IZZI Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Registreret på IZZI casinoet cirka i slutningen af oktober 2022. Jeg spillede i omkring 7-10 dage i november 2022, hvorefter jeg stoppede, og omkring den 12. december 2022 modtog jeg et opkald fra projektlederen, der spurgte, hvorfor jeg stoppede med at spille? Derefter lavede jeg en ny indbetaling og spillede også i 10 dage i december og 10 dage i januar ca.

Den 16. januar 2023 opdagede jeg, at min casinokontosaldo ikke matchede spillets resultat ifølge spiludbyderens data. Ved denne lejlighed indgav jeg en appel via chatten på kasinoet og derefter via e-mail. Kasinoets svar var – alle indsatser er udregnet korrekt. Jeg var ikke enig i dette, fordi $800 i vindende væddemål åbenbart ikke blev krediteret min casinosaldo, og udbyderens historie viser tydeligt dette.

Den 21. januar trak jeg hele min saldo fra casinoet og henvendte mig endnu en gang til casinoet om dette spørgsmål. Kasinoet lovede at undersøge situationen og sende et svar via e-mail, men indtil midten af marts 2023 (dvs. inden for de næste to måneder, gav kasinoet IKKE NOGET svar).

I midten af marts besluttede jeg mig for stadig at spille i dette casino igen. Jeg foretog tre indbetalinger på $4.000 hver den 17., 18., 20. marts. Den 20. marts fandt jeg igen ud af, at min kontosaldo ikke matchede udbyderens data. Denne gang var forskellen kun $50, og fordi jeg ikke modtog et svar på min tidligere anmodning, besluttede jeg ikke at kontakte support denne gang. Ikke desto mindre er dette en klar kendsgerning af den forkert fungerende grænseflade i kasinoet.

Under en spillesession den 21. marts 2023 blev jeg tvangslogget ud af kasinoet, mens jeg spillede, og jeg kunne ikke logge ind på min konto igen. Gennem chatten modtog jeg information om, at casinoet pludselig anmodede om at sende en selfie igen med et pas og modtage opkald fra casinomanageren for at bekræfte identiteten ved telefonen. Jeg foreslog at gøre det næste dag, da det var for sent.

Den 22. marts forsøgte jeg igen at kontakte casino via chat og fik først det svar, at kontoen var spærret af projektadministrationens beslutning. Der blev ikke givet andre data. Der var ikke længere en anmodning om at sende en selfie igen. Jeg blev lovet, at der ville blive givet et detaljeret e-mail-svar.

Min kontosaldo på tidspunktet for blokeringen var $3.865.

Kasinoet krediterede således ikke gevinster for mine væddemål i perioden fra 20/12/2022 til 21/01/2023 i mængden af 800 amerikanske dollars, i perioden 19/03/2023 - 50 amerikanske dollars. Og også blokeret kontoen med 3865 amerikanske dollars.

Den samlede skade var 3865+800+50=4715 amerikanske dollars.

Jeg er ikke et system eller en almindelig spiller, og jeg spiller kun lejlighedsvis, når jeg har tid. Normalt ikke mere end 7 dage om måneden. Jeg afviser beskyldninger om brug af softwareassistance. Kasinoet forsøger kun at skjule fejlene og uregelmæssighederne i dets software ved at give spilleren skylden.

Inden for en uge svarede Casino endelig, at en gameplay-kontrol blev udført af evolution-spiludbyderen, og at min saldo blev annulleret.

"Hej Alexander!

Du har tidligere klaget over den manglende adgang til din konto. Evolution-udbyderen har analyseret dit spil og verificeret dine spilsessioner. I denne forbindelse besluttede kasinoadministrationen at blokere din profil uden mulighed for gendannelse i overensstemmelse med paragraf 11.1 i reglerne. Spilkontoens saldo er blevet nulstillet."

Der er ikke givet andre kommentarer.

Hej aletim,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Izzi Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde brugt bonusser i casinoet? Var problemerne også relateret til væddemål eller indbetalinger/udbetalinger? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Angav de på nogen måde årsagen til at blokere din konto?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, Nick!

Min konto var fuldt verificeret inklusive ID (pas), selfie med ID, e-mail og telefonnummer. Det blev gjort før min første indbetaling den 30. oktober 2022.

Jeg modtog kun én 5% kontant bonus med 0 indsats på mit første kryptoindskud den 30. oktober 2022 til et beløb på 246 usd (5% til 5000 usdt indbetaling). Siden dengang annoncerede casinoet, at jeg ikke var berettiget til nogen bonusser. Så jeg brugte aldrig bonusser.

Siden registreringen har jeg foretaget 8 indbetalinger og 7 udbetalinger og har aldrig haft problemer med dem. Kontoen blev blokeret den 21. marts 2023, lige da jeg var i spil, loggede bare af med magt.

Sidste gang jeg modtog e-mail svar fra casino den 28.-29. marts 2023, citeret i min første besked, hvor jeg kun sagde, at efter spiludbyderens kontrol, bruger de kraften i klausul 11.1 i T&C, og ikke specificeret, hvad problemet præcist er.

Følgende aktiviteter er forbudte og skal betragtes som et væsentligt brud på disse vilkår: • Levering af oplysninger til tredjeparter;

• Brug af et hvilket som helst system (inklusive maskiner, computere, software eller andre automatiserede systemer såsom bots osv.) designet specifikt til at forudsige spilresultater, foretage væddemål og udføre andre aktiviteter, der kan påvirke spilresultater;

• At begå svigagtige handlinger til din egen fordel, herunder brug af stjålne, duplikerede eller på anden måde ulovligt opnåede kredit- eller betalingskortoplysninger til indbetaling på din konto;

• Deltagelse i kriminel aktivitet, herunder hvidvaskning af penge og enhver anden aktivitet, der indebærer strafansvar;

• At forsøge, lave og/eller have til hensigt direkte eller indirekte at samarbejde med andre spillere, når de spiller på hjemmesiden;

• Udvikle strategier rettet mod at opnå uærlige gevinster, svigagtige handlinger med hensyn til andre onlinekasinoer eller betalingstjenesteudbydere, kreditkorttilbageførsler eller afkald på tidligere betalinger samt andre former for bedrageri; udlevering af falske personlige oplysninger fra spillere, der er blevet erklæret konkurs på deres bopæl.

Tak aletim for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej aletim,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Dejligt at møde dig, Matej ! Udbyderen kontaktede os og informerede os om, at spilleren bruger tredjeparts væddemålssoftware, hvilket er en overtrædelse af reglerne på vores side, nemlig paragraf 11.1 Brug af ethvert system (inklusive maskiner, computere, software eller andre automatiserede systemer såsom bots osv. .) designet specifikt til at forudsige spilresultater, foretage væddemål og udføre andre aktiviteter, der kan påvirke spilresultaterne. Vi kan give dig udbyderens e-brev. Det er grunden til at blokere spillerens profil, paragraf 11.2 og 11.2.1 - Vi er berettiget til at blokere din konto samt til at suspendere eller annullere betalinger/gevinster: hvis du overtræder vilkårene beskrevet i art. 11.1.

Med venlig hilsen,

Izzi Casino!

Kære Izzi casino repræsentant, send mig venligst udbyderens e-brev til min e-mailadresse: matej@casino.guru.

Tak

Kære aletim,

Kan du bekræfte, at du brugte væddemålssoftware?

Jeg accepterer ingen beskyldninger om brug af væddemålssoftware.

Under spillet i dette casino lavede jeg kun "bets bagud", dvs. satsede på andre spillere, og de spillede. Jeg har spillet i denne stil siden den 30. oktober 2022 i omkring 30 dage i alt og satsede på omkring 1 million dollars med en gennemsnitlig indsats på omkring 100, og kasinoet har aldrig haft nogen klager over mit spil. Desuden, da jeg stoppede med at spille, ringede de til mig og spurgte, hvorfor jeg ikke spillede, og derved pressede de mig til at spille. Derfor havde de ingen problemer med min spillestil.

Problemet opstod den 21. januar, da jeg opdagede, at jeg manglede 800 $ på min kontosaldo. Nogle vindende væddemål blev ikke krediteret min saldo. Men kasinoet nægtede at løse dette problem. Vi havde en lang samtale, og de lovede at svare mig detaljeret på e-mail, men efter 2 måneders venten svarede de ikke NOGET, og pengene blev ikke returneret.

Derefter besluttede jeg ikke at spille på dette casino mere, men jeg fortsatte med at modtage en stor mængde reklamer fra kasinoet, der opmuntrede mig til at spille, og efter TO måneder besluttede jeg mig for at spille igen. Jeg har ingen registreringer i andre kasinoer. Den første indbetaling på $4.000 den 17. marts blev hurtigt tabt af mig, og jeg blev tændt. Derefter spillede jeg i omkring 5 dage næsten uden pause (tog meget korte hvilepauser). Dels formåede jeg at inddrive. Som et resultat lavede jeg tre indskud på 4000 dollars på 5 dage (12000 i alt) og foretog to udbetalinger på 5000 og 6000 dollars (11000 i alt). Den sidste udbetaling blev foretaget af casinoet uden problemer den 21. marts – dagen for blokering.

Kasinoet hævede pengene uden problemer og beskyldte mig PLUDSELIG for at bruge en form for væddemålssoftware? Hvad er logikken? Og det tog udbyderen næsten 5 måneder at fastslå, at jeg "brugte" softwaren? Jeg har altid spillet i samme stil. Ja, måske så min sidste session fra den 17. marts til den 21. marts ud og faldt ind under bettingsoftwarens "skabelon", men alle mine væddemål blev foretaget af hænder. Jeg brugte ikke softwaren. 5 måneders spil bekræfter dette – så stor en udbyder som evolution kan ikke reagere så længe.

Først, efter blokeringen, var jeg endda taknemmelig over for kasinoet, at de blokerede mig. Jeg kunne ikke stoppe mig selv, og efter at have fundet ud af, at årsagen til blokeringen kun var i at opdatere verifikationen og have lært, hvad der skulle til af mig, gik jeg i seng og sov en dag. Da jeg vågnede, kontaktede jeg casinoet, men de sagde allerede, at "situationen har ændret sig", og jeg bliver nødt til at "vente", jeg ventede i omkring en uge. Jeg mindede også kasinoet om det uløste problem med ikke at kreditere vindende væddemål på 800 dollars. Kasinoet mente åbenbart, at det var nemmere at slippe af med mig.

Af en uklar grund nægtede kasinoet mig også i første omgang nogen bonusser. Ja, jeg ved godt, at dette er casinoets ret, men ikke desto mindre. Og jeg fik at vide, at jeg kun kan bede om en fødselsdagsbonus. Min fødselsdag er i april, og det var en anden grund til, at jeg besluttede at spille i slutningen af marts for at beholde min VIP-status for den maksimale bonus. Kasinoet slettede min konto et par uger før fødselsdagen. Hvilket mærkeligt sammentræf.

Jeg kiggede på mange klager på dit websted, og jeg kan se, at mange sager ender med omtale af nogle breve fra udbyderen (normalt udvikling), men dette brev blev ikke vist til nogen af spillerne. Hvordan kan jeg bekræfte ægtheden af dette brev? Det ser ud til, at kasinoerne har fundet en win-win mulighed for sig selv. Det er ikke os - det er udbyderen. Hvordan kan en udbyder ikke forstå i 5 måneder, om en spiller bruger software eller ej. Dette er umiddelbart synligt!

Jeg accepterer ingen beskyldninger om min brug af software. Min historie i dette casino, alle indsatser og ind- og udbetalinger taler tydeligt om dette. Selv det faktum, at den sidste udbetaling blev udført uden problemer af kasinoet lige før blokeringen.

Indtil videre har jeg ikke modtaget de nødvendige oplysninger fra kasinoet. Så lad os vente på brevet; ud fra det vil jeg kunne gå videre med klagen.

Dejligt at møde dig, Matej! Jeg har sendt dig udbyderens brev som bevis på, at spilleren har brugt tredjepartssoftwaren. Ser frem til din feedback!

Bedste ønsker,

Izzi Casino!

Kære Izzi Casino repræsentant og aletim,

Efter at have kontrolleret beviserne fra kasinoet, mener vi, at kasinoet handlede korrekt.

Kære aletim, jeg forstår din frustration; vi kan dog ikke dele beviserne fra kasinoet.

Hvis du mener, at vores beslutning var forkert, anbefaler jeg, at du kontakter kasinoets regulator.

Hvis du ikke ved hvordan, hjælper jeg dig gerne med det.

Jeg kan ikke kommentere udbyderens udtalelser. Jeg kender ikke indholdet af deres brev. Spillet blackjack består af to komponenter - væddemålsstrategien og spillestrategien. Jeg beskrev valget af mine indsatser - jeg satsede på visse spillere, når de dukkede op ved bordene. Der er ingen krænkelse i dette. Og disse spillere spiller stadig, så tilsyneladende har spiludbyderen ingen klager mod dem. Disse spillere spiller ikke optimalt, og nogle gange faldt RTP til 97%, så det er usandsynligt, at jeg vandt på dette casino på længere sigt. Evolution-udbyderen, for at tjene flere penge, opfordrer spillere til at placere indsatser bagud. Før hver runde opfordrer dealeren til sidebets og bet bag optioner. Hvad er min overtrædelse præcist, hvis jeg ikke engang anvendte nogen spilstrategi og gav gameplayet i hænderne på spillere, der er ukendte for mig, og som udbyderen ikke har krav på. Men som jeg skrev ovenfor, er det svært at tilføje noget uden at se, hvad udbyderen præcis svarede.

For det andet er det overraskende, at du fuldstændig ignorerede det faktum om manglende betaling af vindende væddemål i den periode, hvor casinoet ikke havde nogen klager over mit spil. Dette er en 100% overtrædelse af vilkårene og reglerne for spillet og en overtrædelse af licensen. Jeg fandt en række spillere på lokale fora, der sagde det samme i en række andre kasinoer i denne gruppe, såsom SOL, ROX, JET og nogle andre, så softwaren på disse kasinoer er enten konfigureret forkert, eller der blev introduceret en bevidst fejl at underbetale spillere. Som du kan se, ignorerede casinoet fuldstændig min påstand, ligesom dig. Måske er API'et mellem kasinoet og udbyderen forkert og skaber udseendet af "tredjepartssoftware". Jeg vil forsøge at overbevise de spillere, der står over for denne fejl, til at anlægge en flergangssag mod denne gruppe af kasinoer.

Kasinoet begrænser adgangen til kontoen, hvilket forhindrer spilleren i at få adgang til håndhistorie og dermed muligheden for at fremlægge nogle beviser. Nogle "anklager" kom fra udbyderen, som ingen ser. Hvordan skal jeg forsvare min position, for eksempel overfor licensudstedende myndighed. Der er ingen problemer med at satse på spillerne, når de dukker op ved bordene, og dette er ikke en overtrædelse.

Hvis jeg var dig, ville jeg være interesseret i kasinoets aktiviteter, i det mindste i dette aspekt. Jeg er overrasket over, at du også ignorerede det. Din beslutning er ikke baseret på ærlige principper.

Kasinoet underbetalte mig $850 i vindende væddemål samt $1.000 på mine sidste tre indbetalinger. Så minimumsbeløbet for en relativt rimelig afslutning af spørgsmålet, overvejer jeg en udbetaling på $1850 fra min konto. Resten af beløbet kan bestrides gennem Curacao.

Kære Aletim.

Jeg forstår, hvordan du spillede, og jeg kan ikke afsløre beskeden fra spiludbyderen.

Baseret på budskabet mener jeg dog, at kasinoet handlede korrekt.

Med hensyn til sagen om manglende penge, kan jeg ikke undersøge problemet uden en log eller noget bevis.

Jeg ville undersøge problemet, men kasinoet leverede spiludbyderrapporten.

Baseret på denne rapport mener vi, at anklagen om brug af væddemålssoftware er gyldig. På det tidspunkt kan vi ikke hjælpe dig meget.

Jeg forstår, at du er uenig i beslutningen og anbefaler, at du kontakter casinoets regulator.

Jeg kan kun arbejde med beviser; i dette tilfælde leverede kasinoet gyldige beviser og forklarede alt. På trods af, hvordan du beskriver din spillestil - forklarede rapporten perfekt den udnyttelse, du brugte i din væddemålsstil.

Hvis du gerne vil kontakte casinoets regulator, hjælper jeg dig gerne med det. Men jeg er bange for, at det er alt, hvad jeg kan gøre for dig.

Nå, jeg har din holdning til "udnyttelse jeg brugte". Kan ikke give nogen kommentarer til ukendt rapport..

Med hensyn til fakta for 'ubetalte væddemål situation'. Kasinoet skal alligevel bekræfte nogle data, hvis de er interesserede. Det tror jeg ikke de er, da dette varer fra den 21. januar 2023 uden kommentarer fra kasinoets side.

Fakta er:

- Jeg har hævet hele min saldo den 14. december 2022, sandsynligvis nogle cent tilbage (0,81 usd eller deromkring), så min saldo blev 0 på den dato;

- senere den 20. december har jeg indbetalt 5000 usdt trc20 (saldoen blev ca. = 5002 usd);

- Jeg spillede fra 20. december 2022 til 21. januar 2023 ikke hver dag og omkring 14 dage i alt;

- den 21. januar besluttede jeg mig for at trække mig og indså pludselig, at min saldo var 800 usd lavere end burde være;

- Jeg har alligevel trukket alle 8543 usd fra min konto, den samlede saldo, der er tilgængelig på den dato;

- Du kan se rå udbyderdata UTC-tider for den dato, udbyderhistorikken viser tydeligt det samlede resultat på +4341 usd gevinst;

- mit første indskud på 5002 usd + resultatet af spillene 4341 usd svarer til 9343 usd, men jeg havde kun 8543 = nøjagtigt 800 usd mindre;

- Jeg havde lang diskussion med casino, men de nægtede at genberegne væddemålene i overensstemmelse med udbyderens data;

- endelig lovede de at svare via e-mail ved aldrig at svare tilbage;

Jeg har et skærmbillede af rådata fra Evolution spilhistorie. Så du kan beregne mængden af gevinster. Og du kan fra casino afklare status for min kontosaldo på de angivne datoer, start den 20. december 2022 og stopper den 21. januar 2023.

-924 +203 +1027 +10 +448 +1 -201 +1469 -177 +73 -98 +772 +419 +1319 = 4341

Desværre har jeg ingen anden bekræftelse (undtagen to usdt-transaktioner til og fra casino). Dette er ren kendsgerning, at casinoet er underbetalt, og det erklærede, at alle væddemål blev talt korrekt. Dette er klart snyd fra kasinoets side. Men det er mere som for historien her. Det ville i hvert fald være rart at høre kommentarer fra casino offentligt om sagen.

PS. Jeg kan af en eller anden grund ikke vedhæfte skærmbillede, så kan sende dig via e-mail, hvis du har brug for det.

Kære Aletim.

Tak for forklaringen af situationen med de manglende penge.

Fordi du er uenig i vores beslutning, og fordi der stadig er et problem med de manglende penge, anbefaler jeg, at du kontakter casinoets regulator.

Vær venlig at forstå, at vi ikke kan hjælpe dig med manglende penge, hvis kasinoet mener, at du har begået svindel (ved at bruge bettingsoftware). Selvom vi finder manglende penge, vil casinoet ikke betale dig.

Fordi kun regulatoren kan hjælpe i denne situation, foreslår jeg, at du tager disse to problemer op med regulatoren.

Hvis du ikke ved, hvordan du kontakter regulatoren, hjælper jeg dig gerne.

Hej aletim

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg afviser denne sag på grund af de tidligere forklarede årsager.