iWild Casino UK - Spilleren oplever problemer med tilbagetrækningsbegrænsninger.

Jeg meldte mig ind i iWild casino og har indbetalt flere gange gennem min bank, hvilket er gået fint. Når det kommer til hævning, er jeg nu verificeret og kan hæve, men bankmuligheden er der ikke. Jeg var virkelig irriteret over dette, men jeg gjorde, hvad de bad om og åbnede Ecopayz og Mifinity-kontoen og tilføjede penge der til at indbetale, så jeg kunne hæve mine penge, hvilket er forkert i sig selv, da jeg allerede har indbetalt! Men jeg gjorde dette og forsøgte at indbetale, og du har forhindret mig i at gå igennem på begge konti. Så det betyder, at jeg har penge på begge disse konti nu, der er en kamp for at hæve, og jeg har tabt penge på grund af deres gebyrer!

Jeg har været på Live Chat flere gange og bliver ved med at få det samme gamle skrald, som jeg skal indbetale fra en anden metode, jeg har prøvet dem alle, og de fleste er begrænset til Storbritannien, så du kan ikke bare beholde mine penge, hvis du ikke er giver mig passende måder at trække mig tilbage til. Du har taget fra en britisk bankkonto, og midlerne skal tilbage på samme måde for svig og hvidvaskregler. Jeg har sendt en e-mail til din virksomhed for 10 dage siden. Jeg fik et svar for 10 dage siden, som ikke var nyttigt, så jeg sendte yderligere 8 e-mails siden den 20. december og intet svar! Jeg har sendt en e-mail for at indgive en klageformular og intet svar. Mine penge er tilbageholdt med det er mine at hæve, og du har været ekstremt uhjælpsom. Jeg har bedt om dine CEO-oplysninger og e-mailadresse til kunderelationer flere gange og ingenting. Jeg har mailet kundeservice og økonomi flere gange og ingenting. Alligevel kan du sende mig e-mails for bonusser hver eneste dag. Jeg er på live chat hver dag, og ingen hjælper mig overhovedet. Jeg vil have dette undersøgt og mine penge tilbage til min bank.

Kære kort 2017,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

• Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
• Blev din konto verificeret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hej Peteonela,

Mange tak for dit hurtige svar. Så de muligheder, jeg har, er Mifinity, Ecopayz og Bitcoin, de andre er ikke baseret i Storbritannien. Jeg har allerede indbetalt flere gange via kort, og minimum for bitcoin er €50, hvilket er forkert i betragtning af, at jeg allerede har indbetalt flere gange, og jeg burde ikke skulle indbetale fra en anden metode bare for at hæve mine penge. Jeg har prøvet Mifinity og Ecopayz og jeg de afviste indskud, og jeg kæmper ikke for at få mine penge tilbage fra dem. Jeg har ingen anelse om bitcoin og hvad jeg skal gøre overhovedet. Muligheden for at hæve til min bank er der ikke. Det har absolut spoleret min jul at prøve at få dette ordnet. Jeg har spurgt casinoet flere gange og været på live chat hver dag og ingen hjælp givet overhovedet. Jeg er desperat efter hjælp.

Jeg sætter pris på, at du er så god til at vende tilbage til mig.

Hej Card2017,

Hvis du er blevet rådet af casinoet til at bruge Bitcoin e-wallet, vil jeg anbefale at åbne en Bitcoin-konto. Det er hurtigt og sikkert, og du kan altid konvertere Bitcoin til kontanter og i sidste ende flytte det til en bankkonto. Der er en masse online artikler tilgængelige, hvor du kan lære, hvordan det virker og beslutte, om det ville være praktisk for dig (f.eks. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin/ ).

Var Neteller eller Skrill ikke tilgængelig?

Fortæl mig venligst, hvordan du beslutter dig, så aftaler vi, hvordan vi skal forfølge denne sag.

Jeg har brugt pengene, og jeg lukker kontoen. Det er virkelig uretfærdigt at få nogen til at bruge bitcoin og skulle indbetale igen for rent faktisk at hæve. Jeg har ingen anelse om bitcoin, og jeg åbner ikke noget, jeg ikke vil. Casinoet bør altid rådgive kunderne, hvis de ikke kan hæve via kort fra begyndelsen. Tak for din hjælp alligevel

Jeg er oprigtigt ked af at høre, at du valgte at spille ned på dine gevinster i stedet for at undersøge muligheden for at åbne en Bitcoin-konto. Jeg anerkender, at ikke alle bruger e-wallets i deres daglige liv. Men hvis et casino står over for udfordringer med at behandle udbetalinger gennem mere konventionelle betalingsmetoder, kan opsætning af e-wallets være en ligetil løsning, der bliver stadig mere udbredt.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.