Spilleren fra Østrig stod over for forsinkede udbetalinger og modtog kun 400 euro hver gang i stedet for de annoncerede 1.200 euro om dagen, hvor hver transaktion tog 2-3 dage at behandle. Hun anmodede om fremskyndede udbetalinger i overensstemmelse med kasinoets vilkår og betingelser. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren til efterforskning. Afspilleren leverede de nødvendige oplysninger, og problemet blev løst. Klagen blev derefter afsluttet som løst.
Du hævder at udbetale 1200 pr. dag, eller det er i hvert fald, hvor meget man kan anmode om... men nu får jeg kun 400 euro hver gang, og det tager dig 2-3 dage at behandle dette. Med denne hastighed venter jeg til jul på min udbetaling 🙁. Fremskynd venligst udbetalingerne som angivet i vilkårene og betingelserne.
Bortset fra det, er jeg meget tilfreds med kasinoet! Kundeservicen er også fremragende!!
Kære annahoppichler21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med udbetalingsprocessen på kasinoet.
For at hjælpe os med at undersøge din sag og arbejde hen imod en løsning, kan du give følgende yderligere oplysninger:
Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg sendte alt via e-mail. tak skal du have
Luk venligst er blevet løst tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, annahoppichler21, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
