IZZI Casino - Spilleren kan ikke trække sig tilbage.

Hej, jeg sluttede mig til Izzi Casino den 16. august 2022. Jeg brugte en 50 gratis

spins bonus, som blev givet til mig af deres live chat. Efter at have spillet

de gratis spins gik jeg på live chat igen for at spørge, hvilke spil jeg kan

spille med gevinsterne og hvad indsatsbeløbet var, jeg fik

svar, jeg havde brug for, så genoptog jeg spillet. Jeg spillede i timevis

og nød at spille deres spil. Jeg satsede de gratis spins mere

end én gang og besluttede at hæve de fleste gevinster og efterlade nogle

at spille senere. Mine udbetalelige gevinster er $1.084,00, så jeg bad om

$1.000 tilbagetrækning med støtte fra live chat, så jeg gør ikke noget

fejl live chat sagde alt var godt, og at anmodningen vil gå til

admin først, og det kan tage op til 5 dage at nå min bank.

Det var jeg glad for, og efter at have spillet så længe gik jeg i seng

Dagen efter fik jeg en e-mail om, at min tilbagetrækning blev afvist.

Det sagde For en vellykket udbetaling, skal du foretage en indbetaling på

mængden af din nuværende saldo og vind den tilbage i tredobbelt størrelse.

Det betyder, at jeg skulle indbetale $1.084 og derefter tredoble det til over $3.000. at være

i stand til at trække sig tilbage. Jeg har aldrig hørt om så høje indskud at skulle

laves før. Jeg læste i hvert fald den klausul, de bad mig se på

vilkår og betingelser, jeg forstår det ikke helt, men det siger det

de forbeholder sig retten til at bede om et sådant latterligt depositum, hvis

de vil det er ikke en lov.

I hvert fald kan du hjælpe mig med at forstå deres krav, jeg talte med chat

mindst 4 gange for at sikre mig, at jeg gjorde det rigtige, og det gjorde de

virkelig godt, indtil jeg prøvede at trække mig.

Jeg gemte ikke alle chatsessioner, de har ikke mulighed for e-mail-chat, men

jeg kopierede og indsatte den sidste, jeg vil uploade den, så du kan se, hvad de

sagde og mit svar. Fortæl mig venligst, hvad du synes.

hilsen

Margaret

Hej margs,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Izzi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcis som på et af skærmbillederne står, at dine dokumenter blev afvist? Kan du sende linket til den præcise bonus, du brugte? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, jeg gik lige rundt om du har hørt fra Izzi Casino endnu.

Med venlig hilsen

Margaret

Tak margs for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej margs,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Fra kasinoets vilkår:

Ingen indskudsbonusser

Det er obligatorisk at forhåndsudfylde personlige data i spillerens profil, før du modtager en bonus uden indskud. Hvis profilen udfyldes efter at have modtaget en bonus uden indskud, vil den modtagne bonus blive annulleret.

I tilfælde af at du modtager en tilmeldingsbonus uden indskud, er det kun muligt at udbetale bonuspenge, efter du har foretaget en indbetaling svarende til bonusbeløbet på din konto, mens du sender udbetalingsanmodningen, men ikke mindre end 2 500 ₽, og efter du spiller indbetalingen tre gange.

En spiller kan blive tildelt en bonus uden indskud for spilleaktivitet eller nogle særlige præstationer på projektet. Enhver bonus uden indskud kan kun hæves efter dens fulde indsats.

På en enkelt hjemmeadresse, IP-adresse, enhed, telefonnummer og betalingssystemkonto (QIWI, Skrill, PAYEER, kreditkort osv.), kan bonusser kun modtages af én bruger.

I tilfælde af svindel fra spillerens side vil resultatet af bonussen blive annulleret, penge vil blive trukket fra kontoen, og brugerkontoen vil blive uigenkaldeligt spærret.

Svigagtige handlinger omfatter oprettelse af duplikerede konti, levering af falske eller ukorrekte data, når du tilmelder dig og verificerer en konto, og brug af eventuelle algoritmer, når du satser en bonus.

Så teoretisk set bør du indbetale €1084 og foretage indsatser til en værdi af €3252 for at kunne udbetale.

Dette er ikke en typisk bonusbetingelse, og jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten til at bekræfte dette.

Hej Matej,

Vil bare tilføje, at jeg aldrig har set sådan en bonus i noget andet casino. Hvis en indbetaling er påkrævet for at indløse gevinster, bestemmer casinoet normalt, at ved at sige, at dette er en spil nu indbetaling senere bonus, men indbetalingen er ikke så

højt, da Izzis ikke er i nærheden af det. hvis jeg spiller ned (taber bevidst) vil de fleste gevinster ændre det beløb, jeg skal indbetale. Eller skal jeg bare glemme alt om hele beløbet og bare aldrig spille der igen eller indbetale der, da jeg ikke stoler nok på dem til at indbetale mine penge i deres casino. Det nytter ikke at spille de gevinster, jeg har, for jeg vil ikke nyde at spille, hvis jeg ved, at jeg ikke kan vinde noget. Selvom jeg taber, er det udfordringen og spændingen ved at prøve at vinde. Har du i hvert fald fået noget svar fra dem, jeg får mindst 2 e-mails om dagen fra dem, der tilbyder gratis bonusser og alle mulige former for bonusser, jeg får det ikke.

Med venlig hilsen

Margaret

Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".

Hej Matej, Har du hørt noget fra Izzi endnu. Hvad skal jeg gøre nu.

Med venlig hilsen

Margaret

Hej Margaret.

Kontakt venligst kasinoets licensmyndighed:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=izzicasino.com

Giv mig venligst besked, når du sender din klage til eGaming.

Hej Matej,

Jeg klikkede på det link, du sendte mig ovenfor, og jeg sender dig et skærmbillede af resultatet.

Dette er, hvad der dukkede op. Jeg vidste ikke, hvad jeg skulle gøre, jeg klikkede på det licens-rregister-link, de foreslog, men jeg var ikke sikker på, hvad jeg skulle der. Hvad foreslår du jeg gør.

Med venlig hilsen

Margaret

Hej Margaret.

Jeg tjekkede registret, og kasinoet har en licens. Det ligner et teknisk problem med validatoren. Nu skulle det virke.

Du kan også nå valideringswebstedet fra sidefoden på kasinowebstedet:

Du bør se dette:

Bare scroll ned og udfyld formularen:

Giv mig venligst besked, når du har indsendt din klage.

Hej Matej,

Jeg har udfyldt formularen og indsendt den.

Mange tak for bekræftelsen.

Jeg lukker denne klage som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.

Genåbn klagen, efter du har modtaget det endelige svar fra tilsynsmyndigheden, og vi vil lukke klagen i overensstemmelse hermed.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Hej jeg tænkte på hvorfor dette er blevet genåbnet. Sagen blev løst i sidste måned

vi nåede frem til en mindelig løsning. Jeg var glad for resultaterne. Tak for din hjælp.

Margaret

Tak for bekræftelsen.

Jeg lukker klagen som løst i vores system.