Spilleren fra Holland fik spærret sin konto. Spilleren anmoder om tilbagebetaling af sine indskud. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Iwinfortune Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 128
Beløb: 500 €
Iwinfortune Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig som en hollandsk spiller på kasinoet, med min hollandske adresse og ved hjælp af en hollandsk ip. Kontoen blev bekræftet ved hjælp af mit hollandske pas og bankseddel.
Efter at have spillet og indbetalt i et stykke tid (ved at bruge IDEAL, et hollandsk betalingssystem), bad jeg supportchat om deres hollandske KSA-nummer, da jeg tabte kraftigt, og det føltes ikke godt. Efter at have støttet flere gange, at det var på webstedet (det er det ikke), tjekkede jeg med den hollandske KSA, og de har ikke engang en licens til at operere i Holland. Faktisk er den eneste licenskode, jeg kunne finde på siden, en curacao licenskode heller ikke gyldig og falsk. (Licens 34389464EU)
Efter at have indgivet en skriftlig klage og krævet mine indskud tilbage, lukkede de min konto og holdt op med at kommunikere med mig.
Denne gruppe er åbenbart en stor svindel, og der er den anden side 'Luckywins' blevet dømt for at bruge falske licensnumre.
Tag handling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære JWholland,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig, hvis jeg tager fejl, tak).
Fortæl mig venligst, hvis kasinoet tilbageholder en udbetalingssaldo på din casinokonto, eller hvis jeg har overset nogen information, ellers vil jeg være tvunget til at lukke din klage som uberettiget.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Tak fordi du svarede, ja der var penge på kontoen. Ydermere er jeg spærret ude af min konto efter at have foretaget klagen af ukendte årsager. Jeg har vedhæftet nogle flere filer, da antallet var begrænset. I chatudskrifterne kan du tydeligt se, at jeg spørger dem, om de har et ksa-nummer, og at de svarer : tjek siden..
Selvom jeg i nogen grad forstår din indledende holdning, skal det gøres klart, at det faktum, at de tillader hollandske spillere, bryder aktivt loven og vildleder spillere, da det klart er begrænset.
Udover alt dette, kan du tjekke licensnummeret, de angiver på hovedsiden (den curacoa), nummeret er ikke opført i curacaos spillekommission, og jeg tror, at denne operation er en stor fidus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du venligst specificere, hvad beløbet er på din tilbageholdte casinosaldo? Har du anmodet om at få dette beløb tilbage? Hvad har kasinoet svaret? Hvis der er yderligere kommunikationsudveksling mellem dig og kasinoet, bedes du skrive det her (ved hjælp af et eller flere svar i denne klagetråd) eller alternativt send mig transskriptioner eller e-mails til min e-mail på tomas@casino.guru . Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg har sendt dig en e-mail, thxn
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for mailen, JWholland.
Desværre kan vi ikke bede casinoet om at refundere dig fuldt ud. Vi vil dog forsøge at hjælpe dig med at inddrive saldoen, der blev tilbageholdt.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej JWholland,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Iwinfortune Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
tak, og lad dem også medbringe en kopi af deres licens, og spørg venligst hvorfor Holland ikke er begrænset, som det klart burde være.. og ved ikke at gøre dette snyder spillere.
Og hvorfor tillader de stadig hollandske spillere, selv efter at have låst min konto af netop denne grund?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har de overhovedet svaret? Hvis de ikke engang viser bevis for licensen, advarer det også om en aktiv advarsel på webstedet for bedrageri. Desuden vil jeg bede dig om oplysningerne om kasinokontakt, så jeg kan rejse en strafferetlig anklage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej JWholland,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da vi ikke kan verificere casinoets licens, og det ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der som udgangspunkt ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
