iWild Casino - Spillerens tilbagetrækning tilbageholdt på grund af problemer med bankkort.

hej jeg vil have hjælp til min udbetaling på iwild casino.. virker generelt rart sted. jeg har allerede bekræftet min konto med succes, og jeg forsøger at hæve 250 euro. Jeg brugte et bankkort i sommer til en indbetaling, og i går lavede jeg en indbetaling med mit nye kort (det forrige er inaktivt på grund af, at nogen forsøgte at stjæle mig såååå, banken gav mig et nyt kort... jeg sendte dem et billede, som beviser, at jeg ejer det gamle kort og det nye, men jeg behandlede ikke min hævning.. generelt er et legitimt kasino med meget gode spil.. men jeg føler mig ked af mit problem også jeg sender dem en e-erklæring, men de bad mig om ikke at være ældre end 3 måneder.. jeg bad min bank om den sidste, men de fortalte mig, at den sidste er, at jeg allerede har sendt dem

Kære nikosvas1995,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
• Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

først og fremmest tak for dit svar.. for det andet har jeg allerede bekræftet min konto til dem med succes, men de bad mig om en anden verifikation.. desværre, som jeg sagde før, mit tidligere kort er inaktivt.. Jeg sendte dem et skærmbillede, som beviser, at jeg indehaveren af det inaktive kort..jeg sendte dem alt mit IBAN BIC, og en erklæring, som er fra september. Desværre ringede jeg til min bank, og de sagde, at den sidste e-erklæring var den, jeg sendte til dem, og den nye er ikke tilgængelig i e-bank.. Jeg sendte dem alt, et billede af mit nuværende kort, som jeg plejede at gøre depositum også...

i dag sendte banken mig erklæringen, der beviser, at mit gamle kort er inaktivt, så jeg sender det til dem

ok, så de sendte mig en e-mail rigtig hurtigt... som jeg kan se, accepterede de erklæringen for det inaktive kort.. men de bad mig om en e-erklæring, som ikke er ældre end 3 måneder. for fanden, jeg kan ikke komme ud af mit hjem for nu, jeg er syg, hvor kan jeg finde dette

Hej igen . vi fortæller de dårlige ting Men på den anden side er vi nødt til at fortælle de gode ting... jeg kan bekræfte, at jeg har bekræftet min hævning, og jeg har modtaget pengene... tak for jeres hjælp, I er fantastiske.. og det vil jeg også Brug helt sikkert iwild igen🙂 det var lidt mærkeligt, men fra nu af gætter jeg på, at jeg vil være i stand til at gøre lettere hævninger... pengene kom på min konto 2 timer efter min verifikation!

Gode nyheder :) Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, nikosvas1995, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Hele teamet hos Casino.Guru ønsker dig mange glæder og succes gennem hele året 2024. Må alle dine drømme gå i opfyldelse.