HjemKlagesagerIZZI Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine bonusgevinster.

IZZI Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine bonusgevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50.000 руб

IZZI Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.05.2023 | Sag lukket : 14.06.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland blev rådet til at placere en indbetaling svarende til hendes No Deposit Bonus-gevinster for at kunne placere en udbetalingsanmodning. Hun fik dog urigtige oplysninger om det beløb, der skulle indbetales for at låse op for gevinsten. Selvom kasinoet informerede os om, at situationen var forklaret og løst, havde vi, da sagens kompleksitet, brug for bekræftelse fra spilleren. Klagen blev dog afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Jeg har spillet på Izzy Casino siden 2021, kontoen er naturligvis verificeret, der var en enorm bunke af indskud, der var tidligere betalinger. I aftes (lørdag den 6. MAJ!): snuppede en promo fra MaksOne-streameren til 1000 rubler. (Det lykkedes mig at aktivere i chatten) Jeg vandt indsatsen tilbage, saldoen var 23.000 noget, efter hvidvask faldt den til rigtige 10.000r (Max udbetaling x10 af bonusbeløbet) Jeg satte 8000r på udbetaling. og for 2000 fortsatte med at spille. Det lykkedes at vinde nogle flere penge. Læg også en konklusion. så blev betalingen på 8000r annulleret, kontaktede support for første gang: De sagde at alt var i orden med betalingen! Forvent 2 til 4 timer. Så fortalte jeg dem, at de lige havde annulleret betalingen på 8000r. de kiggede og bad om at lave et minimumsindskud og dens omsætning x3 (Nå, jeg forstod dette, fordi der ikke var nogen aktivitet på kontoen i lang tid) Der var ingen penge på pungen til et indskud (jeg bruger kun piastrix) Så fortsætte med at spille og formåede at vinde 50 tusind. gnide. (I mængden af 49900 rubler med en øre) I morges (søndag 7. maj) genopfyldte jeg saldoen med 500 rubler. og gør det tre gange.

Jeg satser igen på udbetalingen, forskellige beløb og annullerer igen. Jeg skriver til teknisk support, som de beder mig om at indbetale 50k og lave sin omsætning x3. ERINDRER OM pkt. 10.6 i reglerne om hvidvask af bonus mv. MEN DET STÅR KLART I REGLERNE: "HVIS DATA IKKE ER FYLDT, HAR DE RET TIL AT AFSKRIV BONUSEN" + "... HVIS DER ER MISTISKE FOR SVIG, DE HAR RET TIL AT ANMODE EN DEP, SVAR SOM BELØBET AF BONUSGEVINDEN, OG DENS OMsætning x3" Alt er naturligvis udfyldt og bekræftet (konto bekræftet for to år siden)

Det er ikke klart, hvilke svigagtige handlinger fra min side, vi taler om. For mit vedkommende siger jeg, at jeg ikke har overtrådt nogen regler og svigagtige handlinger. Og også i henhold til deres regler: "Dep + Omsætning af WIN BONUS": Det vil sige, som jeg forstår det, er den omsatte bonus 10 tusinde (jeg har allerede vundet resten fra denne WIN BONUS) Det vil sige, de kan anmode om en maksimum 10k dep og dens omsætning x3. HVOR ER DETTE 50K NUMRE FRA? Og hvorfor var det så nødvendigt at kræve min.dep? Der sendes ingen beskeder til posten om annullering af betalinger, ingen afklaringer fra sikkerhedstjenesten modtages. (de siger ikke årsagen til annulleringen af betalingen. ANMOD DUMT 50 tusind rubler om et depositum !!!


Tidligere, i lignende kasinoer, i Royal Partners-netværket, var det også muligt at vinde sådanne bonusser tilbage fra streamere og hæve dem uden problemer uden yderligere verifikationer og indskud. HJÆLP VENLIGST MED BETALING OG HANDLER SITUATIONEN!!!

FRA KASINOET BEVIS HVILKE OVERTRÆDELSER OG SVIG AKTIVITETER TALER VI OM? JEG HAR BARE SPILLET PÅ ET KASINO I ÅR, OG DER ER IKKE SÅDAN "UNDER REGLER" I NOGEN NORMAL INSTITUTION. Jeg vandt bonussen tilbage, så giv mig min (Maksimal udbetaling 10.000 SLET) Hvor kan jeg få ti eller endda halvtreds tusinde for en indbetaling?! (Jeg er ikke enig i denne regel)!!! Hvis jeg havde sådanne midler, ville jeg så overhovedet spille for en bonus på 1000r?!!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\ Oversættelse

Her er afsnittet i reglerne 10.6 i henhold til disse regler. Jeg er en svindler, og derfor anmodede de om et depositum og dets tredobbelte omsætning. JEG GENTAGER: JEG BLEV IKKE NOGET NOGET STEDER.

Tidligere blev kontoen verificeret, alle data er udfyldt og bekræftet. Tidligere var der gentagne aflejringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Redkozubova92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Blev følgende regel brugt til at retfærdiggøre en yderligere indbetaling?


Hvis der modtages en kumulativ bonus uden indskud, men vi har mistanke om svigagtig aktivitet, forbeholder vi os retten til at bede dig om at foretage en indbetaling svarende til de omsatte bonusmidler på din konto på det tidspunkt, hvor udbetalingsanmodningen sendes (ikke mindre end 10 €), og bed om at satse indbetalingen tre gange.


Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Ja, de bad om at lave et minimumsindskud og dets omsætning. Jeg indbetalte 500 kr. Spillede det x3.

Men igen efter disse regler: HVIS JEG ER SVIG! De har ret til at anmode om dep. Nå, lad os sige 1000 rubler. (svarende til bonussen), ja, lad selv indbetalingen være 10.000 rubler. (Den samme mængde VINDER BONUS)

Men bestemt ikke 50.000 rubler. hvad f***

Lad dem fremlægge bevis og bevis for identificerede SVIGAKTIVITETER specificeret i regel 10.6


Der var ingen krænkelser. Jeg spiller ærligt og ansvarligt. Desuden blev kontoen verificeret tilbage i 2021. Og der var gentagne tidligere indbetalinger.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Redkozubova92, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Kære kammerat Branislav! Jeg har allerede nævnt essensen af problemet. Hjælp venligst med udbetalingen fra kasinoet. Mine 50000 rub. De ønsker ikke at tage den ud. De kræver et indskud og dets omsætning x3 (150.000 rubler af omsætning) for at tage mine ærlige gevinster på 50.000 rubler fra en bonus uden indskud.


Ifølge paragraf 10.6 i reglerne (som kasinoet henviser til) har de ret til at anmode om et indskud og dets tredobbelte omsætning, kun i tilfælde af opdagelse af svindel fra min side!!! Lad dem komme med nogle beviser. HVAD ER JEG SVIG? Det faktum, at du for første gang i 3 år af spillet formåede at vinde et ÆRLIGT stort beløb?!


Og også i henhold til samme paragraf i reglerne 10.6 (som kasinoet henviser til) De kan anmode om en indbetaling i mængden af VINDERBONUS: Bonussen var 1000 rubler, jeg satsede på, at den faldt til de reelle kun 10000 rubler, hvilket betyder den maksimale indbetaling, som de har fra mig at kræve, er 1000-10000 ₽ IKKE MERE!!!


Da jeg vandt resten ikke fra bonussen, men udelukkende fra den RIGTIGE SALDO!!! ++ Tidligere var der indskud i dette casino. ++ Kontoen blev tidligere verificeret, og alle data er bekræftet!!! ++ Efter anmodning fra dem. støtte, jeg lavede et min. dep og dens tredobbelte omsætning.


Hvorfor vildlede spilleren og kræve et DEPOSITUM på 50.000 RUB af ham?!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Jeg indgav en klage mod LATESTcasino, manageren, en repræsentant for IZZI casinoet kontaktede mig, og af en eller anden grund nulstillede de mine 50 tusind rubler igen til 10 tusinde!!!


De siger, at der maksimalt kan trækkes 10k!!! Spørgsmål: HVORFOR KRAVDE DE ET DEPOSITUM PÅ 50.000 FRA MIG? HVIS MAKSIMALT 10 TUSINDE ER DET MULIGT AT TRYDE PÅ DEM?!!!


CASINO ER EN FIDEL!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Redkozubova92,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Izzi Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Izzi Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at hæve sine gevinster? Hvad er det maksimale udbetalingsbeløb fra denne bonus? Hvad er de nøjagtige bonusvilkår og -betingelser for den brugte bonus, og hvor kan jeg finde dem?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Velkommen til dig! I henhold til systemet overskred du de maksimale gevinster fra bonussen, hele det overskredne beløb blev annulleret, før du foretog en indbetaling for saldobeløbet, i dit tilfælde plus -500 rubler, som du har lavet tidligere, er midlerne fra bonussen ikke reelle før du foretog en indbetaling på saldobeløbet og satsede det X3, lavede du væddemål på bonusmidler, og dit indskud på 500 rubler var ikke nok, fordi du skulle medbringe 10.000 rubler, det var dine gevinster, så det var en reel indbetaling NØDVENDIG + satse det.

Regelklausul – 10.2: • Det maksimale beløb for gevinster, der modtages efter at have satset en bonus uden indskud eller gratis spins uden indskud, og som er tilgængelige for udbetaling, er x10 af beløbet for den modtagne bonus, medmindre andet er angivet i bonusbeskrivelsen. Hvis mængden af vundne midler overstiger grænsen, vil det blive trukket fra spillesaldoen, når indsatsen er afsluttet, eller når der foretages en udbetaling.

Du vil kun være i stand til at hæve penge efter at have opfyldt betingelsen specificeret ovenfor på grund af bonussens tekniske funktioner. Vi undskylder for fejlinformationen, oprindeligt krævede operatøren fejlagtigt et depositum på 50.000 rubler. På grund af bonussens tekniske funktioner blev du fejlinformeret. Der blev holdt en samtale med operatøren.


Så vidt jeg kan se, lavede spilleren en indbetaling på bonusbeløbet, spillede det tilbage og hævede resten.

Hvis du har flere spørgsmål, svarer vi gerne på dem!


Med venlig hilsen

IZZI Casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak, Izzi Casino-team, for din forklaring.


Kære Redkozubova92,

Kan du give os en opdatering om dit problem? Kan du bekræfte, at du allerede har hævet dine gevinster med succes? Blev dit problem løst?

Er ovenstående forklaring nok for dig? Eller, hvis nogen af oplysningerne fra casinorepræsentanten er forkerte eller skete anderledes, kan du så præcisere det fra dit synspunkt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Redkozubova92,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Mange tak, Izzi Casino-team, for at give information og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere