Izibet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og hans gevinster er blevet konfiskeret.

Hej

For 2 dage siden anmodede jeg om hævning af 1400EUR, I dag modtog jeg mail med oplysninger om, at de lukker min konto. Det er lidt overraskende for mig, fordi min konto var fuldt verificeret, de har allerede udbetalt lignende 1 udbetaling før, og jeg har ingen andre konti, og ingen i min husstand spiller der.

De ønsker bare uretfærdigt ikke at betale gevinster.

Kære limccarr,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du kun i sportsvæddemål?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

1. blackjack, nogle spil i deres casino, sportsvæddemål
2. ingen bonusser, kun mine rigtige penge
3. Nej, jeg brugte ikke VPN

De har faktisk allerede betalt mig to gange, jeg gik glip af 1 mindre hævning, så dette var 3. hævning.

Mange tak, limccarr, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak limccarr for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Izibet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto er lukket, og deres gevinster er blevet konfiskeret.

Tak skal du have!

Den pågældende kunde engagerede sig kun i E-Sports-væddemål og ikke "blackjack, nogle spil i deres kasino, sportsvæddemål". Vores risikoafdelings undersøgelse identificerede denne person som deltager i organisatorisk væddemål, hvilket er i strid med vores vilkår og betingelser . Denne usædvanlige aktivitet har rejst betydelige bekymringer om integriteten af deres væddemålsadfærd. Som følge heraf har vi taget skridt til at begrænse flere konti, efter at yderligere undersøgelser afslørede, at alle konti blev åbnet af den samme person.

Denne vedvarende indsats for at omgå vores begrænsninger indikerer et koordineret forsøg på at omgå vores sikkerhedsforanstaltninger, og desuden har vores verifikationseksperter og screeningssoftware identificeret dokumenterne fra alle de svigagtige konti som "retoucheret" eller "forfalsket". Afslutningsvis har vi løst dette problem ved at blokere organisationen fra E-Sports-væddemål og konfiskere ulovlige midler fra organisatoriske væddemål i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser: 10.2.4 . Indsendte alle konti og alle relative data til Sportsbook Integrity Units til yderligere undersøgelser med relative enheder. Dette gjorde det muligt for os at afslutte konti med øjeblikkelig virkning og beholde alle midler på konti på grund af rimelig mistanke om svigagtig aktivitet, herunder, men ikke begrænset til, levering af svigagtige personlige oplysninger, forfalskede, ændrede eller stjålne identitets- eller økonomiske dokumenter eller registrering af flere konti.

Med venlig hilsen,

IZIBET

Tak for afklaringen Izibet Casino repræsentant. Ville det være muligt at give oplysninger om de retoucherede eller forfalskede dokumenter fra de svigagtige konti? Du kan sende ethvert bevis til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Tak fordi du har givet mig oplysningerne Izibet Casino repræsentant.

Kære limccarr , kasinoet har fremlagt omfattende beviser for svigagtig aktivitet, som resulterede i blokering af din konto. Vi mener, at de skridt, som kasinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter