Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerIZZI Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
IZZI Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 451
Beløb:
3.310 €
IZZI Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
28.06.2023
|
Uløst : 09.10.2023
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
The player from Sweden won €3,310 using free spins. After successfully verifying his account, he attempted a withdrawal, but only €110 was returned due to an alleged delay on the payment side. The player claims to have evidence that the full amount was available for withdrawal. The player first played with a free spins bonus and completed the wagering requirements. The player then continued to play with the winnings from this bonus, but had all further winnings capped according to the terms of the bonus. We considerd this to be unfair in accordance with our policies regarding fair gambling. As the casino wished to maintain their position, the case was closed as 'unresolved'.
Spilleren fra Sverige vandt €3.310 ved at bruge gratis spins. Efter at have bekræftet sin konto, forsøgte han en hævning, men kun €110 blev returneret på grund af en påstået forsinkelse på betalingssiden. Spilleren hævder at have bevis for, at det fulde beløb var tilgængeligt for udbetaling. Spilleren spillede først med en gratis spins-bonus og opfyldte omsætningskravene. Spilleren fortsatte derefter med at spille med gevinsterne fra denne bonus, men fik begrænset alle yderligere gevinster i henhold til vilkårene for bonussen. Vi anså dette for at være uretfærdigt i overensstemmelse med vores politikker vedrørende fair gambling. Da kasinoet ønskede at fastholde deres holdning, blev sagen afsluttet som 'uafklaret'.
Jeg spillede med gratis spins, og der står, at kun 45x for at have retten til at udtage pengene, gav bonus-free spins mig 10 Euro, og jeg nåede det op til 3310 Euro, og de ville have mig til at bekræfte min konto og Jeg gjorde det, jeg var i stand til at foretage en hævning, og nu skriver jeg min hævning og returnerer kun 110 euro til mig, på grund af en forsinkelsesfejl på betalingssiden. Og jeg har flere beviser for, at pengene var tilgængelige for tilbagetrækning, og intet er galt, men de besluttede at kalde det for en fejl. Dette er bare en måde at forsinke og SCAM folk som mig, jeg ønsker, at dette skal nå ud til alle.
I did play with the free spins and it says that only 45x to have the right to take out the money, the bonus Free Spins gave me 10 Euro ,and I made it up to 3310 Euro, and they wanted me to verify my account and I did it , I was able to make a withdrawal, and now the writing of my withdrawal and returning to me only 110 euro, beacuse of an error of a delay on the payment side. And i have more evidence of the money was available for withdrawal and nothing is wrong, but they decided to call it for an error. This is just a way to delay and SCAM people like me ,i want this to reach out to everyone.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
De maksimale gevinster, der er tilgængelige for udbetaling efter at have satset en bonus uden indskud eller gratis spins uden indskud, er 10X bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonusvilkårene. Hvis gevinstbeløbet overstiger grænsen, vil det blive trukket fra spilsaldoen, når indsatskravene er opfyldt, eller når en udbetalingsanmodning indsendes.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er blevet akkumuleret fra gratis spins?
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Eliasj87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins entirely?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Eliasj87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hej, nej, jeg lavede en indbetaling på 10 euro og vandt hele beløbet efter indbetalingen, og jeg vandt kun 11 euro på gratis spins, men jeg spillede beløbet og lavede en ny indbetaling på 10 euro og vandt. Jeg har en video, der viser, at dette. Jeg havde ret til at hæve, men de sagde til mig, at jeg skulle bekræfte kontoen flere gange, men de returnerede pengene til min konto og ville have flere beviser, så efter 4 forsøg på at hæve, besluttede de at få ret til pengene, men før dette nævnte de ikke noget om bonussen eller noget, det handlede om at bekræfte kontoen, og hele beløbet var tilgængeligt for udbetaling, før jeg foretog indbetalingen var jeg ikke engang i stand til at spille alle spillene, og jeg var ikke kunne foretage en udbetaling, var det en tekst, der sagde, at jeg ikke kunne spille eller foretage en udbetaling under bonusvilkårene.
Ifølge bonusvilkårene ville jeg heller ikke være i stand til at spille dette spil. Dette er bare en stor skuffelse og en måde at snyde folk, der vinder.
Helloo ,no i did made a deposit of 10 euro and won the whole amount after the deposit, and i did only win 11 euro on the free spins, but i played the amount and made a new deposit of 10 Euro, and won . I have a video shows that this. I did have the right to make a withdrawal but they told me to verify the account several times, but they returned the money to my account and wanted more evidence, then after 4 attempt of making a withdrawal they decided to right of the money, but before this they did not mention anything about the bonus or anything, it was all about the verify the account, and the amount was all available for withdrawal, before I did the deposit I was not even able to play all of the games and I was not able to make a withdrawal, it was a text saying I could not Play or make a withdrawal during the bonus terms.
According to the bonus terms I would not be able to play this game either. This is just a big disappointment and a way to scam people who wins.
Eliasj87, kan du venligst angive, om du har foretaget en indbetaling for at aktivere dine gratis spins, eller om du gjorde det efterfølgende, når du havde akkumuleret gevinster fra gratis spins, med det formål at verificere din betalingsmetode?
Eliasj87, could you kindly specify whether you made a deposit to activate your Free Spins or if you did so afterwards, once you had accumulated winnings from the Free Spins, for the purpose of verifying your payment method?
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
De maksimale gevinster, der er tilgængelige for udbetaling efter at have satset en bonus uden indskud eller gratis spins uden indskud, er 10X bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonusvilkårene. Hvis gevinstbeløbet overstiger grænsen, vil det blive trukket fra spilsaldoen, når indsatskravene er opfyldt, eller når en udbetalingsanmodning indsendes.
Forstå venligst, at da du udelukkende har akkumuleret dine gevinster fra gratis spins og indskudt midler efterfølgende kun for at bekræfte din betalingsmetode, vil du ikke være berettiget til hele beløbet. Hvis du har modtaget dine legitime gevinster på €110, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Er der andet, vi kan prøve at hjælpe dig med?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
Please understand that since you accumulated your entire winnings from Free Spins solely and deposited funds afterwards only to verify your payment method, you won't be entitled to the entire amount. If you received your legitimate winnings of €110 I'm afraid, there's not much we can do for you. Is there anything else we could try to help you with?
Desværre tror jeg ikke du forstår mig eller hvad jeg prøver at sige, undskyld.
Jeg fik gratis spins og tabte mine penge på gratis spins, og satte derefter 10 euro for at vinde mine penge.
Når jeg havde gratis spins, kunne jeg ikke spille alle spillene eller foretage udbetalinger overhovedet, fordi jeg ikke havde opfyldt betingelserne, niveauet eller ikke kunne spille alle spillene, det var låst.
Så vandt jeg og så kunne jeg hæve, de bad mig om at bekræfte min bankkonto og dokumenter, indtil de var tilfredse. Så foretog jeg 4 hævninger, men pengene blev sendt tilbage til mig hver gang. Men efter 5. gang forsvandt alle pengene og de hævder at jeg spillede på mine gratis spins, som er BULL*S*IT, de sagde først at der er sket en fejl og jeg skulle logge ud og ind igen, så sagde de at det var fejl på deres bonus og det er simpelthen ikke fair, selv at jeg kunne spille alle de spil der ikke var tilgængelige før på bonusbetingelser, at jeg kunne lave udbetalinger, som var tilgængelige som du selv kan se på billedet I tog. Før var der orange tekst om, at den ikke var tilgængelig, fordi bonusbetingelserne ikke var opfyldt
Unfortunately, I don't think you understand me or what I'm trying to say, sorry.
I got free spins and lost my money on free spins, then put 10 euros to win my money.
When I had free spins, I could not play all the games or make any withdrawals at all because I had not met the conditions, level or could not play all the games, it was locked.
Then I won and then I could withdraw, they asked me to verify my bank account and documents, until they were satisfied. Then I made 4 withdrawals, but the money was sent back to me each time. But after the 5th time, all the money disappeared and they claim that I played on my free spins, which is BULL*S*IT, they first said that there has been an error and I should log out and back in, then they said that it was error on their bonus and it is simply not fair, even that I could play all the games that were not available before on bonus conditions, that I could make withdrawals, which were available as you can see for yourself in the picture I took. Before, there was orange text stating that it was not available because the bonus conditions were not met
Jag tror tyvärr inte du förstår mig eller vad jag försöker säga, förlåt.
Jag fick gratissnurr och förlorade mina pengar på gratissnurr,sen la 10 euro för att vinna mina pengar.
När jag hade gratissnurr så kunde jag inte spela alla spel eller huvudtaget göra några uttag för jag hade inte enligt villkor uppfyllt , nivå eller kunde inte spela alla spel, det var låst .
Sen vann jag och då kunde jag göra uttag , dom bad mig verifiera mitt bankkonto och dokument, tills dom blev nöjda. Sedan gjorde jag 4 gånger uttag,men pengarna skickades tillbaka till mig varje gång. Men efter 5e gången,så försvann alla pengar och dom påstår att jag spelade på mina gratissnurr, vilket är BULL*S*IT dom sa först att det har blivit något error och jag skulle logga ut och in igen, sen sa dom att det var error på deras bonus och det är helt enkelt inte rättvist, även att jag kunde spela alla spel som inte var tillgängliga innan på bonus vilkor,att jag kunde göra uttag, som var tillgängliga som ni ser själva på bilden jag tagit. Innan var det orange text med att det inte var tillgängligt för att bonus vilkor inte var uppfyllda
Kan du sende et skærmbillede af din bonushistorik til petronela.k@casino.guru ? Jeg har allerede modtaget din kassehistorik, da du indsendte denne klage. Tak på forhånd.
Could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru? I already received your cashier history when you submitted this complaint. Thank you in advance.
Venligst Petronella, DE HAR BEGRÆNSNINGER, HVILKE SPIL KAN SPILLES, HVIS DU HAR BONUSER, HVILKE, DER ER BEVIS NOGET FOR QTT DE LYVER, JEG VIL DIG VISE DIG.. tak fordi du forstår mig, jeg vil vise din, de har en knap på de spil, du kan spille med bonuspenge, eller selvom du satser, kan du ikke spille alle spillene, jeg beder dig venligst. Hvor kan jeg vise dig bonusbeløbene? Jeg sender dig printscr
en
Please Petronella, THEY HAVE RESTRICTIONS WHICH GAMES CAN BE PLAYED IF YOU HAVE BONUSES WHICH ONES, THERE IS ENOUGH PROOF OF QTT THEY ARE LYING, I WILL SHOW YOU.. thank you for understanding me, i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you can't play all the games, please I beg you. Where can I show you the bonus amounts? I will send you printscr
one
Snälla Petronella, DOM HAR RESTRIKTIONER VILKA SPEL SOM KAN SPELAS OM MAN HAR BONUS VILKOR, DET ÄR TILLRÄCKLIGT MED BEVIS PÅ QTT DOM LJUGER , JAG SKA VISA DIG.. tack för du förstår mig , i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you cant play all the games, please i beg you. Where can i show you the bonus amounts? I will send you printscr
Det var ikke noget lignende, jeg tabte mine penge for bonusvilkårene, og foretog en indbetaling, og de fortæller mig, at det først var en fejl, at jeg skulle logge ud og prøve i applikationen, men det er ikke sandt, de siger, at det er en forsinkelsesbonusfejl, nej! Det er ikke sandt, jeg mistede pengene, og jeg var i stand til at hæve 4 gange, og de returnerede bare pengene til min konto og fortalte mig først, at jeg skulle bekræfte mig, jeg var allerede blevet bekræftet, sidste gang var mine penge væk og det var fordi en fejl. De nævnte aldrig noget om bonussen eller noget lignende, de fortalte mig, at verifikationen var et dårligt billede, og hele tiden, selvom min verifikation var grøn, fandt de på det, det er for sløret, MEN HVORFOR GØR DU ACCEPTER BILLEDET OG SIG DU ER VERIFICERET, så gør op, noget andet. Se venligst Min sidste bekræftelse af id og I'd og selfie, du kan tydeligt se, at de er grønne alle sammen, bare for at forsinke processen,
It was nothing like that, I lost my money for the bonus terms, and did make a deposit, and they are telling me that it was first a error, that i should log out and try in the application, but this is not true, they say it's a delay bonus error, no ! It's not true, I lost the money and I was able to make a withdrawal 4 times and they just returned the money to my account and told me first I needed to verify me, I had already been verified, the last time was my money Gone and that was because an error. They never mentioned something about the bonus or anything like that, they told me that the verification was bad picture and alll the time even if my verification was green, on there side to , they Made it up,it's to blurry, BUT WHY DO YOU ACCEPT THE PICTURE AND SAY YOU ARE VERIFIED then make up, something els. Please se My last verification of id and I'd and selfie , you can clearly se they are Green all of them, just to delay the process,
Jeg beklager, jeg vil skrive her , min bekræftelse var allerede accepteret, men de har lige spillet, og foregiver, at det var, BONUS Delay, det er ikke sandt, de spil, jeg spillede, var ikke tilgængelige på bonusvilkår eller bonuspenge, og beløbet skal være ORANGE, jeg vil vise dig,
I'm sorry I Will post here , my verification was already accepted but they just played, and pretend that it was, BONUS Delay, that is not true, the Games I played was not available on bonus terms,or bonus money, and the amount should be ORANGE ,I will Show you ,
Mange tak, Eliasj87, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Eliasj87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hej kære spiller! I henhold til reglerne 10.2. De maksimale gevinster, der er tilgængelige for udbetaling efter satsning af en bonus uden indskud eller gratis spins, er 10X bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonusvilkårene. Hvis gevinstbeløbet overstiger grænsen, vil det blive trukket fra spilsaldoen, når indsatskravene er opfyldt, eller når en udbetalingsanmodning indsendes.
Du skruede af første gang med maxwin X10, så fortsatte du med at spille og X10 blev afskrevet, hvilket blev overskredet.
Med venlig hilsen,
Izzi Casino!
Hello dear player! According to the point of rules 10.2 The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
You unscrewed the first time with maxwin X10, then you continued to play and X10 was written off, which was exceeded.
Dette er ren løgn, undskyld, men jeg havde allerede bestået BONUSEN, MENS, som du tydeligt kan se på billedet, fik jeg et svar, at der var noget galt, jeg var nødt til at logge ind og ud, jeg skulle verificere min konto, Jeg havde ret til at hæve , ellers ville det ikke have stået på udbetalingen, tilgængelig for udbetaling, det ville have været som tidligere nævnt, med gul tekst på farven at udbetaling ikke er tilladt for bonusvilkår gælder, selv de spil jeg har spillet er ikke tilgængelige for bonusvilkår, dette er dårlig support og meget kort svar fra din side, jeg ved du kender til dette og kræver at du bevilger min udbetaling.
This is a pure lie, sorry but I had already passed the BONUS WHILE, as you can clearly see in the picture, I got a reply that there was something wrong, I had to log in and out, I had to verify my account, I was entitled to withdraw , otherwise it would not have been written on the withdrawal, available for withdrawal, it would have been as previously mentioned, with yellow text on the color that withdrawal is not allowed for bonus terms apply, even the games I played are not available for bonus terms, this is bad support and very short answer from your side, I know you know about this and demand that you grant my withdrawal.
Detta är ren lögn, förlåt men jag hade redan kommit förbi BONUS VILKOR, vilket det klart och tydligt syns på bilden, jag fick svar att det var något fel ,jag skulle logga in och ut, jag skulle verifiera mitt konto, jag var berättigad uttag, annars hade det inte stått på uttaget, tillgänglig för uttag,det hade varit som tidigare nämnts,med gul text på färgen att uttag inte är tillåtet för bonus terms gäller, även spelen jag spelade är inte tillgänglig för bonus terms, detta är dålig support och väldigt kortfattat svar från er sida, jag vet att ni vet om detta och kräver att ni beviljar mitt uttag.
Spilleren oplyser, at de akkumulerede gevinsterne fra en indbetaling foretaget efter at have gennemført bonussen.
Kan du venligst oplyse spillerens spil-/transaktionshistorik, så vi kan se brugen af bonussen, hvordan saldoen blev optjent, og på hvilket tidspunkt spilleren har placeret de nævnte indbetalinger?
The player states that they accumulated the winnings from a deposit made after completing the bonus.
Could you please provide the player's game/transaction history, so we can see the use of the bonus, how the balance was accrued, and at which point the player has placed the deposits mentioned?
Jeg beder dig, hvis de ikke har givet et rigtigt svar, og nu giver de dig falsk dokumentation, er dette ikke fair 2 måneder, og FORKLAR for mig, hvordan jeg var i stand til at spille spillene? Og hvordan det ikke var begrænset, at der står, at du IKKE KAN FORETAGE EN TILBAGETRÆKNING, jeg har givet dig alt, og nu svarer de ikke engang på spørgsmålene, jeg støttede mig i chatten, og bed mig om at logge ind og ud, det var der en fejl?! Hvorfor tog det 6-7 gange for dig at bemærke, at jeg ikke var i stand til at foretage en udbetaling?! Hvorfor annullerede du min tilbagetrækning og bad om noget andet? Hvorfor kom Mine penge tilbage til min konto 7 gange, og sidste gang, da alt blev verificeret, besluttede du dig for at gøre op med BONUS-vilkårene var en voldelig?! Dette er en fidus, fortæl dem bare sandheden! Og sig i det mindste, at du gjorde forkert mod mig, for jeg indsatte kun 10 euro og fik en BONUS på over 4100 euro, det kan du ikke acceptere??! Hvorfor har du slettet min indbetalingshistorik???? Hvordan er det muligt??? Du har slettet mit indskud, jeg lavede for første gang??
I beg you, if they have not given a real answer and now they give you False dokumentation,this is not fair 2 months, and EXPLAIN for me how I was able to play the games? And how it was not restricted that it says you CAN NOT MAKE A WITHDRAWAL,I have given you everything,and now they're not even answer to the questions , my did the support in chat ,tell me to log in and out, it was an error?! Why took it 6-7 times for you to notice that I was not able to make a withdrawal?! Why did you, cancel my withdrawal and asked for something else? Why did My money comes back to my account 7 times ,and last time when everything was verified, you decided to make up the BONUS terms was a violent?! This is a scam, please just tell them the truth! And at least say that you did wrong to me , because I did only deposit 10 euro and did get a BONUS for over 4100euro , you can't accept that??! Why have you erased my deposit history???? How is it possible??? You have erased my deposit I made for the first time??
de slettede hele min indbetalingshistorik, og jeg var allerede forberedt på dette, jeg har flere printscreens, før de begyndte at slette!!!! Dette må være DET MEST bizarre casino i hele verden!!! Se venligst dig selv
they erased all my deposit history and I was already prepared for this,I have several printscreens before they started to erase!!!! This must be THE MOST bizarre casino in all the world!!! Please see your self
Tak Adam, jeg fandt også e-mails, hvor det tydeligt står, at jeg nåede et andet niveau og kan hæve 4000 euro hver dag, hvorfor havde jeg HVILKEN BONUS. Tusind tak Adam du forstår ikke hvor meget det egentlig betyder.
Thanks Adam, I also found emails where it is clearly stated that I reached another level and can withdraw 4000 euros every day, how come I had BONUS WHICH. Thank you so much Adam you don't understand how much it really means.
Tack Adam, jag hittade även mail där det står klart och tydligt att jag uppnått en annan nivå och får ta ut 4000 euro varje dag, hur kan det då komma sig att jag hade BONUS VILKOR. Tusen tack Adam du förstår inte hur mycket det verkligen betyder.
Kære spiller, jeg byder dig velkommen. Vi har stadig en intern diskussion af din situation med en repræsentant for Casino Guruen, så snart vi kommer til en generel konklusion, vil vi helt sikkert informere dig.
Bedste ønsker,
Izzi Casino!
Dear player, I welcome you. We are still having an internal discussion of your situation with a representative of the Casino Guru, as soon as we come to a general conclusion, we will definitely inform you.
Desværre er denne sag indtil drøftet med casinoet, og der skal mere tid til at bringe situationen til en konklusion. Jeg vil forlænge timeren endnu en gang. Jeg takker dig for din fortsatte tålmodighed, mens vi forsøger at finde en løsning på denne klage.
Med venlig hilsen,
Adam
Dear Eliasj87,
Unfortunately, this case is till being discussed with the casino, and more time is needed to bring the situation to a conclusion. I am going to extend the timer once more. I thank you for your continued patience while we try to find resolution to this complaint.
Som jeg har nævnt, drøftede vi sagen internt på vores ugentlige ledelsesmøde. Konklusionen, som i andre tilfælde af denne art, er, at vi mener, at spillerens gevinster skal udbetales til dem.
Indsatsen for bonussen var fuldført, gevinsterne var under maksimum for bonussen, og saldoen blev overført til en saldo med rigtige penge og vist til spilleren som sådan. Der er heller ikke noget specifikt i vilkårene, der angiver, at spilleren ikke er i stand til at fortsætte med at spille med disse penge som rigtige penge, hvilket vi mener, de bør være i stand til at gøre i overensstemmelse med vores politikker om Fair Gambling.
På baggrund af dette vil jeg gerne spørge casinoet, om det er villig til at se på situationen igen.
Med venlig hilsen,
Adam
Hello all,
As I have stated, we discussed the matter internally at our weekly management meeting. The conclusion reached, as per other cases of this nature, is that we believe the player’s winnings should be paid to them.
The wagering for the bonus was complete, the winnings were under the maximum for the bonus, and the balance was transferred to a real money balance and displayed to the player as such. There is also nothing specific in the terms to state that the player is not able to continue playing with this money as real money, which we believe they should be able to do in accordance with our policies on Fair Gambling.
Based upon this, I would like to ask the casino if it is willing to take another look at the situation.
Tak skal du have!!! Jeg satte virkelig pris på alt, hvad du har gjort, din tid og støtte. Tak skal du have! Nu håber jeg, at Izzi casino gør det rigtige.
Thank you!!! I really appreciated everything you have done, your time and support. Thank you! I hope now that Izzi casino, do the right thing.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gør venligst det rigtige, Izzi casino. Det er ikke den rigtige ting bare at undgå min ret til at vinde, og jeg har nu ventet i over 3 måneder. Jeg forstår ikke hvorfor en side så stor og med gode anmeldelser og vurderinger skal ignorere min ret til at samle gevinsten, dette sender de forkerte tegn til alle andre, der spiller på dette casino. Vær venlig.
Please just do the right thing, Izzi casino. This is not right thing to just avoid my right to win and I have now been waiting for over 3 months. I don't understand why a site so big and with good reviews and ratings should ignore my right to collect the winning, this sends the wrong signs to everyone else who are playing on this Casino. Please.
Hej, kære spiller! Ingen regler på vores side er blevet overtrådt fra vores side, men vi kan tilbyde dig en bonus som kompensation. Hvad synes du om det?
Med venlig hilsen,
Izzi Casino!
Hello, dear player! No rules of our site have been violated on our part, but we can offer you a bonus as compensation. What do you think about it?
Jeg synes virkelig, at dette er en lav og nedværdigende måde at udnytte deres kunder på, og jeg har været i kontakt med din licensproducent og håber virkelig, at du gør det eneste rigtige, udbetaler mine gevinster, som jeg vandt, som du kan se, jeg har ikke brudt mod nogle af dine forhold eller handlet forkert, du har bevist fuldstændig ignoreret hvad undersøgelsen kom frem til, dette vil kun føre til at flere og flere ser og oplever det samme, fra din side. Jeg accepterer, hvis der allerede er gået 3 måneder ved at udbetale mine gevinster, som jeg er berettiget til, og du svarer ved at give en bonus? Hvilken slags bonus ville det være?
I really think this is a low and demeaning way to take advantage of their customers and I have been in contact with your license manufacturer and really hope you do the only right thing, pay out my winnings that I won, as you can see I have not broken against some of your conditions or acted wrongly, you have proven to have completely ignored what the investigation came to, this will only lead to more and more people seeing and experiencing the same thing, from your side. I accept if paying out my winnings, which I am entitled to, 3 months have already passed and you respond by giving some bonus? What kind of bonus would that be?
Jag tycker verkligen detta är lågt och nedvärderande sätt att utnyttja sina kunder och jag har varit i kontakt med er licence tillverkare och hoppas verkligen att ni gör det enda rätta, betala ut min vinst som jag vann, som ni kan se så har jag inte brutit mot några av era villkor eller agerat felaktigt, ni har som bevisat ignorerat helt vad utredningen kommit fram till, detta kommer bara leda till att fler och fler ser och upplever samma sak, från er sida. Jag accepterar om betalar ut min vinst,som jag är berättigad till, har redan gått 3 månader och ni svarar med att ge någon bonus? Vad skulle det vara för bonus?
Curaçao eGaming , er kontaktet. Indsend en klage, og hvis nogen mere har de samme problemer med Izzi casino, anbefaler jeg, at du indgiver en klage på https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- indgiv en klage dette er absurd, og jeg synes, at casino-guruen burde ændre vurderingen på Izzi casino.
Curaçao eGaming , is contacted File a complaint, and if anyone more having the same problems with Izzi casino,i recommend that you File a complaint at https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint this is absurd and i think casino Guru should change the rating on Izzi casino.
Der er ingen sådanne bonusser på vores hjemmeside, og de bonusser, der findes, vil ikke opfylde dine krav, så vi er nået frem til følgende konklusion:
For vores vedkommende mener vi ikke, at vi har overtrådt vores regler for vores side, vi har handlet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Din overskredne udbetalingsgrænse betragtes heller ikke som en overtrædelse, men det beløb, der blev overskredet, er blevet annulleret i overensstemmelse med paragraf 10.2 i reglerne. Man skulle også sætte sig ind i ved tilmelding.
For vores vedkommende vil vi beskrive denne regel mere detaljeret, så sådanne situationer ikke længere opstår.
Da vi ikke er nået til enighed med dig, så lad Casino Guru's repræsentant træffe en beslutning i overensstemmelse med deres vision af situationen.
Med venlig hilsen,
Izzi Casino!
There are no such bonuses on our website, and the bonuses that exist will not meet your requirements, so we have come to the following conclusion:
For our part, we do not believe that we have violated our rules of our site, we have acted in accordance with our terms & conditions.
Your exceeded withdrawal limit is also not considered a violation, but the amount that was exceeded has been canceled in accordance with paragraph 10.2 of the rules. You also had to familiarize yourself with when registering.
For our part, we will describe this rule in more detail, so that such situations no longer arise.
Since we have not come to a common agreement with you, let the Casino Guru's representative make a decision in accordance with their vision of the situation.
Læs venligst hvad Guru casino har fundet på! Det er længere oppe på siden! Jeg har ikke gjort noget forkert, ifølge reglerne og betingelserne skal du udbetale det fulde beløb, som jeg har vundet! Der er gået 2 uger siden Guru casino har truffet en beslutning om, at jeg ikke overtrådte dine vilkår! Dette viser tydeligt at du er ligeglad med dine vilkår eller regler, jeg håber virkelig du betaler alle mine gevinster, og undskylder for denne uprofessionelle opførsel fra din side, dette er klart ud over al kritik!!
Please read what Guru casino has come up with! It's further up the page! I have not done anything wrong, according to the rules and conditions, you must pay out the full amount that I have won! 2 weeks have passed since Guru casino has reached a decision that I did not violate your terms! This clearly shows that you don't care about your terms or rules, I really hope you pay all my winnings, and apologize for this unprofessional behavior on your part, this is clear beyond all criticism!!
Snälla, läs vad Guru casino har kommit fram till! Det står längre upp på sidan! Jag har inte gjort något fel, ni ska enligt reglerna och villkoren betala ut hela summan som jag har vunnit! 2 veckor har gått sedan Guru casino har kommit fram till ett beslut om att jag inte brutit mot era villkor! Detta visar helt klart att ni inte bryr er om era villkor eller regler, jag hoppas verkligen att ni betalar ut hela min vinst, och ber om ursäkt för detta oprofessionella agerande från er sida, detta är klart emot all kritik!!
Jeg forstår det ikke, hvad mener du? Okay, vi venter på Casino Gurus beslutning, som allerede er i filen!? SE OM DU HOLDER DIT ORD! Kig op ! For to uger siden kom CASINO GURU's beslutning! Lad os se om du kan finde på noget andet. Tak
I don't understand, what do you mean? Okay, we're waiting for Casino Guru's decision, which is already in the file!? SEE IF YOU KEEP YOUR WORD! Look up ! Two weeks ago came CASINO GURU's decision! Let's see if you can come up with something else. Thanks
Jag förstår inte, vad menar ni ? Okej vi väntar på casino Gurus beslut, som redan finns i ärendet!? FÅR SE OM NI HÅLLER ERT ORD! Titta upp ! För två veckor sedan kom CASINO GURUs beslut! Får se om ni nu hittar på något annat. Tack
Jeg mener, at vi allerede klart har forklaret vores syn på situationen, og føler, at spilleren faktisk burde have udbetalt deres gevinster, af de grunde, vi tidligere har nævnt. Jeg sætter pris på, at kasinoet sagde, at det vil beskrive reglen mere detaljeret for at undgå denne form for situation i fremtiden, men vi mener stadig, at reglen ikke skal anvendes på denne måde. Da de vilkår, som spilleren havde til rådighed for dem, ikke forklarede, hvordan denne regel specifikt blev anvendt på det tidspunkt, skulle de ikke have deres gevinster konfiskeret ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Dear IZZI Casino,
I believe that we have clearly explained our views on the situation already, and feel that the player should in fact be paid their winnings, for the reasons we have previously stated. I appreciate the casino stated that it will describe the rule in more detail to avoid this sort of situation in the future, but we still believe that the rule should not be applied in this way. Also, as the terms the player had available to them did not explain how this rule was applied specifically at the time, they should not have their winnings confiscated on this occasion.
Hej, Adam! Vi har ikke overtrådt reglerne på vores side og mener ikke, at vi skal betale spillerens penge, der er blevet overskredet. Som loyalitet tilbød vi spilleren en bonus, men vi har ikke en eneste bonus, der ville opfylde spillerens krav.
Med venlig hilsen,
Izzi Casino!
Hello, Adam! We have not violated the rules of our site and do not believe that we should pay the player funds that have been exceeded. As a loyalty, we offered the player a bonus, but we do not have a single bonus that would meet the requirements of the player.
Du fortalte mig, at du ville vente på, at casinoguruen besluttede sig?! Og de har fået IZZI CASINO den rigtige løsning. Hvorfor skal jeg sige ja til en BONUS? Når dette er min ret i henhold til vilkårene og betingelserne, har jeg ikke brudt nogen regler eller vilkår for jeres, så dette viser venligst, at I ikke følger reglerne, I sagde, at vi vil vente på beslutningen, og nu ignorerer I den? Med venlig hilsen
U told me that you would wait for casino Guru to decide?! And they have been given IZZI CASINO the right solution. Why should i say yes to a BONUS? When this is my right according to the terms and conditions i have not been breaking any rules or Terms of your, please this shows that you guys dont follow the rules, you Said that we will wait for the decision,and now you ignoring it? Best regards
Kære spiller, vi venter på casinoguruens beslutning om at lukke klagen som løst eller uløst. Vi påstår ikke, at du har overtrådt reglerne på vores side, men vi har heller ikke overtrådt reglerne for vores side. Vi har klart angivet i reglerne 10.2 " De maksimale gevinster, der er tilgængelige for udbetaling efter at have satset en bonus uden indskud eller gratis spins uden indskud er 10X bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonusbetingelserne. Hvis gevinstbeløbet overstiger grænsen, vil det trækkes fra spillets saldo, når indsatskravene er opfyldt, eller når en udbetalingsanmodning er indsendt', dit beløb er blevet overskredet og annulleret, kun det beløb, der svarer til reglerne på vores side tilbage. Ingen tvinger dig heller til at acceptere en bonus , vi har netop tilbudt dig et sådant alternativ som loyalitet. På dette stadium forbliver vores position uændret. Vi er klar til at blive straffet af casinoguruen.
Bedste ønsker,
Izzi Casino!
Dear player, we are waiting for the decision of the casino guru to close the complaint as resolved or unresolved. We do not claim that you violated the rules of our site, but we also did not violate the rules of our site. We have clearly stated in the rules 10.2 " The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted', your amount has been exceeded and canceled, only the amount corresponding to the rules of our site remains. No one forces you to agree to a bonus either, we just offered you such an alternative as loyalty. At this stage, our position remains unchanged. We are ready to be punished by the casino guru.
Men venligst dette var efter bonus, jeg indsatte nye penge og bonus var allerede spillet og færdig, så prøv ikke at sige eller påstå, at det var dengang jeg havde bonusvilkårene, for så ville jeg ikke have været i stand til at spille mummy land treasure game eller endda lave en hævning, hvilket jeg gjorde 5-6 gange og du sendte pengene tilbage til min konto og påstod at der var en teknisk fejl at jeg skulle logge ind og ud, alt er dokumenteret. Så sletter du mine indbetalinger, men jeg havde allerede taget kopier af disse, så forklar mig hvordan jeg kunne lave udbetalinger når jeg havde BONUS hvornår?? Hvordan kunne jeg spille mummy land treasure med bonuspenge??? Hold nu op med at finde på tingene, med al respekt, det hele er dokumenteret, og casino Guru har gennemgået disse dokumenter, jeg har også sendt alt til din licensproducent, og alle herinde ser hvor uprofessionel du er, 3 måneder til bare at nægte alle beviser? Venligst dette er skammeligt for dig, du skal håndtere dette professionelt ikke på denne måde.
But please this was after bonus, I deposited new money and bonus was already played and done, so don't try to say or claim that this was when I had the bonus terms, because then I wouldn't have been able to play the mummy land treasure game or even make a withdrawals, which I did 5-6 times and you sent the money back to my account and claimed that there was some technical error that I should log in and out, everything is documented. Then you delete my deposits, but I had already taken copies of these, so explain to me how I could make withdrawals when I had a BONUS when?? How could i play mummy land treasure with bonus money??? Now stop making things up, with all due respect, it's all documented, and casino Guru has gone through these documents, I've also sent everything to your license manufacturer, and everyone in here sees how unprofessional you are, 3 months to just deny all evidence? Please this is shameful for you, you should handle this professionally not this way.
Men snälla detta var efter bonus, jag satte in nya pengar och bonus var redan spelad och klar, så försök inte säga eller påstå att detta var när jag hade bonus villkoren, för då hade jag inte kunnat spela mummie landtreasure Spelet eller ens kunnat göra ett uttag, vilket jag gjorde 5-6 gånger och ni skickade pengarna tillbaka till mitt konto och påstod att det var något tekniskt fel att jag skulle logga in och ut, allt finns dokumenterat. Sen radera ni mina deposit, men jag hade redan tagit kopior på dessa, så förklara för mig hur jag kunde göra uttag när jag hade en BONUS vilkor?? Hur kunde jag spela mummie landtreasure med bonus pengar??? Sluta nu och hitta på ,med all respekt, det finns allt dokumenterat, och casino Guru har gått igenom dessa handlingar, jag har även skickat allt till er licence tillverkare, och alla här inne ser hur oprofessionellt hantering ni har, 3 månader för att bara neka all bevisning? Snälla detta är skamligt för er ,ni borde sköta detta professionellt inte på detta sätt.
Desværre har vi ikke været i stand til at nå frem til en gensidigt aftalt løsning på denne sag. Vi er uenige i kasinoets beslutning af de tidligere beskrevne årsager, og derfor vil klagen nu blive lukket som 'uløst'.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Du nævnte, at du allerede har kontaktet Curacaos e-Gaming-myndighed og indsendt en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Dear Eliasj87,
Unfortunately, we have been unable to reach a mutually agreed solution to this case. We disagree with the casino's decision for the reasons previously described and so the complaint will now be closed as 'unresolved'.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. You mentioned that you have already contacted the Curacao e-Gaming authority and submitted a complaint to them, please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
som I alle kan se, var beløbet tilgængeligt for udbetaling, ellers skal det noteres som IKKE tilgængeligt for udbetaling
de slettede hele min indbetalingshistorik, og jeg var allerede forberedt på dette, jeg har flere printscreens, før de begyndte at slette!!!! Dette må være DET MEST bizarre casino i hele verden!!! Se venligst dig selv
venligst for 2 uger siden svarede casino Guru og besluttede, at jeg ikke gjorde noget forkert eller brød nogen regler.
Deaktiver din AdBlock