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Kasinoerne ejes og drives alle af Altacore NV! Spillekontrakter bør afspejle hinanden, ellers mister disse casinoer troværdighed såvel som de forfølger en uretfærdig fortjeneste! Her taler vi om fairplay eller anvendelse af en generel regel, der gælder for alle casinoer af samme ejerskab, som placerer spilleren i de samme grundlæggende forhold (taber i 90% af tilfældene)! Når jeg læser dine anmeldelser, kan det udledes, at hvis jeg spiller på for eksempel Winstoria, Winlegends, Icebet eller Stelario, har jeg ingen begrænsninger på de gevinster, der genereres af bonusserne, men jeg samler dem næsten aldrig, mens jeg spiller på Iwild og Snatch Casino har disse uretfærdige begrænsninger, men jeg samler på dem! Men tror du, at en tale som denne er almindelig?! DEN CALUSOLA, DER ER PLAGT I DE TO KASINOER, ER KLART VEDLIGEHOLDENDE, OG JEG GANGER GÅR MOD FAIRPLAY (URETÆTLIGT FØLGENDE), ANMELDELSERNE AFSPILER IKKE SÅDANNE KASINOER GODT.
I hvert fald, svarer dig:
- Jeg har ikke modtaget nogen gevinster, min udbetaling på kun NZD 335,00 har været afventende i flere dage uden nogen grund (udbetaling via Mifinity);
- de sidste 500 bevægelser foretaget med de relative saldi er ikke til stede i Historien, denne kronologiske stoppes kort efter indbetalingen, og jeg er ikke i stand til at verificere, hvad der skete på et regnskabsniveau i samme (dette er en alvorlig ting);
- Jeg bad i chat om at opdatere denne historie, som har været stoppet i over 3 dage, men de tøver og fortæller mig, at den allerede er opdateret, hvilket ikke er sandt, da min samlede saldo før konverteringen var 2.200,00 NZD, og de sidste væddemål var på 7,5 NZD-grænse på et andet slot som vist i den vedhæftede fil (hvad jeg kan se er kun de første spil før de store gevinster og konverteringen foretaget med et fradrag på omkring 1.900,00 NZD):
Virker det normalt for dig, at jeg ikke kan se de sidste 500 bevægelser i historien, der bekræfter, hvad der skete? Denne historie er stadig efter min klage til de første væddemål, der blev foretaget efter indbetalingen, de store gevinster mangler med de relative saldi, og konverteringen af bonussen er fundamental!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte en betalingspåmindelse vedrørende den ønskede tilbagetrækning den 13. i denne måned, dette er deres pinlige svar efter at have indbetalt over 15 gange og bestået KYC i 2022:
Jeg gentager, hvordan spillekontoen blev bekræftet i november 2022 gennem deres Sumsub-applikation efter at have sendt min CIE (for/bagside), opholdsattesten udstedt af det italienske indenrigsministerium og selfie-id'et direkte til finansafdelingen ( kyc@iwildcasino.com )!! Nedenfor er svaret sendt til kundesupport komplet med en kontobekræftelsesskærm:
Jeg har lige præciseret situationen, finansafdelingen har angiveligt sendt mig en e-mail den 13. i denne måned, men jeg kan ikke finde den nogen steder (inklusive spam)! De beder om Mifinity-skærmene og igen om et nyt bopælsbevis (det er ikke fordi jeg skifter bopæl hver 4. måned vel!) Efter 10 indbetalinger foretaget uden nogen anmodning fra dem.
AFSPEJLING
OG DETTE VILLE VÆRE ET ÆRLIG OG SERIØS CASINO, HVOR DU KAN SPILLE ROLIGT MED EN 8 ANMELDELSE, NÅR DET ER 5 VÆRD?! OGSÅ HVORFOR DE IKKE OPDATERER HISTORIEN PÅ MINE SIDSTE AFSPIL, HVOR KONVERTERINGEN IMPLEMENTERET PÅ MIN SAMLEDE SALDO OGSÅ ER TILSTEDE, HAR DE NOGET AT SKJULLE? HVORFOR GØR DE DET IKKE SYNLIGT?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Nemokid, for dit svar. Jeg kan se, at du anmodede om tilbagetrækningen den 13. marts. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 8 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter adskillige påmindelser om at opdatere min spilhistorie fra i dag er intet ændret. Jeg indbetalte den 12. marts kl. 00:50
Jeg spillede indtil kl. 13.00 og anmodede om en første hævning af det resterende saldobeløb på NZD 341,00 efter fradrag af NZD 1.900,00 (saldoen var ca. NZD 2.200,00)
De tilbageførte senere den første tilbagetrækning for at få mig til at anmode om en anden for et mindre beløb. For at forstå, hvad der var sket i betragtning af de unormale bevægelser, gik jeg til spillehistorikken, hvor den reelle saldo og bonussaldoen er synlig, men denne historie blev og er stoppet den 12. marts ved de første væddemål, der blev foretaget eller indtil kl. 11:02. Hvor endte de efterfølgende bevægelser, hvor jeg nåede saldoen på 2.200,00 NZD, og hvor er reduktionen på 1.900,00 NZD? Vil du gerne offentliggøre dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nemokid,
Kan du oplyse, hvor meget det belønnede bonusbeløb var? Jeg forstod, at du aktiverede 50% bonus, men forklar venligst, hvor meget beløbet var?
3. Alle gevinster, der modtages under væddemålsbonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange den tildelte bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte 134 NZD og modtog 50% bonus svarende til 67 NZD.
Pointen er, at jeg vil se de seneste bevægelser foretaget med de relaterede indsatser og saldi, og det er min ret, hvorfor ikke opdatere min spillekontohistorik med den omvendte ændring, der er foretaget, hvor der også er store gevinster? Har de noget at skjule?
JEG ANMODTE DISSE SENESTE BEVÆGELSER VIA EMAIL, MEN DE SLÅR NED, OG HISTORIEN STOPPER ALTID VED DE FØRSTE AFSPILNINGER FORETAGET EFTER INDSÆTNING (12. MARTS KL. 11:02), MEN IKKE SIDSTE, HVOR DE STORE VINSTER ER DEN 11.00. ,00 NZD (12. MARTS 13:23)!
Jeg beder offentligt om, at kasinoet sender regnskabshistorikken for de faktiske sidste 500 spil med de relaterede saldi, hvor de førnævnte data er til stede, som det regelmæssigt burde ske.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Nemokid, for dit svar. Hvis den belønnede bonus var $67, skulle den maksimale udbetaling være $335. Jeg kan se på de fremsendte skærmbilleder, at hævningen af dette beløb er blevet behandlet. Har du modtaget dine gevinster, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De er allerede vedhæftet , men jeg vil gerne se den opdaterede historik med den omvendte ændring af bonussen med NZD 1.900,00 fratrukket min spillekonto og de tidligere vindende væddemål. Jeg gentager, at historikken skal opdateres med de sidste faktiske bevægelser foretaget med de relaterede reelle saldi og bonusser. Hvorfor bliver de ikke synliggjort, er der tilfældigt noget at skjule?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, hvis jeg har misforstået, men beder du om at se det overskredne beløb af din gennemførte bonus i din spilhistorik? Vær opmærksom på, at det overskredne beløb er annulleret, så der er ingen grund til, at det skal være synligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne se alle væddemål foretaget efter 11:02:37 den 12/03/2023, dvs. de opnåede gevinster og de relaterede reelle saldo og bonussaldo. Det, jeg kan se i dag, er de tidligere 500 enkeltgevinst spins på NZD 108,00 og NZD 58,00. Hvor er den sidste på 696,00 NZD og de andre?
På regnskabsniveau skal de være til stede og ikke skjult, som de gjorde! Jeg bad om at sende mig de sidste 500 spil lavet efter den dato, men de vender det døve øre til. De svarede, at de skulle opdatere om et par dage, måneder er gået og intet har ændret sig. De sidste væddemål var NZD 7,50 og bestemt ikke NZD 2,00 på Queen of The Sun slot!!
DE HAR I FÆLLES FORMÅL BLOKERET DEN HISTORISKE DATO FØR DE STORE VINDERE, SELV SELV SOM PÅ SCREENSHOTTE, JEG VÆLG, HAR DE KLART NOGET AT SKJULLE!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
DE HAR I VILKÅR BLOKERET DEN HISTORISKE DATO FØR DE STORE VINDERE, SELV SOM PÅ SCREENSHOTET, JEG VÆLG, HAR DE KLART NOGET AT SKJULLE!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vores fremskridt med denne sag ser ud til at være gået i stå. Vil du venligst informere os, om du har modtaget $335 gevinsterne? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Gevinsten er blevet udbetalt, men det er min ret at kunne se de sidste 500 faktiske spil lavet på dette casino med de relative reelle beløb og bonusbeløb. I bund og grund vil jeg se alle væddemål foretaget efter 11:02:37 den 03/12/2023, dvs. de opnåede gevinster og de relaterede reelle saldo og bonussaldo. Det, jeg kan se i dag, er de tidligere 500 enkeltgevinst spins på NZD 108,00 og NZD 58,00. Hvor er alle de store gevinster fra indsatser sat til NZD 7,5 blevet af? Hvorfor opdaterer kasinoet ikke disse data, som har siddet fast i flere måneder nu med en meget ældre historie? Denne mangel på gennemsigtighed undrer mig og får mig til at tro, at der er noget at skjule i denne henseende, ellers ville de have opdateret historien i nogen tid uden undskyldninger!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære iWildcasino Team,
Kan du venligst videresende spilhistorikken til spilleren eller til mig på petronela.k@casino.guru ? Selvom gevinsten er blevet betalt, ønsker spilleren at se spillet. På forhånd mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Guru og Nemokid,
Spilhistorik er blevet sendt til dig via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Perfekt. Mange tak, iWildcasino Team , for din hjælp.
Kære Nemokid ,
Er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med, eller har jeg din tilladelse til at lukke klagen? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den sendte binære fil er ulæselig. Send den venligst i pdf eller lignende format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg oplevede det samme problem med filen og kontaktede allerede kasinoet.
Kære iWildcasino ,
Kan du sende filen i et andet format? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Guru og Nemokid,
Vi har sendt en e-mail til historien om spillene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Perfekt. Tak, iWildcasino Team , for at give spillerens spilhistorik.
Kære Nemokid ,
Er det hele fint nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nemokid
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Nedenfor er de indledende og endelige beløb, hvor den vundne sum på NZD 1.878,00 blev fratrukket:
Indledende fase
Endelig balance
Under alle omstændigheder mener jeg, at det er forkert af Altacore NV at anvende forskellige betingelser for hvert af dets individuelle kasinoer, da reglen om bonusser bør være generel og kan henføres til det grundlæggende princip i FAIR PLAY. Faktisk gælder udbetalingsgrænsen på de seneste nye kasinoer, begrænset til kun 5 gange indbetalingen, udelukkende til bonusser uden indskud og gratis spins, eller hvor der ikke er nogen indledende indbetaling fra spilleren (se de nye casinoer Winsotria, Win Legends, Smokace osv...).
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår dit synspunkt. Vi har dog allerede forklaret, at ikke alle bonusreglerne på tværs af et casinomærke behøver at være ens.
Er der andet, vi kan prøve at hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nemokid
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
